Jakie są cele strony internetowej i jak je realizować?

Obecnie trudno prowadzić jakiekolwiek działania zawodowe bez obecności w sieci. Miejsce to stało się głównym źródłem pozyskiwania klientów, nawiązywania kontaktów czy prowadzenia sprzedaży. I to właśnie strona internetowa służy wielu osobom do koordynacji tych działań i mierzenia ich skuteczności, czyli realizowania założonych celów. 

Istnieje wiele celów, dla których możesz potrzebować strony internetowej. Witryna internetowa może pomóc Ci nawiązać kontakt z klientami, sprzedawać produkty lub usługi czy udostępniać informacje światu.

Niektóre firmy korzystają ze stron internetowych, aby udostępniać informacje o swojej firmie, takie jak oferowane produkty lub usługi, dane kontaktowe i godziny pracy. Inne firmy używają strony internetowej jako sklepu internetowego do sprzedaży produktów i usług online.

Wielu używa również strony internetowej do bardziej prywatnych celów. Może to być dzielenie się informacjami o swoim życiu osobistym, takimi jak zainteresowania i hobby, lub blogowanie o swoich przemyśleniach i doświadczeniach. Strona internetowa może być również wykorzystywana do przechowywania plików, takich jak zdjęcia lub dokumenty, czy nawet tworzenia portfolio online.

Każda strona internetowa posiada własny cel, bardzo często ma ich nawet kilka. Pamiętaj jednak, że im więcej celów to tym bardziej Twoja strona będzie skomplikowana i czasochłonna. Będzie wymagać znacznie więcej pracy analitycznej nad stworzeniem jej koncepcji, aby nie stracić na rezultatach w realizacji poszczególnych celów. Dlatego BOWWE zaleca tworzenie stron mających realizować tylko najważniejsze cele Twojej firmy. Ewentualnie jeśli zależy Ci stronie o wielu celach, zainwestuj więcej w jej analizę.

Jeśli płacisz za stronę lub poświęcasz czas na jej samodzielne wykonanie (np. w niewymagającym kodowania kreatorze stron), oczywistym jest, że nie robisz tego bez celu. Nie chcesz przecież, aby Twój czas i pieniądze poszły na marne. 

Każde przedsięwzięcie biznesowe (ale nie tylko!) powinno mieć jasno określony cel. Dlaczego? Ustalenie jasnych celów pomoże Ci ukierunkować Twoje decyzje i działania w sposób, który pomoże Ci ten cel osiągnąć. Co to znaczy? Gdy wiesz, co chcesz osiągnąć, podporządkowujesz swoje wybory i działania właśnie temu celowi - pomaga Ci to podejmować lepsze decyzje, być skuteczniejszym i szybszym.

A gdy wyznaczysz nadrzędny cel, możesz wyznaczyć poszczególne etapy, które - krok po kroku - będą Cię przybliżać do jego realizacji. W ten sposób stworzysz plan działania. A jak zapewne wiesz, w biznesie działania zaplanowane są zawsze lepsze, niż chaotyczne, niezorganizowane podejmowanie decyzji. 

Zastanów się, jaki cel Twojej strony internetowej będzie pasować do Twojego modelu zarabiania. Cel strony należącej do grafika-freelancera będzie inny, niż tej, należącej np.: do firmy szkoleniowej.

Kluczowe w bezbłędnym wyznaczeniu celu strony są jeszcze dwa kroki:

1) Analiza, kto jest (lub będzie) odbiorcami Twojej strony

2) Analiza aktualnej sytuacji - Twojej lub Twojego biznesu 

Dlaczego te dwa kroki są tak ważne? Jeśli wykonasz je nieprawidłowo, lub - co gorsza - nie wykonasz wcale, możesz wyznaczyć główny cel błędnie. A wówczas Twoja strona będzie po prostu nieskuteczna. Nie będzie odpowiadać na potrzeby Twoich klientów. Nie będzie pomagać Ci w rozwoju kariery lub biznesu. Nie będzie przynosić Ci zysków.

