No verão de 2021, o AppSumo entrou em contato conosco porque queria que nossa ferramenta - BOWWE aparecesse em sua plataforma e concorresse com 20 dos melhores produtos da história do AppSumo. Como se viu, a campanha deveria coincidir com o período de negociação mais crucial do ano - Black Weekend e durou quase dez semanas.
Encerramos esta campanha com a nota média dos clientes que compraram BOWWE igual a 4,95 (máximo 5,0). Assim, nos tornamos o construtor de sites mais bem avaliado na história do AppSumo! Como alcançamos um resultado tão alto e o que mais ganhamos com a execução de uma campanha no AppSumo? Apresentamos o curso de nossa campanha passo a passo - veja como foi nossa jornada desde uma ferramenta sem histórico no AppSumo, até o construtor de site e landing page mais bem avaliado da plataforma!
Seleção de produtos para "selecionar oferta" no AppSumo
O que é o AppSumo? AppSumo é o maior mercado do mundo que oferece vendas online e produtos digitais a um preço com desconto em um acordo vitalício.
A BOWWE está no mercado há muitos anos e, em 2021, aparecemos pela primeira vez no AppSumo. À medida que a popularidade do BOWWE cresceu durante este período e muitas publicações surgiram sobre a ferramenta, a AppSumo teve que nos reconhecer e reconhecer nosso criador como um produto ideal para ser incluído em seu "negócio selecionado" . Afinal, o BOWWE é um construtor online sem código que ajuda freelancers, pequenas empresas, agências e outros profissionais a crescer construindo projetos online de sucesso com ótimo SEO.
No entanto, nosso caminho para o "selecionar negócio" foi diferente dos outros. O processo de seleção padrão para o "selecionar oferta" pode levar até 9 meses - BOWWE foi imediatamente oferecido para executar a campanha AppSumo mais tarde apenas os termos da campanha, que começou em 18 de novembro de 2021, terminou em 19 de janeiro de 2022, foram negociado. A AppSumo queria que nossa campanha decolasse durante o período mais quente para negociação - Black Friday e Cyber Monday.
Preparativos para a campanha no AppSumo
Como a campanha AppSumo é uma oportunidade significativa para estabelecer contato com um amplo grupo de novos destinatários e obter feedback valioso deles, vale a pena se preparar da melhor maneira possível. Como fazer isso?
Análise da concorrência - crie uma oferta atrativa e diferenciada
Para nós, a base de uma campanha eficaz era uma pesquisa aprofundada entre produtos da mesma categoria que a nossa - ou seja, criadores de páginas e landing pages. No que prestamos atenção?
1) Descrição do produto - verificamos como o produto é descrito. Prestámos atenção às suas características distintivas e apresentamos os benefícios que o cliente obteria com a sua compra e quais os problemas que teria resolvido (para eles).
2) Planos incluídos na oferta - também analisamos quais planos cada uma das ferramentas analisadas oferece e o que elas têm, e atentamos para as limitações dos planos individuais.
3) Opiniões sobre o produto - este ponto foi a fonte de informação mais importante para nós. Analisando as opiniões sobre produtos individuais, aprendemos o que os usuários do AppSumo gostaram no produto e o que faltava. Também ampliamos nossa pesquisa para incluir outras plataformas que formam a base de opiniões sobre diversos produtos (no nosso caso, eram sites com foco em ferramentas SaaS, com ênfase em construtores de sites e landing pages).
A realização de uma análise aprofundada da concorrência ajudará você a entender melhor seus concorrentes e suas estratégias. Isso pode lhe dar uma ideia melhor do que esperar e ajudá-lo a desenvolver um plano que o diferencie da concorrência e o que é mais importante para seus clientes.
A análise do concorrente também pode ajudar a identificar áreas onde seu concorrente é fraco e onde você pode se destacar. Conhecer as fraquezas de seus concorrentes pode fornecer uma vantagem estratégica em sua campanha.
Elaboração de um banco de dados de perguntas e respostas e um cronograma - garantir suporte imediato e eficaz
Opinião agradecendo o apoio da equipe BOWWE no AppSumo
As conclusões tiradas da análise da concorrência descrita anteriormente também prepararam um suporte ao cliente confiável. A partir das opiniões analisadas e perguntas sobre produtos das mesmas categorias que a nossa, adquirimos um conhecimento valioso sobre como os clientes se comunicam com o AppSumo (os chamados Sumo-lings). Pudemos nos preparar para possíveis perguntas que poderiam ser feitas durante nossa campanha. Sabendo do que dependem os Sumo-lings, preparamos um banco de dados pronto de consultas e respostas prontas para os temas mais discutidos, que ampliamos ao longo da campanha.
Isso nos permitiu ter um processo consistente desde o início da campanha. A equipa BOWWE deu respostas imediatas e consistentes, o que permitiu o bom funcionamento do suporte. A criação de um banco de dúvidas também possibilitou a inclusão de mais pessoas ao nosso suporte e treinamento rápido da pessoa do AppSumo como parte do suporte externo.
Refinamento do produto - forneça aos usuários a melhor experiência possível e facilidade de uso de seu produto/ferramenta
Não apenas precisávamos estar preparados para a campanha, mas nosso produto também precisava ter a melhor aparência e funcionar da melhor maneira possível. Por isso, no início da campanha, introduzimos muitas correções e novidades em nosso assistente para tornar a navegação BOWWE ainda mais intuitiva e a criação de projetos mais rápida e fácil. Aqui estão algumas mudanças significativas que implementamos:
- Implementação de um novo dashboard e expansão significativa da sua funcionalidade
- Apresentação do novo blog
- Apresentando um novo gerenciamento de estilo
- Widgets novos e aprimorados para texto, títulos, ícones, colunas, etc.
