Una buona comunicazione con il cliente è la chiave del successo di qualsiasi progetto. Domande ben ponderate consentono ai progettisti di conoscere bene il cliente e comprenderne le esigenze all'inizio della collaborazione. I professionisti possono utilizzare le informazioni ottenute per aiutare i propri clienti a prendere decisioni migliori e offrire loro soluzioni su misura per le loro esigenze... di cui i clienti potrebbero non essere sempre consapevoli!
Ho preparato un elenco di domande essenziali che devi porre a un cliente prima di iniziare il progetto. Grazie a ciò, sceglierai la giusta direzione durante la realizzazione del progetto e fornirai al cliente risultati che superano le sue aspettative!
Perché è necessario comprendere il cliente prima di iniziare il progetto?
Ogni lavoro su un progetto richiede una fase di ricerca. Il tuo compito è conoscere il cliente, la sua azienda e i prodotti e servizi che offre. Il modo più semplice per farlo è attraverso domande ben formulate. Migliore è la ricerca, più facile sarà l'intero processo di progettazione. Comprendere le esigenze dei tuoi clienti fin dall'inizio eviterà molti malintesi. Eviterai di introdurre troppe correzioni o la disapprovazione finale del tuo lavoro.
14 domande chiave per il cliente che garantiscono un progetto di successo
Prima di preparare un preventivo , è necessario ottenere una manciata di informazioni cruciali sull'azienda che si sta commissionando. Ecco un elenco di domande senza le quali non vale la pena iniziare la cooperazione con il cliente. Le risposte ottenute ti aiuteranno a costruire un ottimo brief oa redigere un contratto. Grazie a queste domande, eviterai incomprensioni sulle esigenze del cliente e fornirai loro un progetto che soddisfi pienamente la sua visione.
1. Qual è lo scopo del progetto?
Capire cosa vuole ottenere il cliente e quale ruolo deve svolgere il progetto è fondamentale prima di iniziare il processo di progettazione. Pertanto, è fondamentale determinare l'ipotesi generale del cliente e conoscere le sue aspettative per il progetto. L'azienda è in fase di rebranding e necessita di un'immagine completamente nuova? O forse il cliente vuole migliorare alcuni elementi dell'identità visiva del brand, e basta rinfrescare le idee già esistenti?
Ad esempio, se il tuo compito è fornire un logotipo, chiedi al cliente se prevede che il progetto venga sviluppato da zero o se preferisce modernizzare il logo attuale. La definizione degli obiettivi all'inizio della fase di progettazione ti aiuterà a evitare lavoro extra e modifiche successive.
2. Qual è lo scopo del progetto?
Prima di iniziare a lavorare su un progetto, devi scoprire come il cliente vuole usarlo. Grazie a ciò, saprai se la soluzione proposta funzionerà su vari canali e media. La progettazione grafica per siti di social network e la progettazione grafica per un sito Web avrà un aspetto diverso e la progettazione di volantini per la stampa sarà diversa. Quindi concorda con il cliente se ha bisogno di materiale stampato o se la sua azienda è attiva solo su Internet.
Ad esempio, supponiamo che tu abbia creato un biglietto da visita digitale e che il cliente desideri anche la stessa grafica in una versione stampata. In tal caso, è necessario modificare il formato del progetto da stampare. Il cliente potrebbe non essere consapevole del fatto che questa conoscenza dovrebbe essere trasferita al grafico prima di iniziare il processo di progettazione. Pertanto, per evitare confusione in futuro, scopri al più presto qual è lo scopo principale del progetto.
3. Quali sono le linee guida principali del progetto?
4. Quale problema dovrebbe risolvere il progetto?
Comprendere le difficoltà dell'azienda ti permetterà di consegnare un progetto che risponda alle reali esigenze del cliente. Concentrarsi sulla risoluzione di un problema specifico durante la progettazione ti aiuterà a ottenere risultati migliori dal tuo lavoro. L'azienda ha notato la mancanza di contatto tra i visitatori del sito web? Fai un'analisi del perché è così. Forse ciò è dovuto a un design grafico poco attraente o a un pulsante Call-To-Action (CTA) poco visibile. Pertanto, vale la pena considerare come progettare questa sottopagina per incoraggiare gli utenti a compilare il modulo di contatto. Il corretto riconoscimento del problema ti consentirà di creare un progetto per aiutare a risolvere la situazione del marchio.
