Отзывы клиентов: Как их собирать + 7 примеров

Отзывы клиентов: Как их собирать + 7 примеров

Karol Andruszków
07-06-2023
Reading time: 8 minutes
Photo representing the subject of the blog
Присоединяйтесь к нашей рассылке!
Подпишитесь на еженедельные обновления

ПОДПИСАТЬСЯ

Отзывы клиентов: как их собрать + 7 примеров

Karol Andruszków

 бумажные самолетики летят над городом

Отзывы клиентов — один из самых мощных инструментов, которыми располагает компания для превращения лидов в клиентов и увеличения продаж. Они не только являются социальным доказательством того, что ваш продукт или услугу стоит покупать, но также могут быть ценным маркетинговым инструментом.

 

Но как получить отзывы клиентов? И какие есть эффективные способы их использования? В этой статье я отвечу на эти вопросы и приведу несколько примеров отзывов клиентов в действии.

Что такое отзывы клиентов?

Отзывы клиентов — это заявления клиентов об их опыте использования продукта или услуги. Они часто используются на веб-сайтах и ​​в маркетинговых материалах, чтобы помочь потенциальным клиентам принять решение о покупке продукта или услуги.

 

Отзывы — это мощная часть маркетингового контента, потому что они предоставляют реальное доказательство того, что ваш продукт или услуга работают. Они могут помочь вам закрыть больше продаж, потому что потенциальные клиенты могут видеть, что у других людей был хороший опыт работы с вашей компанией.

Почему важны отзывы клиентов?

Графика - Статистика по обзору товара

Отзывы клиентов важны, потому что они предоставляют социальное доказательство того, что продукт или услугу стоит покупать. Они могут помочь убедить потенциальных клиентов совершить покупку , а также могут помочь укрепить доверие между компанией и ее клиентами.

Как вы можете использовать отзывы клиентов в своем маркетинге?

Есть много способов использовать отзывы клиентов в вашем маркетинге. Вы можете разместить их на своем веб-сайте , в своей рекламе и на своих страницах в социальных сетях. Вы также можете напечатать их на своих визитных карточках, брошюрах и других маркетинговых материалах.

Как попросить своих клиентов предоставить подлинные отзывы?

Графика - статистика отзывов инфлюенсеров

Как владелец бизнеса, вы знаете, что отзывы клиентов необходимы для открытия нового бизнеса. Но как добиться от клиентов честных и достоверных отзывов? Вот несколько советов:

1. Сделайте так, чтобы клиентам было легко оставлять отзывы

Сделайте так, чтобы клиентам было легко оставлять отзывы на вашем сайте или страницах в социальных сетях. Предоставьте четкие инструкции о том, как это сделать , и максимально упростите процесс оставления отзыва.

2. Попросите об обратной связи

Не бойтесь просить своих клиентов об обратной связи. На самом деле, вы должны активно запрашивать отзывы у клиентов после каждой транзакции. Это поможет вам собрать отзывы, которые будут честными и актуальными.

⚡ Совет от BOWWE:

Не относитесь к отзывам просто как к маркетинговому материалу. Кроме того, используйте их, чтобы узнать, как ваши клиенты воспринимают вашу услугу или продукт и какие улучшения они увидят.

3. Благодарите клиентов за отзывы

Благодарите клиентов за их отзывы, даже если они не оставляют их. Это показывает, что вы цените их отзывы и серьезно относитесь к тому, чтобы сделать свой бизнес как можно лучше.

4. Последующие действия

Если клиент предоставляет отзыв убедитесь в том, что он доволен опытом. Это поможет вам убедиться, что ваши отзывы точны и положительно отразятся на вашем бизнесе.

5. Попросите клиентов порекомендовать вас

Если клиент доволен вашими услугами, попросите его порекомендовать вас своим друзьям и семье. Это одна из лучших форм маркетинга, и она может помочь вам получить новых клиентов, не потратив ни копейки.

6. Поощряйте клиентов за оставленный отзыв

Предложите что-нибудь своим клиентам в обмен на написание отзывов. Это может быть специальная скидка на ваш товар или услугу. Вы также можете предложить другие альтернативные преимущества.

Как повысить ценность своих отзывов?

Графика - Статистика о хороших и плохих отзывах

Если вы уже тратите свое время на сбор отзывов, также стоит убедиться, что они ценны и действительно полезны для потенциальных клиентов. Как вы можете это сделать?

1. Позаботьтесь о проверяемости

Обязательно обратите внимание на то, поддаются ли проверке отзывы, которые вы используете в маркетинговых целях. Например, обратите внимание, не подписал ли автор мнения выдуманным именем. Такие вещи могут вызвать у потенциальных клиентов подозрение, что такое мнение не соответствует действительности.