- Novo perfil de usuário e configurações de conta
- Ampliar as possibilidades de criação e gestão de projetos
- Novas listas de preços
Para manter os usuários informados sobre o que foi implementado e em que estamos trabalhando - criamos um roteiro: https://app.loopedin.io/bowwe . Era muito popular. No final da campanha, o número de entradas únicas no roteiro ultrapassou 800!
Você deve ter um roteiro. Sumo-lings muitas vezes perguntam sobre isso. Para muitos, é um elemento crucial na hora de decidir sobre a compra de um produto. Porque mostra claramente em que direção você quer se desenvolver, que você tem tudo pensado e bem planejado. Inspira excelente confiança entre os potenciais compradores.
Nosso roteiro também tem a opção de votar nos recursos que os Sumo-lings e o resto de nossos usuários consideram os mais importantes (no nosso caso, os votos são dados por pessoas de todo o mundo - França, Filipinas, EUA etc.)! Há também uma guia separada no roteiro onde você pode inserir suas ideias para o desenvolvimento do BOWWE.
Criando uma série de tutoriais - garanta o uso confortável da ferramenta e integração rápida
Para ajudar os usuários a iniciar rapidamente no BOWWE e criar projetos com eficiência, aumentamos o número de nossos tutoriais. Isso garantiu aos usuários a sensação de que a ferramenta é totalmente refinada e completa, o que também se traduziu em resultados de vendas.
Tutoriais e outros conteúdos de suporte aos usuários do BOWWE, foram criados (ainda sendo criados) de várias formas:
1) Tutoriais curtos "passo a passo" na ferramenta - ao trabalhar no criador do BOWWE, você tem acesso a tutoriais curtos, mas detalhados, na forma de mensagens que permitem verificar rapidamente as funcionalidades da ferramenta.
Tutorial passo a passo no criador BOWWE
2) Tutoriais apresentando os fundamentos do uso da ferramenta - esses tutoriais são postados em uma subpágina separada no BOWWE (Tutoriais) e contêm instruções detalhadas em texto com um vídeo explicando os problemas essenciais relacionados ao uso de nossa ferramenta.
3) Tutoriais explicando como usar widgets na ferramenta - este tipo de instrução também pode ser encontrado na aba "Tutoriais". Eles explicam o propósito exato de cada widget e mostram como usá-lo.
4) Tutoriais que são dicas para uso eficiente da ferramenta - este é o último tipo de tutorial no site BOWWE que traz truques úteis para melhorar a criação na ferramenta.
Garantimos que nossos materiais não fossem apenas instruções puras, mas que transmitissem conhecimento valioso e explicassem por que fazemos algo da maneira e não de outra forma. Queríamos que nossos clientes soubessem que o criador e a própria equipe BOWWE fornecem tudo o que precisam para criar projetos online que atendam aos princípios essenciais de um bom SEO e apresentem profissionalmente seus negócios.
Preparando materiais visuais e de texto na AppSumo Product Page - mostre as funcionalidades mais importantes e interessantes da ferramenta
Para apresentar totalmente seu produto no AppSumo, você precisa preparar materiais de qualidade para apresentar os melhores aspectos da oferta.
1) Grave um vídeo que mostre como seu produto funciona
É necessário um tutorial em vídeo do AppSumo para que sua equipe possa conhecer melhor seu produto e depois mostrá-lo em seu próprio vídeo. Com base no tutorial que filmamos, o AppSumo criou sua própria análise em vídeo, um elemento-chave de praticamente todas as páginas de produtos no AppSumo. Gravar um tutorial bem pensado e transparente permitirá que você apresente as melhores funcionalidades do produto de forma acessível. Isso é especialmente importante para as pessoas que entram em contato com uma determinada ferramenta pela primeira vez e podem decidir se ela atende às suas necessidades com base no vídeo. Uma vantagem adicional é a possibilidade de usá-lo para uso próprio - por exemplo, criando alguns pequenos tutoriais sobre o produto.
2) Crie um gráfico principal para o seu produto
Quando você entra no site do AppSumo, é fácil ver diretrizes claras para criar o gráfico principal - uma tela da ferramenta em qualquer plano de fundo. Seu principal objetivo é apresentar a finalidade da ferramenta e distingui-la de outros produtos por meio da própria imagem. Para BOWWE, este gráfico foi o seguinte:
O gráfico principal no site BOWWE no AppSumo
Lembre-se - o gráfico principal do seu produto/ferramenta aparecerá na página do produto e no banner, carrossel, resultados de pesquisa, anúncios ou boletim informativo. Como no AppSumo, muitos gráficos de produtos são semelhantes entre si e os produtos aparecem um ao lado do outro, é fácil criar gráficos que se perderão na infinidade de outros produtos. Portanto, ao planejar sua aparência, você deve sempre ter em mente como ficará entre outros produtos.
a) Banner na página principal
Ele está localizado na página principal do AppSumo e garante a maior visibilidade e alto tráfego para a página do seu produto na plataforma. No entanto, nem todos os produtos são mostrados lá - BOWWE como uma "oferta selecionada" apareceu por apenas um dia (depois, negociamos com o AppSumo para reaparecer no banner). A chave, no entanto, é que o gráfico principal deve transmitir claramente sobre o que é o produto.
