Sapevi che solo il 39% circa dei clienti dei saloni di bellezza prenota nuovamente ? Il resto potrebbe non tornare mai più, a meno che tu non dia loro un motivo valido. La chiave sta nell'adattare offerte, promozioni e vantaggi fedeltà alle persone che si siedono nei tuoi saloni.
Per farlo, devi sapere esattamente a chi ti stai rivolgendo. Dovresti modellare la tua strategia di marketing per il salone in base alle mamme indaffarate che apprezzano i servizi che fanno risparmiare tempo, o alle trendsetter che si aspettano che tu padroneggi ogni nuova tendenza beauty di TikTok?
Un'analisi approfondita ti consentirà di individuare le persone ideali che rappresentano davvero i tuoi migliori clienti, così potrai concentrare le tue energie sulle persone più propense a prenotare nuovamente, spendere di più e diventare fedeli sostenitori del tuo salone.
Per farlo, devi sapere esattamente a chi ti stai rivolgendo. Dovresti modellare la tua strategia di marketing per il salone in base alle mamme indaffarate che apprezzano i servizi che fanno risparmiare tempo, o alle trendsetter che si aspettano che tu padroneggi ogni nuova tendenza beauty di TikTok?
Un'analisi approfondita ti consentirà di individuare le persone ideali che rappresentano davvero i tuoi migliori clienti, così potrai concentrare le tue energie sulle persone più propense a prenotare nuovamente, spendere di più e diventare fedeli sostenitori del tuo salone.
⚡TL;DR:
- Creare profili di acquirenti per il tuo salone ti aiuta a concentrare i tuoi sforzi su ciò che conta di più : aumentare la fidelizzazione, la fedeltà e i ricavi.
- Per creare profili di acquirenti per saloni di bellezza: raccogli i dati dei clienti (se sei alle prime armi, analizza invece la base clienti dei tuoi concorrenti), identifica i modelli (osserva i dati demografici, le abitudini di prenotazione e i servizi preferiti), approfondisci (utilizza sondaggi, recensioni e suggerimenti del tuo team di reception per scoprire motivazioni e frustrazioni), crea profili di personaggi (assegna un nome a ogni personaggio e definisci i dettagli chiave: età, lavoro, reddito, obiettivi, punti deboli), testa e perfeziona.
- Una volta individuate le tue personalità, personalizza tutto - i contenuti del tuo sito web, le promozioni, i programmi fedeltà e persino i menu dei servizi - per soddisfare le loro esigenze. In questo modo, smetterai di rivolgerti a "tutti" e inizierai a costruire una base di clienti fedeli che tornerà più e più volte.
Perché il tuo salone di bellezza ha bisogno di buyer personas?
Immagina il personaggio di un salone di bellezza come un promemoria super focalizzato che risponde a quattro domande cruciali per la prenotazione:
Quando conosci le risposte a queste quattro domande, puoi:
- Chi siede più spesso sulla tua sedia? Esempio: il 90% sono donne di età compresa tra 32 e 60 anni.
- Cosa li stressa oggi? Esempio: Anna fa fatica a prenotare una visita in un orario che le vada bene, non può lasciare il lavoro a metà giornata.
- Quali caratteristiche del sito web di bellezza li convincono a prenotare? Ad esempio: un widget di prenotazione con un solo tocco per le mamme impegnate, o una scheda "Per uomini" per mostrare agli uomini che hai pensato anche a loro.
- Cosa li fa tornare? Ad esempio: semplici programmi fedeltà basati sui punti o coupon esclusivi per Instagram che convertono già alla grande.
Quando conosci le risposte a queste quattro domande, puoi:
- Smetti di sprecare soldi in post generici e inizia a rivolgerti ai clienti dei tuoi sogni.
- Trasferisci le prenotazioni da piattaforme esterne direttamente sul sito web del tuo salone di bellezza.
- Investi il tuo budget per il marketing della bellezza in strategie che facciano effettivamente crescere il tuo salone.
Prenota di più, stressati di meno. Crea oggi stesso la tua pagina di bellezza!
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Non è richiesta alcuna esperienza di programmazione.
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Come creare profili di acquirenti per il tuo salone di bellezza?
Creare delle buyer personas non deve essere difficile, purché si sappia quali informazioni cercare e dove trovarle.
1. Esportare i dati effettivi dei clienti
Estrai i dati dei clienti degli ultimi 90 giorni dal tuo sito web o dal tuo sistema di prenotazione. Includi informazioni come nome, servizio, spesa, CAP. Questi sono i tuoi dati grezzi.
⚡Trucco per la crescita:
Non hai ancora dati sui clienti? Inizia analizzando i concorrenti che offrono servizi simili e osserva che tipo di clienti attraggono.
2. Analizzare i dati
Ordina per età, tipo di servizio e orario di prenotazione. Individuerai subito gli schemi ricorrenti:
- Mamme che prenotano la laminazione delle ciglia solo la sera.
- Impiegati che prenotano trattamenti viso anti-età durante la pausa pranzo.
- Clienti che trascorrono solo il fine settimana e provano nuovi trattamenti come il laser.
3. Raccogli più informazioni
Chiedi al personale della reception cosa dicono più spesso i clienti:
- Gli uomini chiedono una pagina separata?
- Le persone sono frustrate dai tempi di prenotazione limitati?
⚡Trucco per la crescita:
Se hai già un seguito consistente su Instagram, avvia un sondaggio veloce (ad esempio, "Qual è il tuo problema di pelle più frequente?").
Cerca le recensioni dei clienti su Google, Yelp e altre piattaforme. Le recensioni spesso rivelano punti deboli o esigenze nascoste.
- Esempio: "Adoro che abbiano un angolo dedicato ai bambini, ora posso portare mio figlio e prenotare orari più flessibili".
4. Crea le tue buyer personas
Ora, trasforma le informazioni che hai raccolto in profili chiari. Per ogni persona:
- Assegna loro un nome (ad esempio, "Brenda impegnata", "Tasha alla moda").
- Scrivi una breve biografia.
- Prendi nota dei loro obiettivi e dei loro punti deboli.
- Aggiungi altri dettagli importanti: reddito, posizione geografica, stato civile, età, ecc.
- Utilizza elementi visivi per renderli più memorabili.
⚡Trucco per la crescita:
Mappare il percorso del cliente. Esempio:
Ricerche "La depilazione laser funziona davvero?" → Trova il tuo post sul blog → Clic su "Vedi risultati cliente" CTA → Arriva alla pagina dell'offerta con "35% di sconto sulla prima visita" → Prenota un appuntamento.
Ricerche "La depilazione laser funziona davvero?" → Trova il tuo post sul blog → Clic su "Vedi risultati cliente" CTA → Arriva alla pagina dell'offerta con "35% di sconto sulla prima visita" → Prenota un appuntamento.
5. Prova nella vita reale
Metti in pratica la tua personalità. Ad esempio, crea un banner o un coupon per la homepage personalizzato per una persona e pubblicalo per 30 giorni.
- Se le prenotazioni aumentano → sei sulla strada giusta.
- Se non ci sono grandi cambiamenti → perfeziona la persona e ripeti il test.
Esempi reali di personaggi di saloni di bellezza
Sulla base del nostro lavoro con i marchi di bellezza e di oltre 20 analisi aziendali condotte durante la creazione di ciascuno dei nostri modelli di siti web per il settore della bellezza, abbiamo sviluppato diversi esempi di buyer persona basati sui dati. Puoi usarli come ispirazione per creare il tuo.
1. Anne – “Mamma aziendale” (35 anni)
Biografia:
Obiettivi:
Punti dolenti:
Elementi essenziali dell'offerta/sito web:
- Funziona in modalità ibrida per una grande azienda.
- Vive a Los Angeles con la sua famiglia.
- Due bambini in età scolare.
- Budget di circa 80 $ al mese per i servizi di bellezza.
