تعد شهادات العملاء واحدة من أقوى الأدوات التي تمتلكها الشركة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وزيادة المبيعات. إنها ليست فقط دليلًا اجتماعيًا على أن منتجك أو خدمتك تستحق الشراء ، بل يمكن أن تكون أيضًا أداة تسويقية قيّمة.

ولكن كيف تحصل على شهادات العملاء؟ وما هي بعض الطرق الفعالة لاستخدامها؟ في هذه المقالة ، سأجيب على هذه الأسئلة وأعطيك بعض الأمثلة على شهادات العملاء أثناء العمل.

شهادات العملاء هي بيانات من العملاء حول تجربتهم مع منتج أو خدمة. غالبًا ما يتم استخدامها على مواقع الويب والمواد التسويقية لمساعدة العملاء المحتملين على اتخاذ قرار بشأن شراء منتج أو خدمة.

الشهادات هي أجزاء قوية من المحتوى التسويقي لأنها تقدم دليلاً فعليًا على أن منتجك أو خدمتك تعمل. يمكنهم مساعدتك في إغلاق المزيد من المبيعات لأن العملاء المحتملين يمكنهم أن يروا أن الأشخاص الآخرين لديهم تجربة جيدة مع شركتك.

تعتبر شهادات العملاء مهمة لأنها توفر دليلًا اجتماعيًا على أن المنتج أو الخدمة تستحق الشراء. يمكنهم المساعدة في إقناع العملاء المحتملين بإجراء عملية شراء ، ويمكنهم أيضًا المساعدة في بناء الثقة بين الشركة وعملائها.

هناك العديد من الطرق لاستخدام شهادات العملاء في التسويق الخاص بك. يمكنك تضمينها على موقع الويب الخاص بك ، وفي إعلاناتك ، وعلى صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكنك أيضًا طباعتها على بطاقات العمل والكتيبات والمواد التسويقية الأخرى.

بصفتك صاحب عمل ، فأنت تعلم أن شهادات العملاء ضرورية لكسب عمل جديد. ولكن كيف تجعل عملائك يقدمون لك شهادات صادقة وحقيقية؟ هنا بعض النصائح:

اجعل من السهل على العملاء ترك شهاداتهم على موقع الويب الخاص بك أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي. قدم تعليمات واضحة حول كيفية القيام بذلك ، واجعل من السهل ترك مراجعة.

لا تخف من سؤال عملائك عن آرائهم. في الواقع ، يجب أن تطلب بنشاط آراء العملاء بعد كل معاملة. سيساعدك هذا في جمع شهادات صادقة وذات صلة.

⚡ BOWWE نصيحة:

لا تعامل المراجعات على أنها مواد تسويقية بحتة. استخدمها أيضًا لمعرفة كيف يرى عملاؤك خدمتك أو منتجك وما هي التحسينات التي قد يروها.

اشكر العملاء على ملاحظاتهم ، حتى لو لم يتركوا شهادة. هذا يدل على أنك تقدر ملاحظاتهم وأنك جاد في جعل عملك أفضل ما يمكن.

إذا قدم العميل شهادة ، فتابع للتأكد من رضاه عن التجربة. سيساعدك هذا على ضمان دقة شهاداتك وانعكاسها بشكل إيجابي على عملك.

إذا كان العميل سعيدًا بخدماتك ، فاطلب منه أن يوصيك بأصدقائه وعائلته. هذا أحد أفضل أشكال التسويق ، ويمكن أن يساعدك في كسب أعمال جديدة دون إنفاق سنت.

قدم شيئًا لعملائك مقابل ملء التقييمات. يمكن أن يكون خصمًا خاصًا على منتجك أو خدمتك. يمكنك تقديم مزايا بديلة أخرى أيضًا.

إذا كنت تستثمر وقتك بالفعل في جمع المراجعات ، فمن الجدير أيضًا التأكد من أنها قيّمة ومفيدة بالفعل للعملاء المحتملين. كيف يمكنك أن تفعل هذا؟

تأكد من الانتباه إلى ما إذا كانت المراجعات التي تستخدمها لأغراض التسويق قابلة للتحقق. على سبيل المثال ، انتبه إلى ما إذا كان مؤلف الرأي قد وقع عليه باسم مختلق. مثل هذه الأشياء يمكن أن تثير الشك لدى العملاء المحتملين بأن مثل هذا الرأي ليس حقيقيًا.