Banner na página inicial do AppSumo
b) Carrossel na página principal
Você também pode aparecer na página inicial em uma das inúmeras listas de produtos sob o banner. Apesar de ainda ser a página principal de visibilidade em tal local, não dá os mesmos resultados que aparece no banner mencionado. Uma desvantagem adicional é uma enormidade de produtos na página inicial, entre os quais é fácil "perder" o produto devido aos gráficos pouco distintos.
Carrosséis da página inicial no AppSumo
c) Resultados da pesquisa no AppSumo
Outro local onde a imagem principal dos seus produtos terá um papel importante nos resultados das pesquisas no AppSumo. Por exemplo, existem quase 500 produtos na categoria "Geração de leads". Esse é um número grande e, se você não estiver no topo dos resultados da pesquisa, seus clientes em potencial podem nem chegar ao seu produto. No caso de resultados de pesquisa extensos e do fato de você estar competindo com muitos outros produtos - vale a pena cuidar de gráficos diferenciados.
Resultados da pesquisa na categoria de desenvolvimento Web no AppSumo
d) Adwords (anúncios pagos)
No caso do Adwords, você deve ter em mente que a imagem também estará visível fora do AppSumo. No entanto, a aparência dos anúncios pagos não é a questão mais crucial da campanha - eles fornecem algum tráfego na página do produto. Ainda assim, a maior visibilidade é garantida por, entre outros, banners na página inicial.
Anúncio com BOWWE por AppSumo
e) Boletim informativo
Durante a campanha, seu produto também pode ser incluído nas mensagens de e-mail enviadas pelo AppSumo. A BOWWE foi incluída no início da campanha, entre outras ferramentas, iniciando a promoção simultaneamente.
Então nossa ferramenta também foi incluída no final da campanha, desta vez individualmente. Para ter seus produtos em tal e-mail pelo AppSumo, certas condições devem ser atendidas, incluindo um mínimo de 20 opiniões sobre o produto em sua plataforma.
Trecho com BOWWE do boletim AppSumo
O banner, o carrossel e os resultados da pesquisa desempenham o papel mais importante de todos os locais mencionados. No entanto, para selecionar corretamente gráficos eficazes para eles, é bom inserir rapidamente possíveis gráficos nos locais em que eles aparecerão durante a campanha (carrossel, resultados de pesquisa, página do produto). Não escolha os gráficos às pressas - usamos as conclusões tiradas da pesquisa da competição e escolhemos os gráficos com base nelas.
Gráficos que promovemos BOWWE durante a campanha
Novos gráficos, que deveriam nos dar maior visibilidade
3) Defina a aparência do conteúdo do texto com o AppSumo
Em preparação para a criação de uma página de produto no AppSumo, você receberá um "Formulário de Conteúdo do AppSumo". Ele contém seções individuais para preencher sobre o produto, que serão usadas para criar o texto final da página do produto. AppSumo determina a aparência final do texto; este conteúdo é editado pelos redatores da plataforma, que garantem que a descrição do seu produto seja envolvente e alinhada ao estilo de comunicação do AppSumo.
4) Complete a descrição do produto com materiais gráficos adicionais
A descrição na página do produto no AppSumo inclui texto e materiais gráficos adicionais. Podem ser gráficos simples ou gifs mostrando as funcionalidades incluídas na descrição do produto. No caso da BOWWE, optamos por utilizar materiais gráficos interativos. Eles mostraram melhor as capacidades da ferramenta e, por meio do movimento, atraíram mais atenção do que as imagens estáticas comuns.
Um dos gifs mostrando as funcionalidades do BOWWE.
Campanha no Appsumo - passo a passo
Crie uma oferta dedicada para AppSumo
Nossa oferta padrão no bowwe.com inclui três produtos (1 - Websites e Landing page, 2 - Micro page, 3 - CV e Portfólio) e dois adicionais (em desenvolvimento) - e-commerce e aplicativos móveis.
Claro, esta divisão é causada por diferentes grupos-alvo. A oferta com o site e a página de destino destina-se principalmente a pessoas que realizam campanhas e lidam com marketing online. A micro página, por outro lado, destina-se principalmente a pessoas ativas nas redes sociais, enquanto os particulares utilizam principalmente o Portfólio CV.
Conhecendo nossa oferta e destinatários, ficou evidente para nós que deveríamos executar três campanhas separadas no AppSumo. AppSumo acreditava no contrário. Citando o bom conhecimento dos usuários de sua plataforma, eles disseram que seria melhor incluir todos os três produtos em uma oferta. Nós concordamos - afinal, o AppSumo teve muitas campanhas por trás deles. Estávamos começando o nosso primeiro.
Você não pode esperar da AppSumo - uma plataforma com milhares de produtos, que seus consultores conheçam exatamente cada produto e seus destinatários. Você também não pode negar seus excelentes serviços de consultoria, mas é preciso ter cuidado com eles. Eles são mais úteis para pessoas sem muita experiência em negócios.
No nosso caso, seguir o conselho do AppSumo e incluir os três produtos em uma campanha acabou sendo um erro. Até recebemos perguntas de Sumo-lings se era possível, por exemplo, substituir a página Micro por uma Landing page. Se houvesse uma campanha separada para cada produto, teríamos a oportunidade de obter resultados ainda melhores, pois cada oferta atenderia melhor às necessidades dos destinatários.
