El 90% de tus ventas pueden provenir de solo 3 o 4 perfiles de compradores , si los eliges correctamente.
Ya sea que esté desarrollando un producto, lanzando una campaña de marketing o creando un sitio web , no puede atender verdaderamente a un cliente que no comprende por completo. Confiar en la intuición en lugar de en la percepción real del cliente suele llevar a perder oportunidades y a enviar mensajes erróneos.
En este artículo aprenderás:
Si quieres que tu negocio atraiga al público adecuado y hable su idioma, esta guía es tu punto de partida.
Ya sea que esté desarrollando un producto, lanzando una campaña de marketing o creando un sitio web , no puede atender verdaderamente a un cliente que no comprende por completo. Confiar en la intuición en lugar de en la percepción real del cliente suele llevar a perder oportunidades y a enviar mensajes erróneos.
En este artículo aprenderás:
- Qué es realmente un buyer persona (y en qué se diferencia de los datos demográficos simples).
- Cómo en BOWWE utilizamos marcos probados para crear personas que generan resultados reales.
- Un método paso a paso para ayudarle a crear personajes que informen su estrategia, diseño y contenido.
Si quieres que tu negocio atraiga al público adecuado y hable su idioma, esta guía es tu punto de partida.
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¿Qué es un Buyer Persona?
Un perfil de comprador es un perfil detallado y semificticio de tu cliente ideal . Pero seamos claros: no se trata solo de datos básicos como la edad y el puesto. Se trata de comprender las motivaciones, los desafíos, los hábitos y los objetivos de tu cliente para poder crear contenido, productos y experiencias que realmente le satisfagan.
En BOWWE , basamos nuestros perfiles en el "Lienzo de Perfil del Cliente" de Strategyzer . ¿Por qué? Porque es un método probado, estratégico e increíblemente práctico. Este método nos ayuda a ir más allá de los datos superficiales para comprender:
A lo largo de este artículo, verá ejemplos reales de buyer personas y obtendrá un método repetible para crear un buyer persona que funcione.
En BOWWE , basamos nuestros perfiles en el "Lienzo de Perfil del Cliente" de Strategyzer . ¿Por qué? Porque es un método probado, estratégico e increíblemente práctico. Este método nos ayuda a ir más allá de los datos superficiales para comprender:
- Qué tareas intentan completar los clientes (funcionales, sociales y emocionales).
- ¿Qué dolores les impiden alcanzar el éxito?
- ¿Qué ganancias están persiguiendo activamente?
A lo largo de este artículo, verá ejemplos reales de buyer personas y obtendrá un método repetible para crear un buyer persona que funcione.
Ejemplo de Buyer Personas
En BOWWE , nuestro enfoque para crear productos digitales se basa en comprender a las personas reales detrás de cada negocio. Por eso, cada sitio web, landing page o plantilla de micrositio que ofrecemos está diseñado con un perfil de comprador claro en mente . Estos perfiles se basan en investigación, patrones de comportamiento y objetivos comerciales comunes en diferentes sectores.
Eche un vistazo a estos ejemplos de buyer persona para tener una idea más clara de cómo crear el suyo propio.
Eche un vistazo a estos ejemplos de buyer persona para tener una idea más clara de cómo crear el suyo propio.
1. Dueña de un salón de belleza, María
Descripción general:
María, de 32 años, es dueña de un salón de belleza y construyó su negocio desde cero. Es experta en peluquería y cuidado de la piel, conocida por sus altos estándares y su trato personalizado. Sus fieles clientes confían en sus habilidades, pero María se siente abrumada con las herramientas digitales y el marketing. Dirigir el salón sola le deja poco tiempo para centrarse en su presencia online o en estrategias de crecimiento empresarial.
Trabajos del cliente (Lo que quiere lograr):
Dolores (Lo que se interpone en el camino):
Ganancias (Lo que ella busca):
Cómo ayuda BOWWE:
BOWWE ofrece plantillas web listas para usar, diseñadas específicamente para la industria de la belleza y adaptadas a las necesidades reales de propietarios de salones como María. Las plantillas cuentan con imágenes grandes y atractivas, herramientas integradas de reserva en línea y una estructura optimizada para SEO para atraer nuevos clientes. Y lo más importante, María puede editar y gestionar todo ella misma, sin necesidad de conocimientos técnicos.