تذكر أن نشر مراجعات مختلقة وغير صحيحة لن يفيد عملك وسيضر به بالفعل. إذا لاحظ أي شخص أنك تخدع عملائك بهذه الطريقة ، فسوف يفقد عملك سمعته في مصداقيته ، ونتيجة لذلك ، لن يرغب أحد في استخدامه.

النص الأكثر شيوعًا لإجراء المراجعات هو النص. في الغالب ، عبارة عن بضع جمل حول تجربة استخدام منتج أو خدمة معينة ، والتي يتم نشرها لاحقًا على موقع ويب خاص بالعمل. ومع ذلك ، فإن الأمر يستحق الابتعاد عن هذا النموذج أو محاولة تنويعه. على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب من عملائك إبداء رأي في شكل مقطع فيديو ، على سبيل المثال.

⚡ BOWWE نصيحة:

يمكنك العثور على مزيد من الأمثلة لأشكال مختلفة من الشهادات في الجزء الأخير من المقالة. تأكد من التحقق منها!

ربما تكون قد صادفت أكثر من مرة مراجعات على مواقع مختلفة تضمنت صورة واسمًا كاملاً ومكان عمل مؤلف الشهادة. يسمح هذا الإجراء الذكي بالتحقق السهل من صحة الشهادة ويقوي قيمتها.

استخدم بوابات أخرى للحصول على تعليقات من عملائك. يمكنك استخدام مصادر مثل مراجعات Google أو التركيز على الأنظمة الأساسية التي تجمع المراجعات المتعلقة فقط بصناعتك (على سبيل المثال ، G2 عبارة عن منصة مخصصة بالكامل للبرامج).

أنت تعرف بالفعل الشهادات وكيف يمكن أن تساعدك في الحصول على المزيد من العملاء. حان الوقت الآن لكي تفكر في أفضل طريقة لتقديم شهاداتك لجذب انتباه جمهورك المحتمل.

عندما تتطلع إلى شراء منتج جديد ، فمن الطبيعي أن ترغب في سماع ما يقوله الآخرون عنه. لهذا السبب تعتبر شهادات العملاء ذات قيمة كبيرة على صفحات المنتج.

يمكن أن تكون الشهادات من بوابات الجهات الخارجية طريقة رائعة للحصول على فكرة عن شكل المنتج قبل أن يشتريه عميل محتمل. يمكنهم أيضًا المساعدة في تحديد ما إذا كان المنتج يستحق السعر.

شهادات الاقتباس هي شكل من أشكال شهادة العملاء التي يتم فيها استخدام اقتباسات العملاء لتأييد منتج أو خدمة. غالبًا ما تُستخدم شهادات الاقتباس على مواقع الويب والإعلانات والمواد التسويقية الأخرى. إنها طريقة لإظهار العملاء المحتملين أن أشخاصًا حقيقيين لديهم تجارب إيجابية مع المنتج أو الخدمة.

يمكن أن تكون شهادات الاقتباس طريقة رائعة لإظهار العملاء المحتملين أن منتجك أو خدمتك تستحق النظر فيها. يمكن أن يؤدي استخدام اقتباسات حقيقية من العملاء الراضين إلى بناء الثقة ومساعدة الأشخاص على رؤية القيمة في ما تقدمه.

هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند استخدام شهادات الاقتباس.

← تأكد من أن الأسعار حقيقية وتمثل تجربة العميل

← استخدم الاقتباسات ذات الصلة بالمنتج أو الخدمة

← تأكد من أن الاقتباسات مكتوبة جيدًا وسهلة القراءة

لقد فاتك ما إذا كنت لا تستخدم بالفعل وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على شهادات من عملائك. توفر مواقع مثل Facebook و Twitter و LinkedIn طريقة رائعة للحصول على تعليقات من عملائك وإظهار عملائك السعداء للعملاء الجدد المحتملين.

تأكد من مطالبة عملائك بالإذن لاستخدام شهاداتهم عبر الإنترنت. يمكنك عادةً تضمين نموذج قصير أو استطلاع مع الشراء أو الخدمة التي تقدمها. بمجرد حصولك على الشهادات ، انشرها على موقع الويب الخاص بك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك (تأكد من وضع علامة على العملاء الذين قدموا لك الشهادات!).

