الدليل الكامل لإنشاء شخصية المشتري

في BOWWE ، يرتكز نهجنا في ابتكار المنتجات الرقمية على فهم طبيعة الأشخاص الحقيقيين وراء كل عمل تجاري. ولذلك، يُصمّم كل موقع إلكتروني، أو صفحة هبوط، أو قالب موقع إلكتروني صغير نقدمه مع مراعاة شخصية المشتري الواضحة . وتستند هذه الشخصيات إلى البحث وأنماط السلوك وأهداف العمل المشتركة في مختلف القطاعات.

قم بإلقاء نظرة على أمثلة شخصية المشتري هذه للحصول على فكرة أوضح حول كيفية إنشاء شخصيتك الخاصة.

نظرة عامة:
ماريا، صاحبة صالون تجميل تبلغ من العمر 32 عامًا، أسست مشروعها من الصفر. خبيرة في تصفيف الشعر والعناية بالبشرة، ومعروفة بمعاييرها العالية ونهجها الشخصي. يثق عملاؤها المخلصون بمهاراتها، لكنها تشعر بالإرهاق عندما يتعلق الأمر بالأدوات الرقمية والتسويق. إدارة الصالون بمفردها لا تترك لها وقتًا كافيًا للتركيز على حضورها الإلكتروني أو استراتيجيات نمو أعمالها.

وظائف العملاء (ما تريد تحقيقه):

1. اجذب المزيد من العملاء المخلصين ذوي الأجور المرتفعة الذين يحجزون بانتظام.
2. بناء علامة تجارية قوية وحديثة تبرز في السوق المحلي.
3. قم بتبسيط وأتمتة جدولة المواعيد لتوفير الوقت وتقليل الأخطاء.
4. قم بالترويج لأعمالك عبر الإنترنت دون الحاجة إلى توظيف موظفين إضافيين.

الآلام (ما الذي يعيقني):

1. إن منشئي مواقع الويب معقدون للغاية ويستغرقون وقتًا طويلاً.
2. ليس لديها دعم فني أو تسويقي - فهي تقوم بكل شيء بنفسها.
3. لا يظهر موقعها الحالي في نتائج البحث ولا يجذب عملاء جدد.
4. إنها تكافح من أجل تقديم جودة خدماتها وعرض أعمالها عبر الإنترنت.

المكاسب (ما تبحث عنه):

1. موقع ويب حديث ذو مظهر احترافي يعرض أعمالها ويبني الثقة.
2. نظام حجز عبر الإنترنت سهل الاستخدام ويتكامل مع تقويمها.
3. هيكل موقع ويب صديق لمحركات البحث حتى يتمكن العملاء الجدد من العثور عليها محليًا.
4. القدرة على تحديث موقعها بسرعة وسهولة - دون الحاجة إلى كتابة التعليمات البرمجية أو توظيف المساعدة.

كيف تساعد BOWWE:
تقدم BOWWE قوالب مواقع إلكترونية جاهزة مصممة خصيصًا لقطاع التجميل، مُصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفعلية لأصحاب الصالونات مثل ماريا. تتميز القوالب بصور كبيرة وجذابة، وأدوات حجز إلكترونية مدمجة، وهيكل مُحسّن لمحركات البحث لجذب عملاء جدد. والأهم من ذلك، تستطيع ماريا تحرير وإدارة كل شيء بنفسها، دون الحاجة إلى مهارات تقنية.

نظرة عامة:
توم مُعلّم مستقل، يبلغ من العمر 38 عامًا، يُقدّم دوراتٍ في اللغات الأجنبية عبر الإنترنت وحضورًا. شغوفٌ بالتدريس، يُركّز على إنشاء محتوى قيّم وبناء علاقاتٍ طويلة الأمد مع طلابه. مع ذلك، يُعاني من نقص الأدوات الاحترافية لتقديم عروضه عبر الإنترنت وتبسيط التواصل مع العملاء المُحتملين.

وظائف العملاء (ما يريد تحقيقه):

1. جذب الطلاب الجدد وتنمية قاعدة ثابتة من المتعلمين المنتظمين.
2. بناء حضور موثوق به على الإنترنت يعكس جودة التدريس.
3. جعل الأمر سهلاً على العملاء للتعرف على عروضه والتسجيل في الدروس.
4. تنظيم وعرض دوراته وشهاداته بطريقة واضحة.