5. Come hai cercato di risolvere questo problema in passato?
Se hai identificato un'area che necessita di miglioramenti, chiedi se il cliente ha fatto dei tentativi precedenti per risolvere il problema. Grazie a ciò, scoprirai perché le sue azioni non hanno ottenuto i risultati attesi. Vi permetterà di capire qual è la vera causa delle difficoltà incontrate dall'azienda. Sapere cosa ha funzionato e cosa non ha funzionato è estremamente importante.
Facendo questa domanda, puoi scoprire quali soluzioni non hanno funzionato. Comprendere le ragioni del precedente fallimento del cliente ti consentirà di evitare di ripetere gli stessi errori. Questo ti rende più facile decidere quali idee vale la pena sviluppare e quali è meglio rifiutare immediatamente.
6. Qual è l'identità visiva del marchio?
L'azienda ha il logo e i colori del marchio o devi creare tutto da zero? Non devi saltare questa domanda anche se stai progettando per un'azienda appena fondata. C'è un'alta probabilità che un'organizzazione abbia già un formato per la creazione di progetti grafici. Il tuo lavoro è conoscere le linee guida di design e stile. Assicurati di chiedere se l'azienda può fornirti un libro del marchio con loghi, caratteri e colori del marchio dell'azienda . Sarà anche una buona idea familiarizzare con i progetti precedenti. Ciò ti aiuterà a garantire la coerenza visiva del tuo marchio e a identificare quali aree del design devono essere migliorate.
7. Quale carattere dovrebbe riflettere il progetto?
Assicurati di chiedere al cliente la natura del progetto : la grafica dovrebbe essere casual, divertente o formale? Quali emozioni dovrebbe suscitare il tuo progetto nel destinatario? Fare questa domanda ti eviterà di fare un errore e di presentare un progetto che non si adatta al contesto.
Devi assicurarti che il design che crei rifletta la vera natura del marchio. Se progetti per una società finanziaria o legale , il cliente sarà sicuramente soddisfatto dei colori tenui e dello stile classico. Tuttavia, i colori vivaci e un carattere divertente funzioneranno se il tuo cliente gestisce una linea di abbigliamento per bambini. Una buona idea prima di iniziare il lavoro è presentare al cliente il cosiddetto moodboard, ovvero una serie di idee e ispirazioni che rispecchieranno la natura del progetto.
8. Qual è la storia e la mission dell'azienda?
Questa domanda ti aiuterà a ottenere una panoramica del cliente. La risposta a questa domanda dovrebbe essere la base da cui partire per il tuo progetto. Conoscere la storia del marchio e dei suoi fondatori è la chiave per creare un buon design. Vale anche la pena chiedersi qual è la mission dell'azienda e quali sono i valori che la guidano. Queste informazioni di base sono la base per avviare qualsiasi processo creativo. Grazie a ciò, puoi creare un design unico che farà riferimento alla storia del marchio del tuo cliente.
9. Descrivi il tuo marchio in poche parole
Chiedi al cliente di descrivere brevemente il suo marchio con alcuni aggettivi o di fornirti uno slogan o un motto aziendale. Di conseguenza, il cliente presenterà in modo breve e chiaro come desidera che gli altri percepiscano il proprio marchio. E sarà molto più facile per te prendere buone decisioni riguardo allo stile di design.
Se un cliente descrive la sua azienda come moderna, innovativa e con lo spirito della tecnologia, puoi scegliere caratteri futuristici per il progetto. Il tuo cliente è un fotografo e vuole comunicare che il suo marchio è tradizionale e aiuta a collegare le generazioni? Puoi creare un design che enfatizzi proprio tali valori con i colori e le tecniche giuste.
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10. Chi sono i maggiori concorrenti dell'azienda?
Chiedere ai clienti informazioni sui loro principali concorrenti è un modo eccellente per analizzare quale livello di progettazione si aspetta il cliente. Puoi sempre utilizzare l'elenco dei concorrenti del tuo cliente e creare il cosiddetto benchmark, ovvero un indice dei punti di forza e di debolezza della concorrenza, e confrontarli con l'azienda del tuo cliente. Effettuare un'analisi così dettagliata della concorrenza ti aiuterà a individuare le differenze e le aree che necessitano di miglioramenti. Grazie a ciò, il tuo progetto aiuterà il tuo cliente ad allinearsi e a superare la concorrenza.