Pergunta do cliente sobre a troca de CV e página Micro no Site/Landing page
Nossa campanha AppSumo coincidiu com uma época muito intensa do ano – meados de novembro até 19 de janeiro de 2022. Foi um período de Black Friday e Cyber Weekend no AppSumo , seguido da temporada de férias. A campanha foi selecionada especialmente para um momento em que as pessoas estão incrivelmente otimistas em fazer novas compras e buscar ofertas exclusivas. A vantagem, portanto, foi a possibilidade de obter alta visibilidade do nosso produto.
A desvantagem foi a nossa classificação de novato. Fomos uma das 20 outras empresas selecionadas pelo AppSumo e a única sem histórico na plataforma. Não tínhamos uma única campanha atrás de nós e perdemos as avaliações do AppSumo. Muitas das empresas selecionadas tinham até 2 ou 3 campanhas por trás delas.
Outro aspecto foi que o posicionamento em uma plataforma como o AppSumo é extremamente importante. Tem um impacto significativo nos resultados da campanha. Também deve ser lembrado que também é determinado pelos resultados de vendas anteriores e análises de produtos , então esses eram fatores que nos faltavam.
O início da campanha foi bom. Cerca de 48 horas após seu lançamento, tivemos mais de 5.000 visitas ao site BOWWE no AppSumo, 22 vendas, 32 perguntas sobre o produto e uma avaliação com a classificação mais alta de 5/5.
Depois de alguns dias, os resultados começaram a declinar, apesar do bom começo. Foi devido a várias coisas. Como, então, nossa oferta foi distinguida?
1) Executando a campanha no Appsumo como uma “oferta selecionada”
Nossos produtos foram classificados como “oferta selecionada” durante a campanha, ou seja, uma oferta especialmente selecionada pela AppSumo. Era para nos garantir maior visibilidade na plataforma e intensa promoção pelo AppSumo. No entanto, em ambos os casos, obtivemos menos do que esperávamos.
2) Presença do produto no banner na página principal
BOWWE no banner na página inicial do AppSumo
Embora tenhamos sido selecionados para a "oferta selecionada" para garantir maior visibilidade do produto, nosso produto não estava visível. No lançamento da campanha, estávamos no banner localizado na página inicial do AppSumo, mas depois de um dia, nosso produto desapareceu de lá. A presença no banner na página inicial é uma das principais fontes de tráfego, o que se traduz em interesse mais significativo pelo produto. Desaparecer do banner no início da campanha nos privou de algum tráfego de Sumo-lings. Discutimos esse problema com o AppSumo e conseguimos negociar um reaparecimento no banner (e no carrossel).
3) Presença em carrosséis na página inicial
Carrosséis na página inicial do AppSumo
Os carrosséis na página inicial do AppSumo também são o local onde seu produto deve aparecer para chamar a atenção dos Sumo-lings. Como existem vários carrosséis na página inicial que mostram uma grande variedade de produtos, seu gráfico deve atrair a atenção e incentivar os destinatários a conhecer mais sobre a oferta que ele representa. No caso dos carrosséis, também tivemos que negociar mais visibilidade.
4) Resultados da busca por categorias relacionadas ao produto
Resultados da pesquisa no AppSumo
Entre os resultados da pesquisa para as categorias em que nosso produto foi submetido, não aparecemos no início. Isso significava que o usuário tinha que pesquisar para chegar até nós. Tivemos que resolver esse problema nós mesmos. Realizamos uma pesquisa de palavras-chave no Appsumo - descobrimos que anteriormente nossa oferta não era otimizada para as palavras-chave mais procuradas pelos Sumo-lings. Ao inserir frases vitais individuais no mecanismo de pesquisa da plataforma AppSumo, por exemplo, construtor de sites, verificamos os preenchimentos automáticos que ele propõe. Estas são as frases mais procuradas pelos Sumo-lings. Nós as dividimos de acordo com a frequência de buscas, e então escolhemos as que tinham mais chance de posicionar melhor nossa oferta. Assim que adicionamos palavras-chave relevantes, o tráfego aumentou. No entanto, eles precisavam ser atualizados regularmente, pois sua popularidade mudava rapidamente.
5) Envio de mailing da equipe responsável pelo produto
Para não perder clientes que já manifestaram interesse na BOWWE e adquiriram um plano da campanha AppSumo, criamos uma sequência de e-mails. Eles incluíram um agradecimento por adquirir nosso produto. Eles também incentivaram os usuários a usarem o BOWWE livremente, entre outros, enviando os materiais essenciais (tutoriais, artigos do blog BOWWE), o que permitiu uma rápida familiarização com as funcionalidades do nosso criador.
Oferta no AppSumo vs realidade
O AppSumo tinha muitas promessas em relação às nossas campanhas em sua plataforma. O que realmente recebemos dessas promessas?
1) Comunicação com AppSumo via Slack
O AppSumo usa Slack para adicionar detalhes sobre a campanha e enviar informações mais críticas. Esta é uma maneira rápida de entrar em contato com a equipe AppSumo. Não tivemos problemas significativos para obter feedback deles por meio do Slack .
Há também um canal geral que conecta a comunidade AppSumo. Isso lhe dá a oportunidade adicional de promover seu produto e obter conselhos de membros mais experientes da comunidade AppSumo.