الآلام (ما الذي يعيقني):

1. يبدو أن موقعه الحالي قديم وغير احترافي.
2. يواجه صعوبة في استخدام أدوات "اصنعها بنفسك" ويقضي الكثير من الوقت في تحرير الأشياء الصغيرة.
3. لا يوجد مكان واضح لعرض هيكل الدورة التدريبية أو التقويم أو الأسعار.
4. يفقد الطلاب المحتملين بسبب إجراءات التسجيل المعقدة أو غير الواضحة.

​
المكاسب (ما يبحث عنه):

1. موقع ويب نظيف وحديث يبني المصداقية والثقة.
2. عرض واضح لعرضه، بما في ذلك مواضيع الدورة، والجداول الزمنية، والأسعار.
3. نماذج اتصال متكاملة وخيارات حجز لتحويل الزوار إلى عملاء.
4. موقع سهل الإدارة ويمكن تحديثه بسرعة - دون الحاجة إلى مطور ويب.

كيف تساعد BOWWE:
تقدم BOWWE قوالب مصممة للمعلمين والمدرسين الخصوصيين والمدربين، مما يُمكّن توم من بناء حضور احترافي على الإنترنت في غضون ساعات قليلة. صُممت القوالب لتسليط الضوء على الدورات المُقدمة، وتضمين شهادات، وتسهيل عملية التسجيل باستخدام نماذج مدمجة وأدوات اتصال. بالإضافة إلى ذلك، يُمكن لتوم إدارة كل ذلك بنفسه - بدون برمجة، بدون أي ضغوط.

نظرة عامة:
آنا، البالغة من العمر 45 عامًا، مالكة مطعم متوسط ​​الحجم تديره عائلة، يقع في حيّ مزدحم بمدينة نيويورك. يشتهر مطعمها بأجوائه المريحة ومأكولاته المنزلية. ورغم تفوقها في إدارة العمليات اليومية وتقديم تجربة طعام رائعة، إلا أنها تواجه صعوبة في الحفاظ على حضورها الرقمي بما يتماشى مع معاييرها العالية.


وظائف العملاء (ما تريد تحقيقه):

1. اجذب المزيد من العملاء، وخاصة خلال ساعات الذروة.
2. احرص على تحديث معلومات مطعمك على الإنترنت (القائمة، وساعات العمل، والأحداث).
3. السماح للعملاء بحجز الطاولات عبر الإنترنت بسرعة وسهولة.
4. إبراز أجواء المطعم وأطباقه بصريًا.

​
الآلام (ما الذي يعيقني):

1. موقعها الإلكتروني قديم ويصعب تحديثه دون مساعدة.
2. تتم مشاركة القوائم كملفات PDF أو صور، وهي غير متوافقة مع الأجهزة المحمولة أو محركات البحث.
3. يتصل العملاء لإجراء الحجز، مما يؤدي إلى مكالمات فائتة وحجوزات مزدوجة.
4. تمتلك المطاعم المتنافسة مواقع ويب أكثر أناقة وحداثة والتي تحصل على ترتيب أعلى في نتائج البحث.

المكاسب (ما تبحث عنه):

1. موقع ويب جميل وحديث يتماشى مع طراز مطعمها.
2. قائمة رقمية سهلة التحديث وتبدو رائعة على جميع الأجهزة.
3. نماذج الحجز والاتصال المتكاملة عبر الإنترنت لتبسيط تفاعلات العملاء.
4. رؤية محلية أفضل من خلال موقع ويب مُحسَّن لمحركات البحث.

​
كيف تساعد BOWWE:
تقدم BOWWE قوالب مخصصة للمطاعم مصممة لمساعدة آنا على عرض علامتها التجارية وقائمة طعامها وتصميمها الداخلي بسهولة. تدعم هذه القوالب التكامل مع أدوات الحجز، وتحسين محركات البحث، ومعارض صور رائعة لأطباقها ومساحتها. بفضل التحرير السهل بالسحب والإفلات، تستطيع آنا إدارة موقعها الإلكتروني وتحديثه في أي وقت - دون الحاجة إلى مطور.

فيما يلي نهج خطوة بخطوة يمكنك اتباعه لبناء شخصيات المشتري التي تعكس جمهورك الحقيقي، وليس مجرد الافتراضات.