María, de 32 años, es dueña de un salón de belleza y construyó su negocio desde cero. Es experta en peluquería y cuidado de la piel, conocida por sus altos estándares y su trato personalizado. Sus fieles clientes confían en sus habilidades, pero María se siente abrumada con las herramientas digitales y el marketing. Dirigir el salón sola le deja poco tiempo para centrarse en su presencia online o en estrategias de crecimiento empresarial.
Trabajos del cliente (Lo que quiere lograr):
- Atraiga más clientes leales y bien pagados que reserven regularmente.
- Construir una marca fuerte y moderna que se destaque en el mercado local.
- Simplifique y automatice la programación de citas para ahorrar tiempo y reducir errores.
- Promocione su negocio en línea sin necesidad de contratar personal adicional.
Dolores (Lo que se interpone en el camino):
- Los creadores de sitios web son demasiado complejos y consumen mucho tiempo.
- Ella no tiene soporte técnico ni de marketing: lo hace todo ella misma.
- Su sitio web actual no aparece en los resultados de búsqueda y no atrae nuevos clientes.
- Ella se esfuerza por presentar la calidad de sus servicios y mostrar su trabajo en línea.
Ganancias (Lo que ella busca):
- Un sitio web moderno y de aspecto profesional que muestra su portafolio y genera confianza.
- Un sistema de reservas en línea fácil de usar que se integra con su calendario.
- Una estructura de sitio web optimizada para SEO para que los nuevos clientes puedan encontrarla localmente.
- La capacidad de actualizar su sitio de forma rápida y sencilla, sin necesidad de codificar ni contratar ayuda.
Cómo ayuda BOWWE:
BOWWE ofrece plantillas web listas para usar, diseñadas específicamente para la industria de la belleza y adaptadas a las necesidades reales de propietarios de salones como María. Las plantillas cuentan con imágenes grandes y atractivas, herramientas integradas de reserva en línea y una estructura optimizada para SEO para atraer nuevos clientes. Y lo más importante, María puede editar y gestionar todo ella misma, sin necesidad de conocimientos técnicos.
2. Educador en línea, Tom
Descripción general:
Tom es un educador independiente de 38 años que ofrece cursos en línea y presenciales de idiomas extranjeros. Apasionado por la enseñanza, se centra en crear contenido de alto valor y en construir relaciones a largo plazo con sus estudiantes. Sin embargo, le frustra la falta de herramientas profesionales para presentar su oferta en línea y agilizar la comunicación con clientes potenciales.
Trabajos del cliente (Lo que quiere lograr):
Dolores (Lo que se interpone en el camino):
Ganancias (Lo que busca):
Cómo ayuda BOWWE:
BOWWE ofrece plantillas diseñadas para educadores, tutores y coaches, lo que permite a Tom crear una presencia online profesional en tan solo unas horas. Las plantillas están estructuradas para destacar la oferta de cursos, incluir testimonios y facilitar el registro gracias a formularios y herramientas de contacto integrados. Además, Tom puede gestionarlo todo él mismo: sin programación ni estrés.
Tom es un educador independiente de 38 años que ofrece cursos en línea y presenciales de idiomas extranjeros. Apasionado por la enseñanza, se centra en crear contenido de alto valor y en construir relaciones a largo plazo con sus estudiantes. Sin embargo, le frustra la falta de herramientas profesionales para presentar su oferta en línea y agilizar la comunicación con clientes potenciales.
Trabajos del cliente (Lo que quiere lograr):
- Atraer nuevos estudiantes y desarrollar una base estable de estudiantes regulares.
- Construir una presencia en línea confiable que refleje su calidad de enseñanza.
- Facilite a los clientes el conocimiento de su oferta y la inscripción a lecciones.
- Organizar y mostrar sus cursos y testimonios de forma clara.
Dolores (Lo que se interpone en el camino):
- Su sitio web actual parece anticuado y poco profesional.
- Tiene dificultades con las herramientas de bricolaje y pasa demasiado tiempo editando pequeñas cosas.
- No hay un lugar claro para mostrar la estructura del curso, el calendario o los precios.