Aparência do Slack usado para entrar em contato com o AppSumo
2) Atribuição de um guardião do AppSumo para ajudar no suporte por chat na página do produto/ferramenta
Tivemos também um "guardião" da AppSumo, a quem fornecemos mais informações sobre a nossa ferramenta e detalhes da nossa oferta. Principalmente ele deveria nos ajudar a lidar com nosso bate-papo e responder às perguntas dos clientes. Esta opção foi emocionante porque a equipe BOWWE trabalha na Europa, enquanto a maioria dos compradores eram dos Estados Unidos. Foram até 7 horas de diferença que tivemos que cobrir de alguma forma.
Tivemos que lidar com o chat e resolver os problemas dos clientes continuamente. No entanto, não foi uma perda para nós. Decidimos que usar a ajuda de uma pessoa externa que não tenha tanto conhecimento sobre a BOWWE e sobre nossos clientes não nos ajudará.
Além disso, não queríamos perder nenhuma oportunidade de conversar com os clientes. Durante eles, adquirimos muito conhecimento valioso, o que muitas vezes nos surpreende, e trabalhamos em nosso produto e o vendemos há muitos anos!
3) Revisão do AppSumo do seu produto
A maioria dos produtos que fazem campanha no AppSumo é fornecida com uma revisão de vídeo com base no vídeo enviado anteriormente. Tem como objetivo apresentar a ferramenta Sumo-lings, mostrando suas funcionalidades mais importantes. Este vídeo é postado na página do produto Appsumo e seu canal no YouTube - AppSumo / Produtos. Nosso vídeo teve mais de 2.000 visualizações lá. Também usamos as análises de vídeo do AppSumo para promover nosso produto fora de sua plataforma. Disponibilizamos o vídeo principalmente em nossas redes sociais.
4) Promovendo o produto/ferramenta pelo AppSumo usando Adwords
O AppSumo também pode usar publicidade paga para promover produtos com campanhas em sua plataforma. Os anúncios podem ser vistos em várias mídias, incluindo o Facebook.
No nosso caso, porém, não foi uma promoção intensiva. Tivemos, entre outros, um anúncio informando sobre a oferta e lembrando o próximo final da campanha. Portanto, havia dois, talvez três tipos de anúncios exibidos algumas vezes durante as dez semanas inteiras da campanha, que não diferiram significativamente dependendo do produto.
Anúncios sobre BOWWE por AppSumo
5) Uso de marketing de afiliados do AppSumo para promover uma ferramenta/produto
Em relação ao marketing de afiliados (o AppSumo nos informou sobre um enorme banco de dados - milhares de afiliados), não vimos muitas ações da BOWWE em relação a isso. Existem apenas dois artigos de qualidade muito baixa de dois afiliados.
O marketing de afiliados aumentaria significativamente nossas possibilidades tratando a campanha no AppSumo principalmente como uma ferramenta para aumentar o alcance do BOWWE e atingir um grupo maior de destinatários. Portanto, ao negociar o contrato, a aparência e o escopo de tais atividades devem ser claramente definidos (não sabemos se é possível incluí-la no contrato, mas vale a pena tentar) para não perder nenhuma chance de obter o máximo benefício significativo da cooperação com o AppSumo.
6) Boletim informativo da AppSumo sobre o fim da campanha
Newsletter do AppSumo lembrando os usuários sobre o fim da campanha BOWWE
Ao final da campanha, o AppSumo também oferece a opção de lançamento de uma newsletter. Ele lembra aos usuários do AppSumo que o produto está terminando seu movimento, que é o último momento para comprá-lo a preço de banana.
No entanto, para aproveitar esta forma de promoção, certas condições devem ser atendidas - a classificação média da ferramenta deve ser de pelo menos 4,0 tacos em pelo menos 20 avaliações (que BOWWE alcançou). Esse tipo de boletim informativo geralmente resulta no salto mais significativo nas vendas em comparação com o restante da campanha - registramos mais tráfego para nossa página de produto no AppSumo e várias vendas.
Crie um suporte que conquiste o coração de seus clientes
Para que nosso suporte seja o melhor e responda a todas as dúvidas sobre a oferta e a própria ferramenta, criamos um banco de perguntas e respostas, que atualizamos a cada nova pergunta.
Também criamos um cronograma onde o departamento de marketing tinha dias específicos alocados para o chat em nosso site e nossa página de produto no AppSumo. Devido à diferença de horário entre a Europa e os Estados Unidos - de onde a maioria dos clientes era, tivemos que ser flexíveis e prontos para responder a uma possível pergunta a qualquer hora do dia.
Fragmento do cronograma de suporte BOWWE durante a campanha AppSumo
Tudo isso nos permitiu fornecer aos nossos clientes um suporte eficiente e útil do AppSumo, que foi muito apreciado nas opiniões sobre a BOWWE. Garantimos que nenhuma pergunta esperou mais de 24 horas por uma resposta e que cada pessoa que entrou em contato conosco com uma pergunta recebeu uma resposta abrangente. Como resultado, não tivemos questões não resolvidas no final da nossa campanha.
A aparência da seção "Q&A" depois de responder a todas as perguntas
Perguntas e respostas no próprio AppSumo exigem conhecimento de regras específicas para responder a perguntas nesta plataforma. O painel, ao qual você e sua equipe têm acesso antes do início da campanha, tem uma seção que mostra o status das respostas às perguntas dos clientes. Se alguma pergunta não for respondida, esta seção informará quantas perguntas "não resolvidas" existem e uma dica do AppSumo para tentar responder a cada pergunta em 24 horas - nossa equipe forneceu respostas em muito menos tempo!