شهادات دراسة الحالة هي نوع من شهادات العملاء المستخدمة لتقديم معلومات مفصلة حول كيفية مساعدة المنتج أو الخدمة للعميل على تحقيق النجاح.

من الأفضل إنشاء هذا النوع من الشهادات بالتعاون الوثيق مع العميل. بهذه الطريقة ، ستتمكن من الوصول إلى نتائج تعاون أكثر دقة ، والتي ستقدمها في دراسة حالة.

شهادات العملاء هي أداة تسويق قوية. لكن ماذا عن شهادات المؤثرين؟

تعتبر شهادات المؤثرين أكثر قوة. لماذا ا؟ لأنهم يأتون من أشخاص لديهم أتباع ويحترمهم أقرانهم. عندما يعطي المؤثر مراجعة إيجابية لمنتجك أو خدمتك ، يمكن أن يساعد في بناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين.

ولكن كيف تجعل المؤثرين يتحدثون عن عملك؟ قد يكون الأمر صعبًا ، ولكن هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها:

→ تأكد من أن منتجك أو خدمتك من الدرجة الأولى. إذا كان لديك منتج جيد ، سيلاحظ المؤثرون ذلك.

← تواصل مع المؤثرين الذين ترغب في العمل معهم. دعهم يعرفون عن منتجك وكيف يمكن أن يفيد متابعيهم.

→ إنشاء محتوى قيم يمكن للمؤثرين مشاركته مع متابعيهم. يمكن أن يكون هذا المحتوى منشور مدونة أو فيديو أو مخطط معلومات.

شهادات الفيديو هي شهادات العملاء التي يتم تسجيلها ومشاركتها عبر الإنترنت. يمكن لشهادات الفيديو:

أ) أظهر رضا عملائك عن منتجك أو خدمتك

ب) ساعد في بناء الثقة والمصداقية لعملك.

ج) زيادة ظهور عملك على الإنترنت

د) المساعدة في جذب عملاء جدد ، ويمكنهم المساعدة في إبقاء العملاء الحاليين مهتمين بعملك

ه) السماح لإضفاء الطابع الإنساني على عملك.

هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء شهادات الفيديو:

→ مريح مع التصوير

→ سعيد بمنتجك أو خدمتك

→ صراحة وقادرة على شرح ما يعجبهم في منتجك أو خدمتك.

→ على استعداد لمشاركة شهادتهم عبر الإنترنت

تُعد شهادات الصور طريقة رائعة لتُظهر لعملائك الجانب الإنساني من عملك. يمكنهم المساعدة في بناء الثقة والمصداقية مع عملائك.

من خلال تضمين صور لعملائك مع شهاداتهم ، يمكنك إظهار العملاء المحتملين أن منتجاتك وخدماتك محبوب من قبل أشخاص حقيقيين. من المرجح أن يثق العملاء المحتملون في الأعمال التجارية مع عملاء حقيقيين سعداء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد الشهادات المصورة في إضفاء الطابع الإنساني على شركتك. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تبيع منتجًا أو خدمة ليست شخصية للغاية.

كجزء من شراكة BOWWE مع Honaro ، يمكنك بسهولة نشر مراجعات موثوقة لعملك من موقع Honaro على الويب. إليك كيف يمكنك القيام بذلك:

قم بإنشاء ملف تعريف على Honaro وابدأ في جمع التعليقات من عملائك الراضين.

انتقل لتحرير موقع الويب الخاص بك في BOWWE builder وإضافة أداة "التعليقات" إلى المشروع.

انتقل إلى "إعدادات القطعة" وحدد "تغيير الملف الشخصي". ثم حدد ملف التعريف الذي تريد سحب التعليقات منه إلى موقع الويب الخاص بك.

قد يبدو جمع شهادات العملاء أمرًا شاقًا ، ولكن مع التخطيط والتنفيذ الدقيقين ، يمكن أن تكون عملية سهلة وقيمة.

باتباع النصائح الموضحة في هذه المقالة ، يمكنك جمع شهادات العملاء التي ستساعدك على بناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين.

تعد شهادات العملاء أداة قوية لتسويق منتجك أو خدمتك. عند استخدامها بفعالية ، يمكنها مساعدتك في إغلاق المزيد من المبيعات وبناء المصداقية مع العملاء المحتملين.

اقرأ أيضا: