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Blog do BOWWE

Conselhos práticos sobre criação de sites, marketing on-line e desenvolvimento de negócios

5 truques de marketing simples que o ajudarão a dobrar seus clientes

Texto traduzido automaticamente

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truques de marketing que permitirão que você duplique os clientes de seu site

Como multiplicar as vendas, sendo dono de uma pequena empresa e não alocando grandes recursos para esse fim? É real quando usamos o potencial da Internet. É verdade que, no caso da venda de serviços, as transações geralmente não são feitas online, mas é na Internet que os clientes procuram as empresas locais que prestam esses serviços. E as informações que encontram online desempenham um papel fundamental na tomada de decisão de compra.

Por que a atividade das pequenas empresas na Internet é tão importante?

A Internet é um espaço onde procuramos entretenimento, contacto com as pessoas, mas também informação - também muito prática. É a partir dele que os clientes em potencial freqüentemente iniciam sua busca por prestadores de serviços. Alguns proprietários de pequenas empresas acham que, como adquirem a maioria dos clientes por meio de referências, não precisam ter seu próprio site ou realizar atividades de publicidade na Internet. No entanto, de fato, a maioria dos clientes (mesmo aqueles por recomendação) verifica a empresa online e só a contata mais tarde, e 72% dos consumidores tomam decisões de compra com base em informações encontradas na Internet.


Se o seu negócio não funciona na Internet, para um grande grupo de potenciais clientes não existe, e para muitos outros levanta dúvidas, porque hoje ter um site empresarial já é norma. Aqueles que forem recomendados pela sua empresa não poderão verificá-lo online, perderão a confiança e, por conseguinte, irão demitir-se dos seus serviços. Além do mais, as pessoas que poderiam estar interessadas em sua oferta irão para sites ou perfis do Facebook de empresas concorrentes em seu setor. Eles conhecerão as informações, ganharão confiança nelas às custas de sua empresa e, muitas vezes, escolherão a concorrência.


Aprenda sobre truques de marketing que irão aumentar as vendas online da sua empresa

Cada pequeno empresário pode cuidar de sua presença na Internet. Além disso, você pode fazer isso com um custo baixo. Você precisa de conhecimento adicional, mas isso é fornecido pelo artigo que você está lendo. Algumas atividades online têm que ser feitas sistematicamente, mas outras precisam ser feitas uma vez e irão gerar benefícios por muito tempo (por exemplo, bom conteúdo em uma página que contém respostas às perguntas e preocupações do cliente).

TRIK 1: Crie personas e uma maneira de se comunicar com elas

O que são personas e como criá-las?


Provavelmente seus clientes podem ser divididos em várias categorias. As pessoas de cada um deles serão diferentes - principalmente em termos dos problemas que têm e das necessidades e expectativas dos serviços que planejam usar. Seus dados demográficos também podem ser diferentes.


Por exemplo: a ótica é visitada por pessoas de meia-idade, para as quais é importante que os óculos sejam modernos, adequados ao formato do rosto e ao estilo da roupa. Para muitas pessoas neste grupo, a marca é importante. Outro grupo de clientes são os idosos, para os quais o mais importante é o conforto de usar óculos e um bom preço. Outro grupo de clientes são crianças e adolescentes. Provavelmente seus pais decidirão sobre a escolha do óptico e terão uma grande influência na escolha dos óculos.


Para cada um destes grupos, pode escolher um “representante típico”, dar-lhe um nome, dar a sua idade, o que precisa e quais são as suas expectativas. Estas são as buyer personas. Mas este não é o fim. Agora pense em como se comunicar com personas individuais. Como você pode construir um relacionamento com esses públicos? Que argumentos os convencerão a tirar proveito de sua oferta? O que os fará recomendar seus serviços?

Verifique quem está usando seus serviços

Às vezes, pode ser necessário conhecer melhor seus clientes e pesquisar suas necessidades , por exemplo, por meio de pesquisas bem elaboradas. Os clientes geralmente relutam em preencher formulários, mas depende muito de como os incentivamos a fazê-lo. No caso do oculista citado, o questionário poderia ser entregue no momento em que o cliente retirar os óculos. Vale a pena o colaborador pedir educadamente o preenchimento da pesquisa e acrescentar que o objetivo da pesquisa é aumentar a satisfação do cliente com os serviços oferecidos, e o resultado da pesquisa terá impacto, por exemplo, nas promoções disponíveis.