11. Cosa distingue l'azienda dalla concorrenza?
Scopri cosa rende unica l'azienda del tuo cliente. Cosa li distingue dalla concorrenza? Aiutano i clienti a risparmiare tempo e denaro? Prima di iniziare il processo di progettazione, devi conoscere i vantaggi più significativi dei prodotti o servizi del tuo cliente. Queste informazioni ti permetteranno di preparare un progetto per presentare un marchio nella migliore luce.
12. Chi sono i principali destinatari?
Progettando, aiuti il tuo cliente a costruire il proprio marchio. Quindi dovresti conoscere in dettaglio il gruppo target del tuo cliente. Stai progettando per un negozio di abbigliamento sportivo? Esistono molti sport e tipi di atleti, quindi chiedi a chi si rivolge il cliente. Forse i suoi destinatari sono solo corridori? Il cliente offre corsi e formazione?
Facendo le giuste domande sul tuo pubblico di destinazione, sarai in grado di creare un progetto su misura per le esigenze del pubblico della tua azienda. Quindi puoi utilizzare le informazioni acquisite e creare una persona di un potenziale cliente a cui indirizzerai il tuo messaggio nel progetto.
13. Come misurare l'efficacia del progetto?
La risposta a questa domanda servirà come base per determinare gli indicatori chiave di prestazione del progetto, i cosiddetti KPI. Questi risultati specifici e misurabili possono aiutare a determinare se il progetto ha avuto un impatto positivo sui risultati di vendita dell'azienda. Ad esempio, potrebbe essere un feedback più positivo da parte dei clienti o un aumento delle iscrizioni alla newsletter. La risposta a questa domanda ti aiuterà a creare un progetto che delizierà il tuo cliente e soddisferà i suoi obiettivi di business.
14. Come comunicare durante la cooperazione?
Assicurati di concordare con il cliente le modalità e la frequenza della comunicazione. Ciò ti consentirà di evitare malintesi e migliorare il tuo lavoro sul progetto. Sebbene alcuni clienti siano aperti a feedback regolari sulla modifica e l'aggiornamento, non tutti hanno il tempo di comunicare frequentemente. Quindi d'accordo con il cliente:
a) Con quale frequenza desiderano ricevere i rapporti sullo stato di avanzamento del progetto?
b) Come saranno (file e formati) i rapporti necessari?
c) Qual è il tuo metodo di comunicazione preferito? E-mail, telefonata o Skype?
d) Orario di disponibilità
e) Persone di contatto dell'azienda
Capire come viene svolta la cooperazione ti aiuterà a concentrarti maggiormente sulla progettazione o sulle pause programmate. In questo modo, puoi controllare meglio il tuo lavoro.
Usa le conoscenze acquisite per creare progetti ancora migliori!
Ogni processo di progettazione dovrebbe iniziare con la conoscenza del cliente, della sua azienda e degli obiettivi del progetto. Questa è la fase più importante della progettazione. Migliore è la comprensione dell'azienda e del cliente all'inizio, più facile sarà per te comunicare con loro in seguito. Una comunicazione priva di errori accelererà l'attuazione del progetto e garantirà la soddisfazione della cooperazione per entrambe le parti. Le domande giuste per il cliente ti indirizzeranno agli aspetti più importanti del progetto. Spero che utilizzerai le conoscenze che hai acquisito per conoscere meglio le esigenze dei tuoi clienti. L'elenco di domande di cui sopra ti servirà come un questionario affidabile che vale la pena utilizzare, specialmente nella prima fase della cooperazione con i clienti. Ciò ti consentirà di creare design perfetti in linea con le aspettative dei clienti.
Hai bisogno di altre domande per il cliente?
Chiedi al cliente di rispondere alle domande nel modello di briefing del sito Web e crea un progetto che supererà le sue aspettative!
Scarica breve!
Karol è un imprenditore seriale e fondatore di 3 startup, nell'ambito delle quali ha assistito diverse centinaia di aziende. È stato anche responsabile dei progetti delle più grandi istituzioni finanziarie d'Europa, per un valore di oltre 50 milioni di euro. Ha due master, uno in informatica e l'altro in management, conseguiti durante i suoi studi in Polonia e Portogallo. Ha maturato esperienza nella Silicon Valley e gestendo società in molti paesi, tra cui Polonia, Portogallo, Stati Uniti e Gran Bretagna. Da oltre dieci anni aiuta startup, istituzioni finanziarie, piccole e medie imprese a migliorare il proprio funzionamento attraverso la digitalizzazione.
