Une bonne communication avec le client est la clé du succès de tout projet. Des questions bien pensées permettent aux concepteurs de bien connaître le client et de comprendre ses besoins au début de la coopération. Les professionnels peuvent utiliser les informations obtenues pour aider leurs clients à prendre de meilleures décisions et leur proposer des solutions très adaptées à leurs besoins... dont les clients ne sont pas toujours conscients !
J'ai préparé une liste de questions essentielles que vous devez poser à un client avant de commencer le projet. Grâce à cela, vous choisirez la bonne direction lors de la réalisation du projet et fournirez au client des résultats qui dépassent ses attentes !
Pourquoi avez-vous besoin de comprendre le client avant de démarrer le projet ?
Chaque travail sur un projet nécessite une étape de recherche. Votre tâche consiste à connaître le client, son entreprise et les produits et services qu'il propose. La façon la plus simple de le faire est de poser des questions bien formées. Mieux vous recherchez, plus l'ensemble du processus de conception sera facile. Comprendre les besoins de votre client dès le départ évitera de nombreux malentendus. Vous éviterez d'introduire trop de corrections ou la désapprobation finale de votre travail.
14 questions clés pour le client qui garantissent un projet réussi
Avant de préparer un devis , vous devez obtenir une poignée d'informations cruciales sur l'entreprise que vous commandez. Voici une liste de questions sans lesquelles il ne vaut pas la peine de commencer la coopération avec le client. Les réponses obtenues vous permettront de construire un bon brief ou de rédiger un contrat. Grâce à ces questions, vous éviterez les malentendus sur les exigences du client et lui fournirez un projet entièrement conforme à sa vision.
1. Qu'attendez-vous de ce projet ?
Comprendre ce que le client veut réaliser et quel rôle le projet doit jouer est crucial avant de commencer le processus de conception. Par conséquent, il est impératif de déterminer l'hypothèse générale du client et de connaître ses attentes pour le projet. L'entreprise est-elle en cours de rebranding et a-t-elle besoin d'une toute nouvelle image ? Ou peut-être que le client souhaite améliorer quelques éléments de l'identité visuelle de la marque, et qu'il suffit de rafraîchir les idées déjà existantes ?
Par exemple, si votre tâche consiste à fournir un logotype, demandez si le client s'attend à ce que le projet soit développé à partir de zéro ou s'il préfère moderniser le logo actuel. Fixer des objectifs tôt dans la phase de conception vous aidera à éviter un travail supplémentaire et des modifications ultérieures.
2. Quel est le but du projet ?
Avant de commencer à travailler sur un projet, vous devez savoir comment le client veut l'utiliser. Grâce à cela, vous saurez si la solution que vous proposez fonctionnera sur différents canaux et supports. La conception graphique pour les sites de réseaux sociaux et la conception graphique d'un site Web seront différentes, et la conception de dépliants pour l'impression sera différente. Convenez donc avec le client s'il a besoin de documents imprimés ou si son entreprise n'est active que sur Internet.
Par exemple, supposons que vous ayez créé une carte de visite numérique et que le client souhaite également le même graphique dans une version imprimée. Dans ce cas, vous devez ajuster le format du projet à imprimer. Le client peut ne pas savoir que ces connaissances doivent être transférées au graphiste avant de commencer le processus de conception. Par conséquent, pour éviter toute confusion à l'avenir, renseignez-vous le plus tôt possible sur l'objectif principal du projet.
3. Quelles sont les grandes orientations du projet ?
4. Quel problème le projet devrait-il résoudre ?
Comprendre les difficultés de l'entreprise vous permettra de livrer un projet répondant aux besoins réels du client. Se concentrer sur la résolution d'un problème spécifique lors de la conception vous aidera à obtenir de meilleurs résultats de votre travail. L'entreprise a-t-elle remarqué le manque de contact entre les visiteurs du site ? Analysez pourquoi il en est ainsi. Cela est peut-être dû à une conception graphique peu attrayante ou à un bouton Call-To-Action (CTA) mal visible. Par conséquent, il convient de réfléchir à la manière de concevoir cette sous-page pour encourager les utilisateurs à remplir le formulaire de contact. Une bonne reconnaissance du problème vous permettra de créer un projet pour aider à résoudre la situation de la marque.