Se você estiver contratando funcionários, certifique-se de discutir suas experiências com os clientes. Eles podem ser um tesouro de conhecimento sobre as pessoas que compram de você.

TRIK 2: ajuste seu site

Ajuste seu site

O que você sente falta quando não tem um site

Para muitas pequenas empresas, a própria criação de um site é um grande passo, mas também vale a pena cuidar da sua qualidade. Diz-se que “compramos com os olhos” e há muita verdade nisso, por isso cuidar da camada visual do site é muito importante. Escolha um modelo que corresponda ao seu setor para que o site tenha uma aparência estética e as informações sejam claras.

 

Um site desatualizado pode causar uma impressão negativa nas pessoas que o visitam. É fácil pensar que por ser um site de baixa qualidade, o mesmo se aplica aos serviços oferecidos. Esta afirmação não tem nada a ver com a realidade, mas um site bem apresentado afeta muito a percepção da empresa como profissional e deve refletir o nível da sua empresa.

 

Lembre-se: você só consegue causar a primeira impressão uma vez, e hoje em dia a Internet e o site da empresa são os mais responsáveis ​​por como será.

O que seu site deve conter?

O site da sua empresa deve comunicar o que você oferece, a quem direciona seus serviços, o que lhe dá os benefícios de utilizá-los e por que vale a pena escolher só você . Se você dirige uma empresa local, certifique-se de escrever em qual área opera e onde pode ser encontrado. É melhor anotar essas coisas em pontos em um pedaço de papel. Em seguida, pense em quais guias estarão em sua página e quais informações devem estar em cada uma delas.

Pense quais são os objetivos do seu site. Podem ser, por exemplo:

  • vender diretamente no site (por exemplo, reservar uma reunião por meio do formulário de reserva de visitas),
  • preenchendo o formulário de contato (para contato posterior com o cliente),
  • fazendo uma ligação do cliente,
  • apresentação de oferta,
  • evitando ligações de clientes respondendo às suas perguntas (por exemplo, no FAQ),
  • várias das metas acima implementadas simultaneamente.

Você pode ler mais sobre isso no artigo Site de máxima eficácia para uma pequena empresa - o que ele deve conter?

Procure bons padrões

 

Navegue pelos sites da competição e observe as melhores práticas. Escolha algumas das páginas e modelos mais interessantes em sua indústria e pense sobre quais elementos (subpáginas, seções, aplicativos, textos, fotos) você deseja incluir, o que o convencerá mais e qual layout você deseja que seu site tenha. Um bom design visual de um site pode determinar o sucesso da empresa.

 

Somente após o preenchimento dessas informações entre em contato com as agências / freelancers envolvidos na criação de sites. Quando você tiver uma visão do que precisa, será muito mais fácil fazer palestras e saber se uma determinada empresa é capaz de implementar essa visão e fornecer o site de que seu negócio precisa.

 

Veja o que procurar ao escolher um designer de site e evite empreiteiros desonestos

 

Como alternativa, você pode criar seu próprio site no assistente BOWWE. Esta ferramenta intuitiva permitirá que você obtenha um site sob medida para as necessidades do seu negócio. Experimente o BOWWE .

Coloque-se no lugar do seu público

Coloque-se na posição de um cliente potencial visitando seu site e pense no que será valioso para ele. Lembre-se de que você criou personas de compras graças a eles, esse conhecimento agora está à mão. Escreva em linguagem acessível, comunicando diretamente o valor que você dá. Os usuários geralmente apenas "escaneiam" os sites com os olhos e, se a informação mais importante estiver não no local exposto, a maioria das pessoas não a verá. Lembre-se de colocar o que é mais importante em um clique .