Obiettivi:
- Prenotazione online facile dopo le 21:00
- Trattamenti moderni che si adattano sia al suo budget che ai suoi impegni.
Punti dolenti:
- Difficile prenotare i servizi dopo le 17:00
- Odia chiamare la reception per prenotare.
Elementi essenziali dell'offerta/sito web:
- Distintivo: “Appuntamenti serali (18:00-21:00)”.
- Opzione di deposito Apple/Google Pay con un tocco.
2. Katrine – “Sostenitrice dell’anti-età” (50 anni)
Biografia:
Obiettivi:
Punti dolenti:
Elementi essenziali dell'offerta/sito web:
- Lavora presso uno studio di medie dimensioni, alternando giornate lavorative in ufficio e a casa.
- Ricerca attivamente pacchetti di servizi e credibilità degli esperti.
Obiettivi:
- Risultati anti-invecchiamento evidenti.
- Affidati a trattamenti sicuri e professionali.
Punti dolenti:
- Attribuisce grande importanza all'igiene e ai dispositivi certificati.
- Scettico senza credenziali visibili.
Elementi essenziali dell'offerta/sito web:
- Filtro “Pelle matura” nel menu dei servizi.
- Preventivo del dermatologo + certificati del dispositivo (PDF o badge).
- Slider prima/dopo per trattamenti viso RF-lifting e bio-stimolazione.
- Banner dei pacchetti fuori stagione (martedì-mercoledì, dalle 14:00 alle 16:00).
3. Isabelle – “Cacciatrice di tendenze” (28 anni)
Biografia:
Obiettivi:
Punti dolenti:
Elementi essenziali dell'offerta/sito web:
- Lavora nel campo del marketing/creativo.
- Adora i rulli di Instagram e i trattamenti viso laser.
- Trattamenti mensili per libri.
Obiettivi:
- Sii il primo a provare le nuove tendenze di bellezza.
- Condividi contenuti "Instagrammabili" prima/dopo.
Punti dolenti:
- Frustrato quando i saloni non offrono trattamenti alla moda.
- Perde fiducia se le competenze del personale sembrano obsolete.
Elementi essenziali dell'offerta/sito web:
- Feed Instagram live integrato nella homepage.
- Griglia animata dei "Trattamenti indispensabili" (ad esempio, idro-peeling, microneedling RF).
- Pagamento con Apple Pay con un solo tocco.
- Pacchetti di prezzi con badge sconto per 3 visite.
4. Adam – “Risparmia tempo” (40 anni)
Biografia:
Obiettivi:
Punti dolenti:
Elementi essenziali dell'offerta/sito web:
- Sviluppatore IT con orario flessibile.
- Prima visita consigliata dalla moglie.
- Multa per pagare prezzi maggiorati se il servizio è veloce.
Obiettivi:
- Taglio di capelli eseguito in meno di 40 minuti.
- Una cura semplice e senza fronzoli.
Punti dolenti:
- Le lunghe visite lo frustrano.
- Non gli piace che gli vengano venduti servizi aggiuntivi.
Elementi essenziali dell'offerta/sito web:
- Sezione separata "Per gli uomini".
- Testo semplice: "Pulizia dei pori in 20 minuti • $ 45".
- Galleria prima/dopo con clienti maschi.
- Promemoria SMS + carta fedeltà Apple Wallet.
Come utilizzare le buyer personas nel tuo salone di bellezza
Dopo aver creato le tue buyer personas, ora la domanda fondamentale è: dove dovresti effettivamente applicare i punti deboli e i desideri di ciascuna buyer persona?
Ecco alcuni modi pratici per metterli in pratica:
1. Sul tuo sito web:
Aggiungi una sezione dedicata "Per gli uomini", evidenzia "Appuntamenti serali (18:00-21:00)" o presenta i trattamenti di tendenza in una griglia "Novità".
2. Sul tuo blog:
Pubblica contenuti incentrati sulla persona, come "Trattamenti indispensabili per le mamme impegnate" o "Le 5 migliori soluzioni anti-età per le donne over 50".