الخطوة الأولى هي البحث عن شخصية المشتري. كلما فهمت جمهورك بشكل أفضل، زادت دقة وفائدة شخصياتك. ابدأ بجمع البيانات الكمية والنوعية لتكوين صورة كاملة عن عميلك المثالي.

إليك ما يجب البحث عنه:

*لا يلزمك تضمين كل هذه المعلومات - فقط اختر التفاصيل ذات الصلة بشخصيتك والغرض من إنشائها.

• الفئة العمرية
• جنس
• المستوى التعليمي
• المسمى الوظيفي / الدور
• نوع الصناعة أو العمل
• مستوى الدخل
• الموقع (حضري، ريفي، محلي، دولي)

*لا يلزمك تضمين كل هذه المعلومات - فقط اختر التفاصيل ذات الصلة بشخصيتك والغرض من إنشائها.

• القيم والمعتقدات
• الاهتمامات والهوايات
• نقاط الألم أو الإحباط
• المخاوف والاعتراضات
• أنماط الحياة والسلوك
• الدور في صنع القرار (هل هم المشتري النهائي أم المؤثر؟)

*لا يلزمك تضمين كل هذه المعلومات - فقط اختر التفاصيل ذات الصلة بشخصيتك والغرض من إنشائها.

• ما هي المشاكل التي يحاولون حلها؟
• ما هي الأهداف التي يحاولون تحقيقها (شخصيًا أو مهنيًا)؟
• ما الذي يحفز قرار الشراء؟
• ما الذي يجعلهم لا يشترون؟

• منصات التواصل الاجتماعي (إنستغرام، لينكدإن، تيك توك، إلخ.)
• النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
• بحث جوجل
• يوتيوب / محتوى الفيديو
• الإحالات أو الأحداث الشخصية

بمجرد جمع البيانات الصحيحة، حان الوقت لإضفاء الحيوية على شخصياتك باستخدام قالب منظم.

يجب أن يتضمن نموذج شخصية المشتري الخاص بك أهم المعلومات، بما يتناسب مع قطاعك أو منتجك. إليك ما يجب تضمينه:

• الاسم والصورة/الصورة الرمزية - اجعل الشخصية تبدو حقيقية وقابلة للتواصل.
• المسمى الوظيفي/الدور وسياق العمل - وصف المنصب والبيئة المحيطة.
• البيانات الديموغرافية - العمر والجنس والموقع والتعليم وما إلى ذلك.
• الخلفية - تاريخ موجز، ومستوى الخبرة، أو الحياة اليومية.
• وظائف العملاء - ما هي المهام التي يحاولون القيام بها في عملهم أو حياتهم؟
• نقاط الألم - مشاكل أو إحباطات أو مخاطر محددة يواجهونها.
• المكاسب (النتائج المرجوة) - ما هي النتائج التي يتوقعونها أو يتمنونها؟
• دوافع الشراء – ما الذي يدفعهم إلى اتخاذ قرار اختيارك بدلاً من الآخرين؟
• الاعتراضات - ما الذي قد يمنعهم من الشراء؟
• قنوات الاتصال المفضلة - أين وكيف يفضلون المشاركة (على سبيل المثال، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، ومحركات البحث).

بمجرد أن تصبح شخصيات المشتري الخاصة بك جاهزة، فإنها تصبح أدوات قوية لمواءمة جهودك التسويقية والمبيعات والمنتج حول ما يهم عملائك حقًا.

وإليك كيفية استخدامها بشكل فعال:

ركز على الموضوعات والتنسيقات والقنوات التي تهم شخصياتك بشكل أكبر لزيادة التفاعل والأهمية.

استخدم الرؤى المستمدة من الشخصيات لتحديد أولويات الميزات وحل مشكلات العملاء الحقيقية.

قم بتصميم رحلات أكثر سلاسة من خلال معالجة الطريقة التي يفضل بها كل شخصية التفاعل واتخاذ القرارات.

امنح فرق المبيعات ملفات تعريف واضحة للتعامل بشكل أفضل مع الاعتراضات والتواصل مع العملاء المحتملين.

تعمل الشخصيات كمرجع مشترك بين الإدارات، مما يبقي الجميع مركّزين على احتياجات العملاء.

يساعدك استثمار الوقت في إنشاء شخصيات المشتري الدقيقة على تركيز جهودك التسويقية، والتحدث مباشرة إلى احتياجات عملائك، وفي النهاية تنمية أعمالك بكفاءة أكبر.