O painel procura a campanha BOWWE no AppSumo
Apenas responder a pergunta que aparece na plataforma AppSumo nem sempre é tão fácil quanto parece. As perguntas que aguardam respostas são marcadas em cores e "Não resolvidas" na parte superior. Use o atalho Ctrl + F para encontrá-los mais rapidamente e procure por "não resolvido".
Um exemplo de como uma pergunta não relacionada aparece no AppSumo
Se você quiser responder à pergunta, você precisa pressionar o botão "Responder" na parte inferior e, após inserir a resposta, selecionar "Marcar como Resolvida" para que a pergunta não apareça mais sem solução.
A aparência das opções com uma questão não resolvida no AppSumo
Lembre-se de prestar atenção a isso, principalmente no caso de avaliações. Caso contrário, eles não serão incluídos na classificação média. No entanto, se você cometer um erro ou sua resposta parecer diferente após a publicação do que no modo de edição, você deve entrar em contato diretamente com o AppSumo com uma solicitação para não aceitar a resposta errada (você pode fazê-lo através do canal Slack).
Impulsione a campanha no Appsumo através de outros canais de promoção
Executar você mesmo uma campanha promocional para aumentar a oferta no AppSumo não é uma etapa necessária. Depende da resposta à pergunta - quão grande você esperava alcançar e se você já os alcançou.
Para alguns, a mera presença em tal plataforma pode ser suficiente. Não foi suficiente para nós porque o AppSumo não mostrou nossa oferta suficientemente, então tivemos que conquistá-la nós mesmos.
O AppSumo tem muito tráfego (3 milhões de visitantes únicos) - não recebemos metade do evento. Nosso principal objetivo ao executar a campanha no AppSumo foi aumentar o alcance de nossa ferramenta, apresentá-la a um novo grupo de destinatários e receber feedback valioso sobre ela. Como a mera presença na plataforma não nos deu o que esperávamos, tivemos que realizar uma extensa campanha promocional em várias redes sociais.
Usamos canais no Slack, onde estava localizado um grupo de nossos potenciais destinatários. Também operamos em muitos grupos do Facebook dedicados à oferta que aparece no AppSumo e à própria oferta de produtos SaaS. Adicionado a isso foram Twitter, Reddit, Instagram, etc.
Conquistar as campanhas no AppSumo por meio de outras atividades de marketing trouxe grandes resultados. Durante o aumento das atividades promocionais nas mídias sociais, as visualizações do produto no AppSumo cresceram e as visualizações da página no bowwe.com .
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Campanha BOWWE no AppSumo - nossas conclusões
Como esta foi apenas a nossa primeira campanha AppSumo, nos preparamos da melhor forma possível. Não conseguimos prever várias situações, como a má promoção da oferta pela AppSumo. No entanto, fizemos ajustes em nossa campanha de forma contínua (negociando mais visibilidade com o AppSumo, otimizando a oferta com palavras-chave, etc.). Obtivemos um ótimo resultado - com uma classificação média de 4,95, somos o construtor de sites mais bem avaliado no AppSumo!
Aqui estão as lições mais importantes que aprendemos com a primeira experiência BOWWE no AppSumo:
1) Faça uma pesquisa aprofundada sobre sua concorrência
Faça uma pesquisa aprofundada entre seus concorrentes no Appsumo. Verifique em quais categorias e palavras-chave eles aparecem no Appsumo. Dê uma olhada na oferta deles para definir melhor sua tabela de preços e indicar seus maiores pontos fortes. Além disso, preste atenção à comunicação de seus concorrentes com os clientes. É rápido e útil? Os clientes obtêm o que esperam? Se não, o que estão faltando? Aprenda com os erros dos outros e aplique as melhores práticas em sua estratégia.
Além disso, certifique-se de verificar quem estará fazendo campanha simultaneamente como você. Estes podem ser produtos de uma categoria completamente diferente da sua oferta. No entanto, também pode ser uma competição que será comparada com o seu produto. Considere a possibilidade de receber perguntas como "Qual é a diferença entre seu produto e XYZ? XYZ tem menos restrições de oferta..." e prepare a resposta apropriada. Não responda com hostilidade a perguntas sobre concorrentes. Aproveite essas oportunidades para apresentar os destaques do seu produto e entrar em uma discussão mais profunda com a Sumo-lings.
Resposta à pergunta comparando BOWWE a outras ofertas do AppSumo
2) Ao determinar a aparência da campanha, use seu próprio conhecimento e experiência
Ao negociar um contrato e refinar os detalhes de toda a campanha, lembre-se de que você e sua equipe conhecem melhor seu produto e seus destinatários. Isso não significa que você deve rejeitar quaisquer sugestões e conselhos do AppSumo, mas se você tiver certeza de que sua oferta deve ser assim, siga sua experiência e conhecimento.