2. Публикуйте только подлинные отзывы

Помните, что публикация выдуманных и ложных отзывов не принесет вашему бизнесу никакой пользы, а даже навредит ему. Если кто-то заметит, что вы таким образом обманываете своих клиентов, ваш бизнес потеряет репутацию благонадежного, и, как следствие, никто не захочет им пользоваться.

3. Экспериментируйте с формой

Самая распространенная форма отзывов — текстовая. Чаще всего это несколько предложений об опыте использования того или иного продукта или услуги, которые потом размещаются на бизнес-сайте. Однако стоит отойти от этой формы или попробовать ее разнообразить. Например, вы можете попросить своих клиентов высказать мнение, например, в виде видео.

⚡ Совет от BOWWE:

Вы можете найти больше примеров различных форм отзывов в конце статьи. Обязательно ознакомьтесь с ними!

4. Предоставьте информацию об авторе

Вы, наверное, не раз сталкивались с отзывами на различных сайтах, в которых были указаны фото, ФИО и место работы автора отзыва. Такая процедура позволяет легко проверить подлинность отзыва и повышает его ценность.

5. Показать мнения из разных источников

Используйте другие порталы, чтобы получать отзывы от ваших клиентов. Вы можете использовать такие источники, как Google Reviews, или сосредоточиться на платформах, которые собирают отзывы, относящиеся только к вашей отрасли (например, G2 — это платформа, полностью посвященная программному обеспечению).

7 лучших примеров отзывов клиентов

Вы уже знаете отзывы и то, как они могут помочь вам привлечь больше клиентов. Теперь пришло время подумать о том, как лучше всего представить свои отзывы, чтобы привлечь внимание потенциальной аудитории.

1. Отзывы на странице продукта

Графика - Отзывы о BOWWE с торговой площадки Appsumo

Когда вы хотите купить новый продукт, естественно хотеть услышать, что о нем говорят другие. Вот почему отзывы клиентов так ценны на страницах продукта.

 

Отзывы со сторонних порталов могут быть отличным способом получить представление о том, на что похож продукт, прежде чем потенциальный покупатель его купит. Они также могут помочь решить, стоит ли продукт своей цены.

2. Цитирование отзывов

Графика - Цитировать отзывы с сайта animoto.com

Пример цитаты с сайта animoto.com

Цитаты — это форма отзывов клиентов, в которых цитаты клиентов используются для поддержки продукта или услуги. Цитаты часто используются на веб-сайтах, в рекламе и других маркетинговых материалах. Это способ показать потенциальным клиентам, что у реальных людей был положительный опыт использования продукта или услуги.

 

Цитаты отзывов могут быть отличным способом показать потенциальным клиентам, что ваш продукт или услуга заслуживают внимания. Использование подлинных цитат довольных клиентов может укрепить доверие и помочь людям увидеть ценность того, что вы предлагаете.

 

Есть несколько вещей, о которых следует помнить при использовании отзывов с цитатами.

 

→ Убедитесь, что цитаты являются подлинными и отражают опыт клиента.

→ Используйте цитаты, которые имеют отношение к продукту или услуге

→ Убедитесь, что цитаты хорошо написаны и легко читаются

3. Отзывы в социальных сетях

Графика - отзывы в социальных сетях от zapier.com

Пример отзывов в социальных сетях с сайта zapier.com

Вы многое упускаете, если еще не используете социальные сети для получения отзывов от своих клиентов. Такие сайты, как Facebook, Twitter и LinkedIn предлагают отличный способ получить отзывы от ваших клиентов и показать своих довольных клиентов потенциальным новым.

 

Обязательно спросите у своих клиентов разрешение на использование их отзывов в Интернете. Обычно к покупке или услуге можно приложить краткую форму или опрос. Получив отзывы, разместите их на своем веб-сайте и в своих профилях в социальных сетях (не забудьте отметить клиентов, которые дали вам отзывы!).

4. Примеры из практики

 Графика — пример из практики iterable.com

Пример отзыва из тематического исследования с сайта iterable.com

Примеры из практики — это тип отзывов клиентов, используемый для предоставления подробной информации о том, как продукт или услуга помогли клиенту добиться успеха.

 

Этот тип отзыва лучше всего создается в тесном сотрудничестве с клиентом. Таким образом, вы сможете получить доступ к более точным результатам совместной работы, которые вы представите в тематическом исследовании.

5. Отзывы инфлюенсеров

 Графика — отзывы инфлюенсеров с notion.so

Пример отзывов инфлюенсеров с сайта notion.so

Отзывы клиентов — мощный маркетинговый инструмент. Но как насчет отзывов инфлюенсеров?