- Pierde estudiantes potenciales debido a procesos de inscripción complicados o poco claros.
Ganancias (Lo que busca):
- Un sitio web limpio y moderno que genera credibilidad y confianza.
- Presentación clara de su oferta, incluyendo temas del curso, horarios y precios.
- Formularios de contacto integrados y opciones de reserva para convertir visitantes en clientes.
- Sitio fácil de administrar que puede actualizar rápidamente, sin necesidad de un desarrollador web.
Cómo ayuda BOWWE:
BOWWE ofrece plantillas diseñadas para educadores, tutores y coaches, lo que permite a Tom crear una presencia online profesional en tan solo unas horas. Las plantillas están estructuradas para destacar la oferta de cursos, incluir testimonios y facilitar el registro gracias a formularios y herramientas de contacto integrados. Además, Tom puede gestionarlo todo él mismo: sin programación ni estrés.
3. Anna, dueña del restaurante
Descripción general:
Anna, de 45 años, es propietaria de un restaurante familiar de tamaño mediano ubicado en un concurrido distrito de la ciudad. Su restaurante es conocido por su ambiente acogedor y su cocina casera. Si bien destaca en la gestión de las operaciones diarias y en ofrecer una excelente experiencia gastronómica, le cuesta mantener su presencia digital a la altura de sus altos estándares.
Trabajos del cliente (Lo que quiere lograr):
Dolores (Lo que se interpone en el camino):
Ganancias (Lo que ella busca):
Cómo ayuda BOWWE:
BOWWE ofrece plantillas específicas para restaurantes, diseñadas para que Anna presente fácilmente su marca, menú e interiorismo. Estas plantillas se integran con herramientas de reserva, optimizan el SEO y ofrecen impresionantes galerías de fotos de sus platos y espacio. Con la intuitiva función de arrastrar y soltar, Anna puede gestionar y actualizar su sitio web en cualquier momento, sin necesidad de un desarrollador.
Anna, de 45 años, es propietaria de un restaurante familiar de tamaño mediano ubicado en un concurrido distrito de la ciudad. Su restaurante es conocido por su ambiente acogedor y su cocina casera. Si bien destaca en la gestión de las operaciones diarias y en ofrecer una excelente experiencia gastronómica, le cuesta mantener su presencia digital a la altura de sus altos estándares.
Trabajos del cliente (Lo que quiere lograr):
- Atraer más clientes, especialmente durante las horas de menor afluencia.
- Mantenga la información de su restaurante actualizada en línea (menú, horarios de apertura, eventos).
- Permita que los clientes reserven mesas en línea de forma rápida y sencilla.
- Muestra visualmente el ambiente y los platos del restaurante.
Dolores (Lo que se interpone en el camino):
- Su sitio web está desactualizado y es difícil de actualizar sin ayuda.
- Los menús se comparten en formato PDF o fotos, que no son compatibles con dispositivos móviles ni con SEO.
- Los clientes llaman para hacer reservas, lo que genera llamadas perdidas y reservas dobles.
- Los restaurantes de la competencia tienen sitios web más elegantes y modernos que ocupan puestos más altos en los resultados de búsqueda.
Ganancias (Lo que ella busca):
- Un sitio web hermoso y moderno que combina con el estilo de su restaurante.
- Menú digital fácil de actualizar y que se ve genial en todos los dispositivos.
- Formularios de contacto y reserva en línea integrados para agilizar las interacciones con los clientes.
- Mejor visibilidad local a través de un sitio web optimizado para SEO.
Cómo ayuda BOWWE:
BOWWE ofrece plantillas específicas para restaurantes, diseñadas para que Anna presente fácilmente su marca, menú e interiorismo. Estas plantillas se integran con herramientas de reserva, optimizan el SEO y ofrecen impresionantes galerías de fotos de sus platos y espacio. Con la intuitiva función de arrastrar y soltar, Anna puede gestionar y actualizar su sitio web en cualquier momento, sin necesidad de un desarrollador.
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¿Cómo crear buyer personas para ganar clientes?
A continuación se presenta un enfoque paso a paso que puede seguir para crear perfiles de compradores que reflejen su audiencia real, no solo suposiciones.