5. Comment avez-vous essayé de résoudre ce problème dans le passé ?
Si vous avez identifié un domaine qui doit être amélioré, demandez si le client a déjà tenté de résoudre le problème. Grâce à cela, vous découvrirez pourquoi ses actions n'ont pas atteint les résultats escomptés. Il vous permettra de comprendre quelle est la véritable cause des difficultés rencontrées par l'entreprise. Savoir ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné est extrêmement important.
En posant cette question, vous pouvez découvrir quelles solutions n'ont pas fonctionné. Comprendre les raisons de l'échec antérieur du client vous permettra d'éviter de répéter les mêmes erreurs. Cela vous permet de décider plus facilement quelles idées valent la peine d'être développées et quelles sont celles qu'il vaut mieux rejeter immédiatement.
6. Quelle est l'identité visuelle de la marque ?
L'entreprise a-t-elle son logo et les couleurs de sa marque, ou faut-il tout créer à partir de rien ? Vous ne devez pas ignorer cette question même si vous concevez pour une entreprise nouvellement créée. Il est fort probable qu'une organisation dispose déjà d'un format pour créer des conceptions graphiques. C'est votre travail de vous renseigner sur les directives de conception et de style. Assurez-vous de demander si l'entreprise peut vous fournir un livre de marque avec les logos de l'entreprise, les polices et les couleurs de la marque . Ce sera également une bonne idée de vous familiariser avec des projets antérieurs. Cela vous aidera à assurer la cohérence visuelle de votre marque et à identifier les domaines de conception qui doivent être améliorés.
7. Quel caractère le projet doit-il refléter ?
Assurez-vous de demander au client la nature du projet - les graphiques doivent-ils être décontractés, humoristiques ou formels ? Quelles émotions votre projet doit-il évoquer chez le destinataire ? Poser cette question vous évitera de commettre une erreur et de soumettre un projet qui ne correspond pas au contexte.
Vous devez vous assurer que le design que vous créez reflète la véritable nature de la marque. Si vous concevez pour une entreprise financière ou juridique , le client sera sûrement satisfait des couleurs sobres et du style classique. Cependant, des couleurs vives et une police amusante fonctionneront si votre client gère une ligne de vêtements pour enfants. Une bonne idée avant de commencer les travaux est de présenter au client le soi-disant moodboard, c'est-à-dire un éventail d'idées et d'inspirations qui refléteront la nature du projet.
8. Quelle est l'histoire et la mission de l'entreprise ?
Cette question vous aidera à avoir une vue d'ensemble du client. La réponse à cette question devrait être la base à partir de laquelle démarrer votre projet. Connaître l'histoire de la marque et de ses fondateurs est essentiel pour créer un bon design. Il convient également de se demander quelle est la mission de l'entreprise et quelles sont les valeurs qui la guident. Ces informations de base sont la base pour démarrer tout processus créatif. Grâce à cela, vous pouvez créer un design unique qui fera référence à l'histoire de la marque de votre client.
9. Décrivez votre marque en quelques mots
Demandez au client de décrire brièvement sa marque avec quelques adjectifs ou de vous fournir un slogan ou une devise d'entreprise. En conséquence, le client présentera brièvement et clairement comment il souhaite que les autres perçoivent sa marque. Et il vous sera beaucoup plus facile de prendre de bonnes décisions concernant le style de conception.
Si un client décrit son entreprise comme moderne, innovante et dotée d'un esprit technologique, vous pouvez choisir des polices futuristes pour le projet. Votre client est un photographe et souhaite communiquer que sa marque est traditionnelle et aide à connecter les générations ? Vous pouvez créer un design qui met l'accent sur ces valeurs avec les bonnes couleurs et techniques.
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10. Quels sont les principaux concurrents de l'entreprise ?
Demander aux clients quels sont leurs principaux concurrents est un excellent moyen d'analyser le niveau de conception attendu par le client. Vous pouvez toujours utiliser la liste des concurrents de votre client et créer le soi-disant benchmark, c'est-à-dire un indice des forces et des faiblesses de la concurrence, et les comparer à l'entreprise de votre client. Réaliser une analyse aussi détaillée de la concurrence vous aidera à repérer les différences et les points à améliorer. Grâce à cela, votre projet aidera votre client à s'aligner et à surpasser la concurrence.