 

Отзывы влиятельных лиц еще более эффективны. Почему? Потому что они исходят от людей, у которых есть последователи и которых уважают их сверстники. Когда влиятельный человек дает положительный отзыв о вашем продукте или услуге, это может помочь завоевать доверие потенциальных клиентов.

 

Но как заставить инфлюенсеров говорить о вашем бизнесе? Это может быть сложно, но есть несколько вещей, которые вы можете сделать:

 

→ Убедитесь, что ваш продукт или услуга первоклассные. Если у вас есть хороший продукт, инфлюенсеры это заметят.

 

→ Обратитесь к влиятельным лицам, с которыми вы хотели бы работать. Сообщите им о вашем продукте и о том, какую пользу он может принести их подписчикам.

 

→ Создавайте ценный контент, которым влиятельные лица могут поделиться со своими подписчиками. Это может быть запись в блоге, видео или инфографика.

6. Видеоотзывы

Графика - Видеоотзывы с hootsuite.com

Пример видеоотзывов с сайта hootsuite.com

Видеоотзывы — это отзывы клиентов, которые записываются и публикуются в Интернете. Видеоотзывы могут:

 

а) Демонстрируйте удовлетворенность ваших клиентов вашим продуктом или услугой

б) Помогите завоевать доверие и доверие к вашему бизнесу.

c) Увеличьте видимость вашего бизнеса в Интернете

г) Помогите привлечь новых клиентов, и они могут помочь сохранить интерес существующих клиентов к вашему бизнесу.

д) Позвольте очеловечить свой бизнес.

 

При создании видеоотзывов следует помнить о нескольких вещах:

 

→ Удобно сниматься

→ Доволен вашим продуктом или услугой

→ Сформулировать и объяснить, что им нравится в вашем продукте или услуге.

→ Готовы поделиться своим отзывом в Интернете

7. Отзывы в изображениях

Графика - отзывы об изображениях с сайта

Пример отзывов об изображениях с сайта trustpilot.com

Имиджевые отзывы — отличный способ показать клиентам человеческую сторону вашего бизнеса. Они могут помочь завоевать доверие и авторитет у ваших клиентов.

 

Включив изображения ваших клиентов в их отзывы, вы можете показать потенциальным клиентам, что ваши продукты и услуги нравятся реальным людям. Потенциальные клиенты с большей вероятностью будут доверять бизнесу с настоящими, довольными клиентами. Кроме того, имиджевые отзывы могут помочь очеловечить вашу компанию. Это может быть особенно полезно, если вы продаете продукт или услугу, которые не носят личного характера.

Как добавить отзывы в BOWWE?

В рамках партнерство BOWWE с Honaro вы можете очень легко публиковать достоверные отзывы о своем бизнесе с веб-сайта Honaro. Вот как это сделать:

1. Настройте свой бизнес-профиль на Honaro

Создайте профиль на Honaro и начните собирать отзывы от своих довольных клиентов.

2. Добавьте виджет «Отзывы» на свой сайт.

Перейдите к редактированию своего сайта в конструкторе BOWWE и добавьте в проект виджет «Отзывы».

3. Подключите свой профиль от Honaro к виджету

Перейдите в «Настройки виджета» и выберите «Изменить профиль». Затем выберите профиль, из которого вы хотите получать отзывы на свой веб-сайт.

Готовы создать сайт своей мечты?
Попрощайтесь с хлопотами кодирования и поприветствуйте потрясающий профессиональный веб-сайт с первоклассным SEO уже сегодня!

НАЧАТЬ СЕЙЧАС

Отзывы клиентов - подводя итоги

Сбор отзывов клиентов может показаться сложной задачей, но при тщательном планировании и выполнении это может быть простым и крайне полезным мероприятием.


Следуя советам, изложенным в этой статье, вы сможете собирать отзывы клиентов, которые помогут вам завоевать доверие потенциальных клиентов.


Отзывы клиентов — мощный инструмент для продвижения вашего продукта или услуги. При эффективном использовании они могут помочь вам закрыть больше продаж и завоевать доверие потенциальных клиентов.

Читайте также:

Кароль Андрушкув
генеральный директор BOWWE

Кароль — предприниматель, спикер по электронной коммерции, в том числе для Всемирного банка, и основатель 3 стартапов, в рамках которых он консультировал несколько сотен компаний. Он также отвечал за проекты крупнейших финансовых учреждений Европы на сумму более 50 миллионов евро.

 

 

Он получил две степени магистра, одну в области компьютерных наук, а другую в области управления маркетингом, во время учебы в Польше и Португалии. Получил опыт работы в Силиконовой долине и руководил компаниями во многих странах, включая Польшу, Португалию, США и Великобританию. Более десяти лет он помогает стартапам, финансовым учреждениям, малым и средним предприятиям улучшить их функционирование за счет цифровизации.