 

Inclua em sua página inicial o que seu futuro cliente deve saber. Se você não comunicar imediatamente o que está fazendo e os benefícios que isso terá, provavelmente ele deixará o seu site sem visitar nenhuma de suas outras páginas. Coloque um slogan no banner que incentive as pessoas a ler o conteúdo do seu site. Os usuários ficam impacientes e se não encontrarem rapidamente as informações que procuram, eles sairão da página, e um maior tempo gasto em seu site significa melhores posições nos resultados do Google.

 

Use uma linguagem simples e amigável em seus textos. Afinal, você quer ser bem compreendido. Divida seu texto em parágrafos com títulos e sempre planeje seu conteúdo para ser acompanhado por elementos visuais relevantes, como fotos ou ícones. Certifique-se de que o design do seu site consiste em seções claras.

Mais informações sobre como escrever textos para um site são discutidas na última parte deste artigo e no post sobre como criar títulos eficazes.

Ganhar confiança

Pense no que aumenta a credibilidade do seu negócio. O que faz com que valha a pena confiar em você? Produtos de alta qualidade? Serviço rápido e impecável? Adaptando a oferta às necessidades individuais dos clientes? Sua experiência?

 

Certifique-se de que seu site possui elementos que confirmam suas competências e o incentivam a usar seus serviços, por exemplo, certificados, portfólio ou opiniões.

TRIK 3: Crie e preencha um perfil do Google Meu Negócio

 

Por que você precisa de um perfil do Google Meu Negócio?

 

93% de todas as consultas de pesquisa são inseridas no Google, e é por isso que este é o local onde a empresa deve estar claramente visível. E o Google Meu Negócio é uma maneira simples para clientes em potencial encontrarem sua empresa on-line com mais facilidade. Seu perfil do Google Meu Negócio aparecerá à direita dos resultados de pesquisa quando alguém digitar o nome da sua empresa ou consulta de pesquisa relacionada aos seus serviços no Google. Desta forma, o usuário receberá informações resumidas sobre o seu negócio. Se você inserir um endereço comercial, seu site será adicionado ao Google Maps e esses resultados aparecerão na parte superior dos resultados da pesquisa geral e na guia Mapas.

 

O Google Meu Negócio é chamado de vitrine da empresa na Internet , mas oferece mais possibilidades do que apenas aparecer nos resultados de pesquisa - permite acesso às estatísticas do perfil e permite que você se comunique com clientes em potencial , por exemplo, responder suas perguntas ou opiniões emitidas por eles .

Google Meu Negócio - para quem?

 

Se você dirige uma pequena empresa, especialmente uma local , esta é a solução para você. Em seu perfil, você incluirá as informações mais importantes sobre sua empresa, e graças a ela ganhará confiança, facilitará o contato com seu escritório ou com você. E quanto menos esforço o usuário fizer para obter informações sobre sua empresa, maior a chance de usar seus serviços.

 

Se você administra apenas uma empresa móvel e não fornece seu endereço, sua empresa não será exibida no Google Maps. Nessa situação, vale a pena considerar adicionar uma empresa ao Google Maps, por exemplo, você pode inserir o endereço onde sua empresa foi registrada. Dessa forma, os usuários que buscam empresas por meio de mapas conhecerão o seu negócio. Se não está estabelecido, não se esqueça de mencionar na descrição que fornece os seus serviços móveis.

Como criar um perfil do Google Meu Negócio?

 

Para criar um perfil do Google Meu Negócio, você precisa de uma conta do Google (se tiver um endereço de e-mail no Gmail, você já tem essa conta). Se você não tiver essa conta, poderá criar uma aqui . Depois de fazer isso, você pode criar um perfil no Google Meu Negócio neste lugar . Detalhes sobre como configurar e editar uma lista podem ser encontrados na Central de Ajuda do Google .

 

Para que seu cartão de visita seja exibido corretamente, você precisará verificar seu perfil. Somente após inserir o código de verificação ele será exibido nos resultados da pesquisa e a empresa aparecerá no Google Maps (na forma de um "pin" marcado no mapa).

Que informações devem ser adicionadas ao perfil do Google Meu Negócio?

Você pode preencher o perfil do Google Meu Negócio quando seu cartão de visita for verificado. Primeiro, insira o nome da sua empresa. Tem que ser o nome verdadeiro da sua empresa. Para otimizar o nome, você pode tentar definir quais serviços você oferece, por exemplo, XYZ - escritório de contabilidade ou salão de cabeleireiro XYZ.