Kiedy już prawidłowo wykonasz wspomniane analizy, będziesz wiedział na jakim etapie znajduje się Twoja działalność oraz w jakim kierunku chcesz ją rozwijać. Pamiętaj jednak, że istnieje różnica pomiędzy celami, jakie stawiasz przed sobą lub swoim biznesem, a przed stroną internetową. Mimo, że są ze sobą ściśle powiązane, to nie zawsze muszą oznaczać to samo.

Pracując jako grafik, twoim celem może być np.: rozwój swoich umiejętności, wykonywanie ciekawych zleceń oraz zapewnienie sobie ich stałej ilości, by nie musieć martwić się o stały dopływ finansów. W osiągnięciu tych celów, pomoże Ci strona - internetowe portfolio. Natomiast, bezpośrednim celem samej strony będzie zademonstrowanie przed potencjalnymi klientami Twoich umiejętności - by zdobyć ich zaufanie i zachęcić do kontaktu z Tobą. Realizowanie celów strony przełoży się na realizowanie celów osobistych - zapewni Ci stałą ilość zleceń i regularne przychodów. Zapewne widzisz już różnice między celami Twoimi a Twojej strony, oraz związek, jaki między nimi zachodzi.

Podobnie wygląda to w przypadku stron firmowych. Teraz posłużmy się przykładem właściciela restauracji. Jego celem może być np.: rozwój firmy, poprzez oferowanie najwyższej jakości obsługi swoim klientom. Jak będzie się miała do tego jego strona internetowa? W tym przypadku świetnym rozwiązaniem będzie umieszczenie na niej m.in: formularza rezerwacji miejsc oraz aplikacji do zamawiania jedzenia online. Celem takiej strony będzie zbieranie rezerwacji stolików oraz sprzedawanie zamówień co - poprzez swoją wygodę - przełoży się na wyższy poziom obsługi klientów. Tym samym strona realizuje również bezpośredni cel właściciela restauracji i przynosi mu dodatkowe zyski!

Niezależnie, czy jesteś przedsiębiorcą czy freelancerem - jest to zdecydowanie najważniejszy cel, jaki powinna realizować Twoja strona! 

Użytkownicy zaledwie w 0.5 sekundy wyrabiają sobie opinie o Twojej stronie, a co za tym idzie o Tobie, Twojej marce oraz ofercie. Dlatego kluczowe jest, aby posiadać profesjonalną stronę internetową, która już od pierwszego wejścia na nią użytkownika będzie wzbudzać zaufanie.  

Wzbudzając zaufanie, tworzysz u klientów przeświadczenie, że wybrali właściwą osobę lub firmę, do realizacji swoich potrzeb lub rozwiązania problemów. Jeśli dostarczysz im wartość, jakiej szukają (może to być usługa, produkt, zlecenie lub wiele innych) znacząco rośnie prawdopodobieństwo, że polecą Cię innym lub zostaną Twoimi lojalnymi klientami. Dlaczego? Ponieważ ludzie lubią wracać do miejsc, w których dobrze się czują i polecać je swoim znajomym. To nasze naturalne zachowanie! Wykorzystaj je na swoją korzyść.

Pamiętaj, że strona internetowa to Twoja wizytówka, która pomaga budować Ci Twój wizerunek. Wygląd i zawartość Twojej strony wpływa na to jak postrzegają inni nie tylko Ciebie, ale również Twoją ofertę.

a) Zachęcaj do wystawianie opinii i je udostępniaj - prawie 9 na 10 osób stara się przeglądać opinie przed zakupem produktu. Wykorzystaj to! Zachęć obecnych klientów do wystawienia opinii, a potencjalnym klientom zapewnij swobodny i łatwy dostęp do nich. 

b)  Zadbaj o profesjonalny i spójny wygląd - pierwsze wrażenie jest, aż w 94% związane z wyglądem strony. Koniecznie zadbaj o to, aby layout strony był przystępny i nawiązywał do tematyki strony oraz branży, którą reprezentujesz.  

Dokumentowanie tego, co do tej pory osiągnąłeś, na stronie internetowej przedstawia Cię jako profesjonalistę i pomaga budować zaufania innych wobec Twojej oferty. Uzupełniając na bieżąco osiągnięcia i dając do nich wgląd innym użytkownikom internetu, otwierasz przed sobą wiele możliwości. Mogą nimi być: znalezienie zatrudnienia, nawiązanie przydatnych kontaktów czy pozyskanie nowego klienta.