O que vale a pena prestar atenção especial ao negociar com o AppSumo?
a) Presença no banner e carrosséis - esta é uma das formas mais eficazes de obter alta visibilidade nesta plataforma. Não deixe seu produto estar lá por apenas um dia!
b) Marketing de afiliados intensivo - certifique-se de que o contrato especifica a forma e o valor desse tipo de promoção.
c) A aparência da campanha - como já mencionado, é você, não a AppSumo, que conhece melhor não apenas o seu produto, mas também os seus destinatários. Se você acha que, por exemplo, precisa de uma campanha separada para cada um de seus produtos, siga sua experiência.
d) Preços simples com restrições à oferta - Os Sumo-lings raramente fazem uma revisão aprofundada das ofertas de produtos que lhes interessam. Pense em quais limitações você pode colocar na oferta para que elas não sejam perceptíveis à primeira vista e a oferta pareça ilimitada. Observe que você está vendendo uma "oferta vitalícia" no AppSumo, portanto, se você não limitar suas ofertas, começará a adicionar clientes do AppSumo depois de um tempo.
e) Termos claros do contrato - certifique-se de que todos os acordos com o AppSumo sejam confirmados em papel. Dessa forma, será mais fácil prever o alcance da campanha e considerar se vale a pena potencializá-la com uma promoção individual.
Além disso, lembre-se de que, enquanto a campanha ainda estiver em andamento, você sempre pode tentar negociar com eles se achar que as ações do AppSumo não são as pretendidas. Por exemplo, durante a campanha, BOWWE conseguiu negociar um reaparecimento no carrossel. No entanto, é melhor determinar o máximo possível durante os preparativos para a campanha, porque o AppSumo nem sempre concorda em fazer alterações em uma campanha em andamento.
3) Descubra o que os clientes do AppSumo, os chamados Sumo-lings
Conhecendo a especificidade dos clientes no AppSumo, será mais fácil para você criar a oferta certa que será atrativa para eles e se preparar para possíveis dúvidas que possam ser enviadas ao departamento de suporte. Então, o que vale a pena saber sobre os Sumo-lings?
4) Use todas as possibilidades de um suporte eficaz
O suporte eficiente é um dos elementos críticos de uma campanha bem-sucedida do AppSumo. Trate os problemas de atendimento ao cliente com a máxima seriedade. Não é apenas uma maneira de conquistar clientes e convencer aqueles que não estão convencidos, mas também uma maneira de construir um relacionamento com eles.
Sumo-lings adoram fazer perguntas. Respondemos a quase 80 perguntas ao longo de nossa campanha e apenas na plataforma AppSumo. Além disso, também há perguntas do nosso chat no site da BOWWE - o que também é necessário ao realizar esse tipo de campanha.
Estatísticas de bate-papo em bowwe.com de toda a campanha do AppSumo
A comunicação com os clientes não consistia numa resposta rápida à questão e na resolução da conversa. Primeiro, garantimos que nossas respostas fossem sempre precisas e completas. Para facilitar a transmissão de problemas específicos ao destinatário, também criamos vídeos curtos que o levaram passo a passo para a solução do problema. Nossas respostas foram apreciadas muitas vezes.
Comentário sobre BOWWE de Sumo-ling
Tiramos muitas conclusões das conversas com os clientes, aprendemos coisas novas e recebemos feedback construtivo sobre nossa ferramenta. Muitas vezes, os clientes tiveram longas e valiosas discussões conosco.
Por meio de suporte e conversas aprofundadas com a Sumo-lings, percebemos um problema significativo resultante de uma má compreensão da oferta por parte dos clientes. Era importante que o número de Landing Pages na nossa oferta = / = o número de domínios. Normalmente, uma página de destino corresponde a um domínio; porém, não no nosso caso. Isso nos causou alguns problemas, principalmente porque a página de destino era a mais importante do nosso contrato.
Para nós, era lógico ter um número ilimitado de landing pages. Quando os usuários nos perguntaram sobre isso, não sabíamos o que estava acontecendo. Só descobrimos depois de uma das discussões mais profundas com um dos clientes e imediatamente pedimos ao AppSumo para reeditar nossa oferta. Se não usássemos a oportunidade de conversar com o cliente por mais tempo, soubemos muito mais tarde que nossa oferta foi mal interpretada.
Mensagem de Karol aos Sumo-lings sobre a criação de uma Landing Page ilimitada
Os usuários apreciam o suporte eficaz - a preparação nos ajudou a gerenciar a comunicação com eficiência. Dedicamos muita atenção aos nossos clientes e fornecemos um serviço e assistência rápidos, o que foi apreciado. Alcançamos 20 avaliações no AppSumo com uma média de mais de 4,94 avaliações. Graças a isso, AppSumo também nos incluiu em sua correspondência quando nossa oferta estava prestes a terminar como um lembrete dos últimos dias da campanha.
Avaliações no final da campanha BOWWE no AppSumo
5) Considere realizar atividades promocionais adicionais
Nem sempre é lucrativo confiar 100% no AppSumo para a visibilidade do seu produto. Tivemos que conquistar a nossa oferta porque o AppSumo não deu a visibilidade que esperávamos. Aumentar a campanha do AppSumo nas mídias sociais contribuiu para o afluxo de novos clientes. Além disso, se você participar do programa de afiliados do AppSumo, poderá usar esta promoção para aumentar seus lucros com a campanha.
No nosso caso, a participação no programa de afiliados nos ajudou a aumentar a visibilidade da BOWWE e nos ensinou algumas coisas a serem lembradas sobre a campanha nas mídias sociais.
Os resultados das atividades da equipe BOWWE no programa de afiliados AppSumo
6) Especifique exatamente quais resultados você espera em relação às campanhas do AppSumo
Pense no que você espera da campanha em uma plataforma como o AppSumo. Pergunte a si mesmo que valor e benefícios você obterá com isso. Por que você deve fazer uma campanha no AppSumo, onde você tem que compartilhar seu lucro com o AppSumo quando você mesmo pode fazer o mesmo desconto? Você pode considerar o problema levando em consideração vários aspectos:
a) Em qual caso o CAC (Customer Acquisition Cost) será mais favorável?
Você precisa avaliar se o custo de aquisição de um cliente será o mesmo com e sem o AppSumo ou se será diferente. Será mais fácil para você decidir se realmente vale a pena investir seu tempo e dinheiro na execução de uma campanha do AppSumo.
b) O quanto você se importa com o feedback dos usuários do AppSumo?
As avaliações no AppSumo são consideradas uma valiosa fonte de informações sobre o produto. A própria AppSumo considera o número de opiniões positivas um fator essencial que influencia a visibilidade do produto na plataforma. O resultado da campanha pode ser a construção de um banco de dados de visualizações sobre nosso produto, mas também há uma chance de que nem todas sejam benéficas para o produto em si.
c) Você pode se dar ao luxo de falhar?
Lembre-se - AppSumo é uma plataforma que atinge milhões de internautas. A execução de uma campanha neste tipo de plataforma é visível do lado de fora, o que significa que a campanha pode ter uma cobertura colossal. No entanto, também pode ter uma desvantagem.
Se sua campanha não for bem-sucedida, isso pode prejudicar seus negócios. Se seu cliente em potencial descobrir que essa campanha ocorreu, ele vai querer saber mais sobre seu produto. Se ele vir no AppSumo que seu produto não recebeu feedback, teve um baixo número de consultas ou, pior, tem críticas negativas, não será fácil construir confiança nele e convencê-lo do valor do seu produto.
Você tem que lembrar que o AppSumo só olha para o seu próprio interesse, e não há nada de errado com isso! É por isso que você e sua equipe devem lutar para tirar o máximo proveito da campanha nesta plataforma.
Se você decidir fazer uma campanha, aproveite para estar em uma plataforma inteira do seu público potencial. Concentre-se em apresentar sua oferta da melhor maneira possível e aumentar o reconhecimento do seu produto. Faça contato com os Sumo-lings e tente mantê-lo mesmo após o término da campanha. Conquiste clientes e considere o feedback deles, que você usará posteriormente ao desenvolver seu produto.
7) Acompanhe os resultados da sua campanha
Observando regularmente as estatísticas de sua campanha, será mais fácil reagir rapidamente às mudanças que ocorrem nelas. É melhor se você criar um documento separado no qual você mesmo salvará os resultados da campanha. As estatísticas fornecidas pelo AppSumo não são apenas inconsistentes com os resultados reais, mas também cobrem apenas sete dias. Este é um breve período que não lhe dirá muito sobre a eficácia de sua campanha se você não tiver dados de dias anteriores, de preferência semanas.
Estatísticas no painel BOWWE no AppSumo
Durante nossa campanha no AppSumo, houve uma deterioração repentina dos resultados (tráfego do site, quantidade de conversões, etc.) - graças à observação regular, conseguimos responder rapidamente, não apenas introduzindo ações para melhorar os resultados, mas também procurando o fator que causou sua deterioração. Foi assim que percebemos o impacto que a presença do banner ou o posicionamento da oferta com as palavras-chave corretas tem nos resultados.
Nossas impressões após a campanha do AppSumo - valeu a pena?
Estou compartilhando nossa experiência com o AppSumo para mostrar como pode ser sua primeira campanha e o que procurar ao se preparar (e depois executá-la).
Há empreendedores para quem a campanha no AppSumo acabou por ser um divisor de águas que mostrou o valor do seu projeto e os conquistou, clientes fiéis. Para outros, a campanha no AppSumo acabou sendo uma decepção, mostrando a fragilidade de seu produto ou não trazendo os lucros esperados.
Do ponto de vista da equipe BOWWE e de mim, o AppSumo teve um impacto positivo em nós. Isso nos fez acreditar em nosso próprio produto e trouxe muitos novos usuários e fama para nossa ferramenta. Também obtivemos boas opiniões sobre o produto e descobrimos as direções em que vale a pena desenvolvê-lo.
A informação de que BOWWE se tornou o melhor construtor da história do AppSumo também foi um grande sucesso! Dos outros construtores que executaram a campanha do Appsumo, o nosso recebeu a classificação média mais alta - 4,95. Esta notícia confirma que toda a equipe BOWWE está fazendo um ótimo trabalho e nossa ferramenta responde às necessidades de muitos públicos.
Estou muito satisfeito com a oportunidade recebida e pretendo repetir a campanha, mas desta vez em termos diferentes e com base na experiência adquirida.
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Karol é um empreendedor serial e fundador de 3 startups, das quais já assessorou várias centenas de empresas. Foi também responsável por projetos das maiores instituições financeiras da Europa, no valor superior a 50 milhões de euros. Tem dois mestrados, um em informática e outro em gestão, obtidos durante os seus estudos na Polónia e em Portugal. Ele ganhou experiência no Vale do Silício e enquanto dirigia empresas em muitos países, incluindo Polônia, Portugal, Estados Unidos e Grã-Bretanha. Há mais de dez anos, ele ajuda startups, instituições financeiras, pequenas e médias empresas a melhorar seu funcionamento por meio da digitalização.