 

Em seguida, selecione as categorias principais e detalhadas. Preencha o endereço da sua empresa e especifique a área em que atua. Especifique o horário de funcionamento de sua empresa em cada dia.

 

Digite o endereço do seu site corporativo ao qual o cartão de visita terá um link. Dependendo do setor em que a empresa atua, você pode preencher URLs que levam a subpáginas, por exemplo, a uma subpágina onde você pode fazer um pedido, visualizar o menu, reservar uma reunião ou mesa ou pesquisar produtos. Defina os atributos que especificam a quem sua oferta é dirigida e quais amenidades você oferece.

 

Certifique-se de adicionar fotos! Vale a pena que as fotos mostrem o seu lugar (por fora e por dentro) e os efeitos do seu trabalho (por exemplo, sua confeitaria, penteados criados). Também vale a pena mostrar a sua cara e a dos funcionários (lembre-se que você precisa do consentimento deles) e adicionar um gráfico apresentando o logotipo da sua empresa.

 

Você também pode publicar um vídeo com duração de até 30 segundos. Essa é uma boa maneira de se destacar nos resultados da pesquisa. A ideia original será gravar um convite para visitar as suas instalações ou utilizar os seus serviços.

 

Lembre-se de uma coisa importante: sempre atualize seus dados - quando, por exemplo, o horário de funcionamento ou os pratos no menu mudarem, não se esqueça de alterar também a listagem do Google Meu Negócio.

Contato com clientes

 

Quando você configura um perfil do Google Meu Negócio, os clientes podem fornecer feedback. Dessa forma, você pode obter muito suporte para o seu negócio, pois os clientes em potencial costumam ser influenciados pelas experiências de outras pessoas. Quando você vir um novo comentário, comente sobre ele, obrigado por postá-lo. Você construirá um relacionamento positivo com seus clientes dessa forma.

 

O que fazer quando uma opinião negativa é recebida? Tente reagir com calma e evitar discussões desnecessárias. Se alguém reclamar da qualidade do serviço, tente verificar a situação, pois talvez um de seus funcionários não esteja prestando atenção no atendimento. Se a culpa foi do seu lado - peça desculpas ao cliente pelo inconveniente. Você também pode acrescentar que deseja esclarecer esta situação e oferecer ao cliente um contato privado.

 

Se você suspeitar que a concorrência desleal adicionou um comentário negativo, você pode relatar o comentário negativo ao Google, indicando que ele está violando as regras. No entanto, não há garantia de que tal opinião será removida.

 

Lembre-se de que algumas opiniões negativas não são o fim do mundo. Para conquistar a confiança de novas pessoas em sua empresa, incentive seus clientes existentes e satisfeitos a fazer uma avaliação sobre o Google Meu Negócio. Basta que pelo menos alguns deles atendam ao seu pedido de opiniões positivas para sobrepujar as negativas.

 

Responder aos comentários não é a única maneira de se comunicar com seus clientes no perfil do Google Meu Negócio. Você provavelmente verá uma nova pergunta de vez em quando. Monitore a atividade do usuário em seu cartão de visita e responda a perguntas. Eles vão apreciar isso e aumentar as chances de seu cartão de visita ficar mais visível nos resultados de pesquisa do Google.

Estatísticas do Google Meu Negócio

As interações com a ficha são registradas para que você possa rastreá-las e avaliar a eficácia de seu perfil do Google Meu Negócio. Você irá verificar, entre outros com que frequência e quando os usuários veem seu cartão de visita. Isso acontece quando um usuário da Internet insere o nome da sua empresa? Ou talvez uma frase sobre seu produto ou serviço, por exemplo, restaurante de Wrocław?

 

Você verá quantas pessoas clicaram no link fornecido no cartão de visita para seu site, quantos usuários fizeram uma chamada clicando no número de telefone fornecido no Google Meu Negócio e pode até verificar o número de rotas designadas para seu assento.