3. Nelle tue offerte/pacchetti:
Crea pacchetti come "Pacchetti Skin-Age 50+" o "3 sere con il 15% di sconto"
4. Nelle tue campagne di marketing:
Pubblica annunci Google mirati geograficamente, storie di Instagram per i trendsetter o promemoria SMS personalizzati per i clienti maschi che non vogliono fare storie.
Ecco alcuni modi pratici per metterli in pratica:
1. Sul tuo sito web:
Aggiungi una sezione dedicata "Per gli uomini", evidenzia "Appuntamenti serali (18:00-21:00)" o presenta i trattamenti di tendenza in una griglia "Novità".
2. Sul tuo blog:
Pubblica contenuti incentrati sulla persona, come "Trattamenti indispensabili per le mamme impegnate" o "Le 5 migliori soluzioni anti-età per le donne over 50".
3. Nelle tue offerte/pacchetti:
Crea pacchetti come "Pacchetti Skin-Age 50+" o "3 sere con il 15% di sconto"
4. Nelle tue campagne di marketing:
Pubblica annunci Google mirati geograficamente, storie di Instagram per i trendsetter o promemoria SMS personalizzati per i clienti maschi che non vogliono fare storie.
Buyer personas per saloni di bellezza - riepilogo
Più il tuo marketing si rivolge direttamente alle esigenze di ogni persona, più è probabile che prenoti, riprenoti e rimanga fedele al tuo salone. Quindi ricorda di:
In questo modo trasformerai i visitatori occasionali in clienti abituali che prenotano regolarmente il tuo sito, senza spendere troppo in pubblicità.
Pronto per iniziare? Crea il sito web del tuo salone di bellezza su BOWWE, aggiungi i widget giusti e guarda aumentare le tue prenotazioni ricorrenti.
- Identifica e dai un nome ai tuoi personaggi principali.
- Rifletti ognuno di essi sul tuo sito web, nelle tue offerte e nelle tue promozioni.
- Attirare traffico che corrisponda alle loro esigenze e aspettative.
In questo modo trasformerai i visitatori occasionali in clienti abituali che prenotano regolarmente il tuo sito, senza spendere troppo in pubblicità.
Pronto per iniziare? Crea il sito web del tuo salone di bellezza su BOWWE, aggiungi i widget giusti e guarda aumentare le tue prenotazioni ricorrenti.
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Non è richiesta alcuna esperienza di programmazione.
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Segmentazione del mercato della bellezza - FAQ
Cosa dovrebbe includere una buyer persona per un salone di bellezza?
Biografia, obiettivo principale, problema più grande, indizio sul budget, orario di prenotazione preferito e una funzionalità web che elimina gli attriti.
Come posso creare rapidamente una buyer persona?
Scarica il modello gratuito nella guida di BOWWE " Come creare una buyer persona ", compilalo con i dati del cliente e convalidalo dopo 30 giorni.
Come posso vendere una personalità amabile quando mi siedo?
Inizia con una prova sociale ("La maggior parte dei miei clienti ama..."), offri prove a basso rischio e programma la visita successiva prima che se ne vadano: le persone amichevoli danno più valore alla guida che alle vendite aggressive.
Articolo di
Karol Andruszków
Karol è un imprenditore, relatore di e-commerce, tra gli altri, per la Banca Mondiale, e fondatore di 3 startup, nell'ambito delle quali ha fornito consulenza a diverse centinaia di aziende. È stato anche responsabile di progetti per i più grandi istituti finanziari europei, il cui valore, tra i più piccoli, superava i 50 milioni di euro.
Ha conseguito due master, uno in Informatica e l'altro in Marketing Management, durante gli studi in Polonia e Portogallo. Ha maturato esperienza nella Silicon Valley e nella gestione di aziende in molti paesi, tra cui Polonia, Portogallo, Stati Uniti e Gran Bretagna. Da oltre dieci anni aiuta startup, istituti finanziari e piccole e medie imprese a migliorare il loro funzionamento attraverso la digitalizzazione.