1. Descubre todo lo que puedas sobre tus personajes.
El primer paso es investigar el perfil del comprador. Cuanto mejor comprendas a tu audiencia, más precisos y útiles serán tus perfiles. Empieza recopilando datos cuantitativos y cualitativos para crear una imagen completa de quién es tu cliente ideal.
Esto es lo que debes buscar:
Esto es lo que debes buscar:
a) Demográfico
*No es necesario que incluyas toda esta información: solo elige los detalles que sean relevantes para tu personaje y el propósito para crearlo.
- Rango de edad
- Género
- Nivel educativo
- Título del puesto / Rol
- Tipo de industria o negocio
- Nivel de ingresos
- Ubicación (urbana, rural, local, internacional)
b) Psicografía
*No es necesario que incluyas toda esta información: solo elige los detalles que sean relevantes para tu personaje y el propósito para crearlo.
- Valores y creencias
- Intereses y aficiones
- Puntos de dolor o frustraciones
- Miedos y objeciones
- Patrones de estilo de vida y comportamiento
- Rol en la toma de decisiones (¿Es el comprador final o un influenciador?)
c) Motivaciones y objetivos de compra
*No es necesario que incluyas toda esta información: solo elige los detalles que sean relevantes para tu personaje y el propósito para crearlo.
- ¿Qué problemas están tratando de resolver?
- ¿Qué objetivos están tratando de alcanzar (personal o profesionalmente)?
- ¿Qué desencadena una decisión de compra?
- ¿Qué les hace no comprar?
d) Canales de comunicación preferidos
- Plataformas de redes sociales (Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.)
- boletines informativos por correo electrónico
- Búsqueda de Google
- YouTube / contenido de vídeo
- Referencias o eventos en persona
⚡Truco de crecimiento:
¿De dónde sacas toda esta información? Aquí tienes algunas ideas:
- Entreviste a sus clientes actuales o usuarios principales
- Analizar análisis de sitios web y redes sociales.
- Utilice formularios o encuestas en su sitio web
- Lea reseñas en línea de la competencia
- Únase a foros o comunidades donde se reúne su audiencia.
- Hable con su equipo de ventas o atención al cliente: a menudo, ellos conocen mejor a la audiencia.
2. Crea perfiles de compradores según la plantilla
Una vez que hayas reunido los datos correctos, es hora de darle vida a tus personajes usando una plantilla estructurada.
Tu plantilla de buyer persona debe incluir la información más relevante, adaptada a tu sector o producto. Esto es lo que debes incluir:
Tu plantilla de buyer persona debe incluir la información más relevante, adaptada a tu sector o producto. Esto es lo que debes incluir:
- Nombre y foto/avatar : hacen que el personaje parezca real y cercano.
- Título del puesto/función y contexto empresarial : describa su puesto y entorno.
- Demografía : edad, género, ubicación, educación, etc.
- Antecedentes : Breve historia, nivel de experiencia o vida cotidiana.
- Trabajos del cliente : ¿Qué tareas están intentando realizar en su trabajo o en su vida?
- Puntos débiles : problemas, frustraciones o riesgos específicos que experimentan.
- Ganancias (resultados deseados) : ¿Qué resultados esperan o desean?
- Motivaciones de compra : ¿Qué motiva su decisión de elegirlo a usted en lugar de a otros?
- Objeciones – ¿Qué podría impedirles comprar?
- Canales de comunicación preferidos : dónde y cómo prefieren interactuar (por ejemplo, correo electrónico, redes sociales, motores de búsqueda).
⚡Truco de crecimiento:
No es necesario incluir todos los detalles anteriores; solo los más relevantes para su producto o servicio. El objetivo es priorizar la profundidad sobre la cantidad y descubrir lo que realmente importa a sus clientes.
3. Verificación de la persona creada
Una vez que tus perfiles estén listos, el siguiente paso es validarlos con datos reales. Úsalos en campañas de marketing, landing pages, flujos de correo electrónico y estrategias de contenido. Después, pregúntate:
- ¿Estamos atrayendo el tipo adecuado de cliente?
- ¿Están aumentando las conversiones?
- ¿El mensaje está teniendo eco?
- ¿Se están comportando los usuarios como se espera?