 

Os dados são atualizados com um atraso de vários dias e podem não ser precisos, mas mostram a eficácia do cartão de visita e darão uma indicação de quais elementos do cartão de visita devem ser otimizados.

Honaro - uma alternativa ao Google Meu Negócio

 

Muitas opiniões publicadas na Internet podem ser falsas - por exemplo, escritas por seus concorrentes. Por este motivo, Honaro é uma solução muito boa, uma plataforma na qual apenas clientes reais que você verifica podem avaliar sua empresa. Você pode colocar o widget com as opiniões emitidas em Honaro em seu site criado no BOWWE. Essas avaliações são confiáveis ​​e certificadas com um certificado que garante que as opiniões foram emitidas por pessoas que realmente utilizaram seus serviços. Na Honaro, você criará uma base de clientes com a qual poderá ficar em contato e informá-los, por exemplo, sobre ofertas promocionais ou eventos.

 

Veja como a Honaro funciona e crie uma conta para obter opiniões de clientes satisfeitos que irão recomendá-lo.

TRIK 4: Crie um funil de vendas

 

TRUQUE 4:

Por que a venda instantânea não está funcionando?

Apenas algumas decisões de compra são feitas impulsivamente. Normalmente, o processo de tomada de decisão inclui comparar ofertas de várias empresas, perguntar a amigos se podem recomendar uma empresa e conhecer o portfólio. A maioria das pessoas opera de acordo com o princípio EU NÃO SEI = NÃO CONFIE = NÃO COMPRE.

O que é um funil de vendas?

Um funil de vendas é um modelo que mostra como funciona o processo de vendas (a forma de conquistar um cliente) . Já reparou que recebe muitas consultas e apenas algumas delas acabam por utilizar os seus serviços? Você acompanha o tráfego do seu site e percebe que o número de usuários que o visitam muitas vezes excede o número de clientes? Isso é perfeitamente normal. Alguém primeiro descobre sobre você, depois lê as informações sobre você e provavelmente também verifica sua concorrência. Normalmente, desde o momento de conhecer a oferta da empresa até ao aproveitamento desta oferta, muitas vezes há um longo caminho a percorrer.

 

Claro, pode haver momentos em que alguém não passa por todo o processo. Quando a torneira está vazando ou o sistema elétrico falha, a pessoa comum simplesmente pega o telefone e liga rapidamente para todos os especialistas da área para encontrar um que venha e conserte o mais rápido possível. No entanto, pode acontecer que ele já tenha contato com um encanador ou eletricista de confiança - por exemplo, obtido como resultado de um funil de vendas.

 

O modelo descrito é denominado funil de vendas porque a primeira etapa do processo de vendas é executada por muitas pessoas. Esta etapa pode ser, por exemplo, visitar seu site ou receber um e-mail com sua oferta. Provavelmente, apenas uma pequena porcentagem dessas pessoas se tornará seus clientes.

Quais são as etapas do funil de vendas?

 

Dependendo do conceito, são 4, 5 ou 6 estágios de vendas, restando menos pessoas em cada um deles. Em cada estágio, devemos tomar ações diferentes, já que a disposição do cliente em comprar aumenta gradualmente e tentar vender algo muito rápido provavelmente fracassará.

Etapa 1: Construindo Conscientização (Ganhando Atenção)

 

Para conseguir um cliente, você precisa saber que existe. Alguém pode encontrar seu site, ver seu anúncio do Google Ads ou do Facebook Ads, postar em mídias sociais, mencioná-lo em um fórum online, ler um artigo escrito por você em um portal do setor ou ver sua empresa marcada no Google Maps. Você pode publicar conteúdo publicitário nesta fase, mas seu objetivo principal definitivamente não é vender. Antes de mais nada, você deseja que a pessoa que descobre sobre sua empresa conheça melhor seus produtos ou serviços e tenha confiança em você. O usuário deve, por exemplo, entrar em seu site ou página de destino, ou seja, chegar à próxima etapa do funil de vendas.

 

Etapa 2: gerar interesse

 

Alguns internautas que ficam sabendo da existência de sua empresa visitarão seu site ou seus perfis nas redes sociais. Agora é hora de torná-los interessados. Também é um bom momento para educar os clientes em potencial. Os usuários devem conhecer você e sua oferta.

 

Nesta fase, você deve responder a todas as perguntas que os visitantes possam ter. É melhor anotar as perguntas de seus clientes em um pedaço de papel e criar uma página de perguntas frequentes. Fale sobre seus produtos e serviços de uma forma interessante, comunique sua singularidade. Mostre sua abnegação e o fato de que os problemas dos clientes são importantes para você. Demonstre como você os resolve. Nesta fase, o objetivo ainda não é vender, mas ganhar confiança.

 

Quanto mais um visitante do seu site souber sobre você, mais confiante ele se sentirá. E quanto mais confiantes eles se sentirem, maior será a probabilidade de eles usarem seus serviços em algum tempo. Você pode atualizar o site, ter um blog, um perfil no Facebook, criar uma lista de assinantes. Também vale a pena montar um canal no YouTube, pois a popularidade dos vídeos está aumentando e, ao mesmo tempo, ainda não é uma prática comum entre os pequenos negócios, o que permite que você se destaque da concorrência.

Etapa 3: geração e seleção de leads (desejar, avaliar, considerar)

 

É hora de fazer com que os usuários sintam que realmente desejam tirar proveito de sua oferta. Normalmente, além de apresentar o produto, você também precisa mostrar uma oportunidade, por exemplo, enviar aos seus assinantes uma oferta especial por tempo limitado. A condição de utilização da oferta é a subscrição da sua newsletter. Outra solução é criar uma campanha de remarketing e endereçá-la, por exemplo, apenas às pessoas que visitaram a guia Lista de preços em seu site. Essa publicidade pode ser exibida em sites que participam da rede de publicidade do Google. O usuário estará usando a internet normalmente e, ao visitar uma página que faz parte dessa rede, verá o seu anúncio.

 

Uma boa ideia para muitas pequenas empresas é também criar uma página de destino com uma oferta. Este é um site com apenas um objetivo. No caso da sua empresa, pode ser, por exemplo, marcar uma consulta no seu salão ou concordar em contactar por telefone. A landing page deve mostrar, passo a passo, os benefícios que o usuário terá ao escolher sua empresa. Definitivamente, vale a pena postar opiniões e avaliações de pessoas que são seus clientes (isso é possível graças ao aplicativo Honaro Reviews acima mencionado).

 

Nesta fase, o usuário já está inicialmente interessado no que você oferece, e sua tarefa é fortalecer sua convicção de que você dará a ele o que ele precisa. Provavelmente, essa pessoa também verifica o que seus concorrentes estão propondo e pondera as vantagens e desvantagens de várias ofertas. Seu trabalho é convencê-la de que escolher sua empresa é a melhor opção para ela. Se ele entrar em contato com você, por exemplo, preenchendo um formulário no site ou na página de destino, tente responder o mais rápido possível e todas as perguntas.

 

É importante ressaltar que neste ponto você já está construindo um relacionamento com seus clientes. Por exemplo, você pode compartilhar alguns materiais apenas com pessoas que assinam seu boletim informativo ou preenchem um formulário no site. Tente envolver seu público para que ele sinta que tem algo a ver com você.

 

Etapa 4: Venda (ação, compra)

 

É hora de começar a trabalhar. Nesta fase, é altura de falar directamente sobre a oferta comercial, pois o cliente sente-se determinado a utilizar os seus serviços (mesmo que ainda não o saiba). As pessoas que chegaram a esse fragmento do funil estão prontas para fazer uma compra: elas descobriram a existência da sua empresa, passaram a confiar em você, conhecem a sua oferta, sabem os benefícios que ela lhes trará. Se você tem um endereço de e-mail ou número de telefone do cliente - você pode contatá-lo e fazer uma oferta.

 

Também é provável que o próprio cliente execute a ação. Talvez ele marque a visita diretamente pelo site. Ele também pode nos ligar e pedir detalhes, mande um e-mail. É muito importante manter funcionários nas instalações da sua empresa. Se ele a visitar, mas o pessoal não se interessar por ele, o amargurado pode se demitir de seus serviços e você perderá sua confiança para sempre.

O cliente deve ficar totalmente satisfeito com a escolha feita. Faça assim. A qualidade dos serviços prestados, o bom contato e a rapidez de resposta em caso de dificuldades ou dúvidas do cliente são extremamente importantes. Tente estabelecer um vínculo com ele para que ele possa usar seus serviços novamente.

 

Etapa 5: Lealdade

 

Algumas versões do funil de vendas também mencionam esse estágio, pois o fechamento de uma venda não necessariamente encerra o contato com o cliente. Se alguém atingiu o 4º estágio do funil e usou os serviços, você deve envidar todos os esforços para se tornar um cliente recorrente. No caso de alguns setores sem devoluções e fidelização de clientes, não se trata de construir um negócio, por exemplo, no caso de um restaurante local. Claro que nem sempre é possível, pois alguns serviços são prestados uma ou uma vez a cada vários anos, mas, mesmo assim, vale a pena que o cliente guarde as melhores lembranças - então há uma boa chance de que ele o recomende outros clientes.

 

Fique em contato com seu cliente e envolva-o. Envie-lhe felicitações de Natal, informe-se sobre promoções, novidades em sua oferta, tendências. Lembre-se de vez em quando de comprar um voucher de oferta. Verifique quais feriados temos e com quais você pode associar seus produtos. Uma ótima ferramenta para a realização dessas atividades é o perfil honaro, com o qual as empresas recebem diversas ferramentas para informar sobre qualquer novidade em sua oferta e para ficar em contato com os clientes. Podem ser notícias, cupons, programas de fidelidade, eventos, novidades em oferta e muito mais.

 

Tente manter o relacionamento. Não tente vender todas as etapas do processo , pois pode ser desanimador. Forneça informações valiosas. Lembre-se de que o fato de você ter conquistado um cliente uma vez não significa que ele ficará com você por muito tempo. E ao realizar tais atividades, você reduzirá o risco de que eles comecem a usar os serviços de seus concorrentes.

 

Também vale a pena tentar a venda incrementada e a venda cruzada. A primeira é aumentar o preço oferecendo produtos mais caros (geralmente com melhores parâmetros), e a segunda é oferecer bens complementares. Essas práticas são muito eficazes para lojas online. E como os pequenos empresários devem usá-los? Em um salão de cabeleireiro, o estilo de cabelo é frequentemente incluído no conjunto com corte e lavagem do cabelo. Só para aumentar o preço. Claro, haverá clientes que só se beneficiarão com o recorte, mas a maioria escolherá o pacote padrão. Os cabeleireiros também podem falar sobre outros serviços, por exemplo, cosméticos selecionados profissionalmente, tratamentos de beleza, coloração de cabelo e até mesmo seleção de penteado baseada em computador.

Outra solução é criar um programa de fidelidade. Esses programas funcionam bem em empresas onde os clientes costumam repetir as compras, por exemplo, no caso de cafeterias. O cliente coleta selos para cada café ou chá pedido e a décima bebida é gratuita para ele.

 

TRIK 5: Não venda um serviço, apenas uma história, experiência ou valor

TRIK 5: Não venda um serviço, apenas uma história, experiência ou valor

O que é contar histórias e qual a sua função?

Contar histórias é contar histórias , uma experiência que acompanha as pessoas há muitos séculos. Nós o usamos sem perceber. Cada um de nós cria uma narrativa sobre sua vida e compartilha o que acontece com ele. Cada um de nós é também um ouvinte das histórias de outras pessoas. Contar histórias é, portanto, também uma troca de experiências entre as pessoas. Algo que envolve o destinatário e permite que ele sinta um vínculo, especialmente paixão.

 

As histórias têm uma estrutura específica. Normalmente temos um herói que vivencia várias aventuras. Podemos não estar cientes disso, mas esperamos uma certa estrutura da história quando procuramos um romance - ficção policial ou romance, e quando uma dada peça não segue o padrão que conhecemos - provavelmente nos sentiremos desapontados.