11. Qu'est-ce qui distingue l'entreprise de la concurrence ?
Découvrez ce qui rend l'entreprise de votre client unique. Qu'est-ce qui les distingue de la concurrence ? Aident-ils les clients à gagner du temps et de l'argent ? Avant de commencer le processus de conception, vous devez connaître les avantages les plus significatifs des produits ou services de votre client. Ces informations vous permettront de préparer un projet pour présenter une marque sous son meilleur jour.
12. Quels sont les principaux publics ?
En concevant, vous aidez votre client à construire sa marque. Vous devez donc connaître en détail le groupe cible de votre client. Vous concevez pour un magasin de vêtements de sport ? Il existe de nombreux sports et types d'athlètes, alors demandez à qui le client s'adresse. Peut-être que ses destinataires ne sont que des coureurs ? Le client propose-t-il des cours et des formations ?
En posant les bonnes questions sur votre public cible, vous serez en mesure de créer un projet adapté aux besoins du public de votre entreprise. Ensuite, vous pouvez utiliser les informations acquises et créer un personnage d'un client potentiel à qui vous dirigerez votre message dans le projet.
13. Comment mesurer l'efficacité d'un projet ?
La réponse à cette question vous servira de base pour déterminer les indicateurs clés de performance du projet, les soi-disant KPI. Ces réalisations spécifiques et mesurables peuvent aider à déterminer si le projet a eu un impact positif sur les résultats de vente de l'entreprise. Par exemple, il peut s'agir de commentaires plus positifs de la part des clients ou d'une augmentation des inscriptions à la newsletter. La réponse à cette question vous aidera à créer un projet qui ravira votre client et répondra à ses objectifs commerciaux.
14. Comment communiquer pendant la coopération ?
Assurez-vous de convenir avec le client de la manière et de la fréquence de la communication. Cela vous permettra d'éviter les malentendus et d'améliorer votre travail sur le projet. Alors que certains clients sont ouverts aux commentaires réguliers sur l'édition et la mise à jour, tout le monde n'a pas le temps de communiquer fréquemment. Convenez donc avec le client :
a) À quelle fréquence souhaitent-ils recevoir des rapports sur l'état d'avancement du projet ?
b) À quoi ressembleront (vos fichiers et formats) les rapports dont vous avez besoin ?
c) Quelle est votre méthode de communication préférée ? E-mail, appel téléphonique ou Skype ?
d) Heures de disponibilité
e) Personnes de contact de l'entreprise
Comprendre comment la coopération est menée vous aidera à vous concentrer davantage sur la conception ou les pauses programmées. De cette façon, vous pouvez mieux contrôler votre travail.
Utilisez les connaissances acquises pour créer des projets encore meilleurs !
Chaque processus de conception doit commencer par apprendre à connaître le client, son entreprise et les objectifs du projet. C'est l'étape la plus importante de la conception. Mieux vous comprendrez l'entreprise et le client au début, plus il vous sera facile de communiquer avec eux par la suite. Une communication sans erreur accélérera la mise en œuvre du projet et garantira la satisfaction de la coopération pour les deux parties. Les bonnes questions pour le client vous dirigeront vers les aspects les plus importants du projet. J'espère que vous utiliserez les connaissances que vous avez acquises pour mieux connaître les besoins de vos clients. La liste de questions ci-dessus vous servira de questionnaire fiable qui vaut la peine d'être utilisé, en particulier dans la première étape de la coopération avec les clients. Cela vous permettra de créer des designs parfaits en ligne avec les attentes des clients.
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Karol est un entrepreneur en série et fondateur de 3 startups, dans le cadre desquelles il a conseillé plusieurs centaines d'entreprises. Il était également responsable des projets des plus grandes institutions financières d'Europe, d'une valeur de plus de 50 millions d'euros. Il est titulaire de deux masters, l'un en informatique et l'autre en gestion, obtenus lors de ses études en Pologne et au Portugal. Il a acquis de l'expérience dans la Silicon Valley et en dirigeant des entreprises dans de nombreux pays, dont la Pologne, le Portugal, les États-Unis et la Grande-Bretagne. Depuis plus de dix ans, il aide les startups, les institutions financières, les petites et moyennes entreprises à améliorer leur fonctionnement grâce à la digitalisation.