⚡Truco de crecimiento:
Analiza el rendimiento de diferentes campañas adaptadas a perfiles específicos. Si observas que algunos perfiles no responden bien, revisa los datos. Quizás sus motivaciones hayan cambiado o sus problemas sean distintos a los que suponías inicialmente.
¿Cómo utilizar Buyer Personas en tu industria?
Una vez que sus buyer personas estén listos, se convertirán en herramientas poderosas para alinear sus esfuerzos de marketing, ventas y productos en torno a lo que realmente les importa a sus clientes.
Aquí te explicamos cómo utilizarlos de manera efectiva:
Aquí te explicamos cómo utilizarlos de manera efectiva:
1. Personalizar la comunicación
Adapte sus mensajes para que coincidan con los puntos débiles, los objetivos y las preferencias de sus personajes, en correos electrónicos, anuncios y su sitio web.
2. Guiar la creación de contenido
Concéntrese en los temas, formatos y canales que más les interesan a sus personajes para aumentar la participación y la relevancia.
3. Informar las decisiones sobre productos
Utilice información de las personas para priorizar funciones y resolver problemas reales de los clientes.
4. Mejorar la experiencia del cliente
Diseñe viajes más fluidos abordando cómo cada persona prefiere interactuar y tomar decisiones.
5. Apoyar la estrategia de ventas
Proporcione a los equipos de ventas perfiles claros para manejar mejor las objeciones y conectarse con los clientes potenciales.
6. Unifica a tus equipos
Las personas sirven como una referencia compartida entre los departamentos, manteniendo a todos enfocados en las necesidades del cliente.
Cómo crear un Buyer Persona – resumen
Crear perfiles de compradores es fundamental para comprender y conectar con tu audiencia. Aquí tienes un breve resumen del proceso:
Invertir tiempo en crear perfiles de compradores precisos le ayudará a centrar sus esfuerzos de marketing, hablar directamente a las necesidades de sus clientes y, en última instancia, hacer crecer su negocio de forma más eficiente.
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Preguntas frecuentes sobre los perfiles de compradores
¿Qué son los buyer personas?
Los buyer personas son perfiles detallados y semificticios que representan a tus clientes ideales. Te ayudan a comprender la demografía, las motivaciones, los problemas, los comportamientos y las preferencias de tu audiencia, para que puedas adaptar tu marketing, productos y servicios a sus necesidades de forma eficaz.
¿Cómo crear un buyer persona?
Crear un perfil de comprador implica investigar a tu audiencia mediante la recopilación de datos, como datos demográficos, psicográficos y de comportamiento de compra, y luego organizar esta información en un perfil claro. El proceso incluye recopilar insights, crear perfiles con plantillas y perfeccionarlos continuamente en función de la retroalimentación real y los resultados de las campañas.
¿Qué debe incluir un buyer persona?
Un perfil de comprador debe incluir elementos clave como datos demográficos (edad, ocupación, ingresos), objetivos y motivaciones, dificultades y frustraciones, canales de comunicación preferidos, comportamientos de compra y, en ocasiones, rasgos o intereses personales. El objetivo es crear una imagen completa que guíe sus decisiones de marketing y productos.
¿Por qué es importante un buyer persona?
Los buyer personas son esenciales porque te ayudan a comprender quiénes son realmente tus clientes y qué necesitan. Esta comprensión te permite crear campañas de marketing dirigidas, mejorar la experiencia del cliente, coordinar a tus equipos y tomar decisiones estratégicas que aumenten las conversiones y fidelicen a tus clientes.
Artículo de
Karol Andruszków
Karol es un emprendedor en serie, conferenciante sobre comercio electrónico, entre otros, para el Banco Mundial, y fundador de tres startups, en las que ha asesorado a cientos de empresas. También fue responsable de proyectos de las mayores instituciones financieras de Europa, siendo el proyecto más pequeño valorado en más de 50 millones de euros.
Tiene dos másteres, uno en Informática y otro en Dirección de Marketing, obtenidos durante sus estudios en Polonia y Portugal. Adquirió experiencia en Silicon Valley y dirigiendo empresas en numerosos países, como Polonia, Portugal, Estados Unidos y Gran Bretaña. Durante más de diez años, ha ayudado a startups, instituciones financieras y pymes a mejorar su funcionamiento mediante la digitalización.