 

Os vídeos também possuem uma estrutura específica e são elaborados para entreter e arrancar as lágrimas do público. Seus autores sabem muito bem o que significa usar para obter tais reações do público e fazê-los se identificar com o personagem principal. A publicidade utiliza meios semelhantes, e a narrativa (marketing narrativo) nela utilizada consiste na criação de uma história relacionada a uma marca, empresa ou produto. E você pode usá-los para falar sobre sua empresa de uma forma interessante, para que possa ser lembrado e seus produtos ou serviços se tornem emocionalmente próximos de seus clientes.

Contação de histórias para pequenas empresas

A maioria das empresas usa marcas linguísticas para descrever seus serviços. "Serviços profissionais" e "muitos anos de experiência" são termos que costumam aparecer nas descrições das empresas. Isso faz com que essas expressões sejam percebidas como artificiais e impessoais. Em vez de descrever a empresa de maneira típica, é muito melhor criar uma história.

 

Voltemos ao exemplo de um salão de cabeleireiro. Que história o faria se destacar? Um novo penteado pode, por exemplo, acompanhar momentos importantes da vida - a saída de uma empresa ou um casamento. Também pode nos ajudar a expressar quem somos e o que estamos vivenciando em determinado momento. Neste contexto, o cabeleireiro será companheiro de uma viagem de vida, de mudanças e de amadurecimento. Em sua história, um cabeleireiro pode apresentar, por exemplo, pessoas de diferentes idades que utilizam seus serviços. Desta forma, destacará que está aberto a todos nos diversos momentos da vida.

 

Por outro lado, se um salão de cabeleireiro especializado em metamorfoses, tem preços bastante elevados e se dirige principalmente a pessoas jovens e de meia-idade, a sua história será outra. Pode mostrar que o cliente pertence ao grupo das “pessoas especiais” - para quem quer viver acima da média, para quem quer se destacar, é corajoso e ama a mudança.

Histórias universais

Não é possível inventar uma história relacionada ao seu setor? Sem problemas. Algumas narrativas são universais e funcionarão para muitas empresas de setores muito diferentes. Por exemplo, você pode apresentar seu negócio como um lugar para realizar seus sonhos. Seu - porque você sempre sonhou em criar algo próprio que valorizasse outras pessoas. Funcionários - porque podem fazer o que gostam no trabalho e obter satisfação com isso e, finalmente, clientes que obtêm um elemento de sua vida de sonho. Você também pode usar o tema de cuidar de seus entes queridos, de seu bem-estar e felicidade, pois a família é um dos valores de vida mais importantes para a maioria das pessoas.

 

Conte ou mostre como seus produtos são feitos. Pode ser, por exemplo, uma história sobre o nascimento: o processo de criação cuidadosa de produtos da mais alta qualidade - para que atendam seus compradores por anos. Mostre as pessoas que estão envolvidas nesse processo e quem usa esses produtos. Se você dirige uma empresa familiar, pode criar uma história que mostrará seus laços, amor e respeito mútuo e a paixão compartilhada.

 

Seu produto pode ser um herói que salva seus clientes de problemas e resolve seus problemas. É também o cliente que pode ser o herói e o produto o ajudante que torna sua vida mais fácil. Volte para a pessoa de vendas criada e tente inventar narrativas que sejam consistentes com ela. Se você tem vários grupos de clientes diferentes, não há nada que o impeça de criar mais algumas narrativas além da história principal - cada uma feita sob medida para a sua personalidade.

Como contar uma história?

 

Certifique-se de que os temas da história que você escreve para sua empresa apareçam em todo o seu site, especialmente na página inicial e nas guias Sobre nós e Equipe. Se você possui perfis nas redes sociais, certifique-se de apresentá-los lá também - em postagens ou em elementos permanentes, como uma foto de capa (foto de fundo).

 

Lembre-se de que uma história não precisa ser comunicada apenas com palavras. Também vale a pena usar fotos ou vídeos. Converse com os funcionários sobre a narrativa de sua empresa. Eles devem estar cientes disso, porque a maneira como atendem os clientes deve ser consistente com sua história.

 

Você já está usando algum dos truques de marketing? Caso contrário, experimente-os! E quando se trata do segundo truque, que é ajustar o site, podemos ajudá-lo. Familiarize-se com a oferta ou simplesmente escreva para hello@bowwe.com

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