Jakiego typu osiągnięcia i wyniki warto prezentować na stronie internetowej? Nawet jeśli nie posiadasz dużego doświadczenie i dużej ilości zrealizowanych projektów, możesz np. pokazać dyplomy szkół czy szkoleń, jakie ukończyłeś. Jeśli masz dłuższy staż pracy, pokaż, co do tej pory udało Ci się zrealizować, jakie były tego efekty czy ile klientów już obsłużyłeś. Pamiętaj, że osiągnięcia oraz wyniki można prezentować na wiele sposobów, niezależnie od tego ile się ich posiada.

a) Stwórz portfolio online - może być integralną częścią Twojej strony internetowej. Pozwoli Ci ono w jednym miejscu zaprezentować całe Twoje doświadczenie oraz osiągnięcia, bez przenoszenia użytkowników np. na inną stronę. W tym artykule dowiesz się jak stworzyć portfolio online w kilku krokach. 

b) Użyj infografik - wypisywanie osiągnięć i wszelkich wyników nie jest atrakcyjną formą ich prezentacji. Warto wykorzystać wszelkiego rodzaju wizualne materiały, które w szybki, ale przejrzysty sposób zaprezentują wszelkie informacje. Miej świadomość, że ludzie zapamiętują aż 65% informacji, które widzą w formie wizualnej.

Jako freelancer lub przedsiębiorca, dostarczasz swoim klientom produkt lub usługę - pewną wartość - która jest dla nich bardzo istotna, ponieważ rozwiązuje ich problemy. W efekcie, więc do rozwiązania swoich problemów wybiorą kogoś, kto zdobędzie ich zaufanie. Jak myślisz, czy wybiorą akurat Ciebie, skoro nie wiedzą nic o Twojej ofercie? Dlaczego mieliby to zrobić?

Aż 47% użytkowników ogląda sekcję z ofertą usługi czy produktu, zanim zainteresuje się innymi sekcjami. Oznacza to, że prezentowanie oferty na stronie internetowej jest niezwykle ważne! Jest to w końcu jedna z najbardziej poszukiwanych przez potencjalnych klientów informacji. 

Dzięki stronie internetowej możesz zaprezentować swoją ofertę w atrakcyjny sposób. Możesz dać się poznać swoim klientom. Opisując jasno, czym się zajmujesz, rozwiejesz ich wątpliwości, natomiast mówiąc o korzyściach, płynących z Twojej oferty, zachęcisz ich do wybrania właśnie Ciebie!

a) Stwórz podział - bardzo popularnym rozwiązaniem w przypadku tworzenia cenników jest tworzenie kilku planów skierowanych do różnych odbiorców. Ułatwia to użytkownikom dokonanie zakupu na podstawie ich potrzeb.  

b) Zachowaj transparentność - odbiorcy wchodzą na stronę internetową, aby uzyskać ważne dla nich informacje. Oczekują, że będą one łatwe do znalezienia i przejrzyste. Jest to szczególnie ważne w przypadku prezentowania oferty, w tym cennika. Według 78% użytkowników cennik jest obowiązkowym elementem informacji o produkcie i sprzedaży. Zadbaj o to, aby wprost wskazać, co wchodzi w zakres oferty i jaka jest jej cena. Nawet jeśli często negocjujesz ceny warto podać przynajmniej możliwy koszt. 

65% użytkowników oczekuje łatwo dostępnych informacji kontaktowych. To dobra wiadomość, gdyż sygnalizuje, że potencjalni odbiorcy są bardzo chętni do nawiązywanie kontaktu. Umieszczenie na stronie informacji kontaktowych w łatwo dostępnym i widocznym miejscu ułatwi im trafienie do Ciebie, a Tobie pozwoli na pozyskanie nowych klientów. 

Innym plusem wykorzystywania strony internetowej jako miejsca do nawiązywania kontaktu jest nie tylko usprawnienie całej komunikacji, ale również pokierowanie jej preferowanymi przez Ciebie kanałami. W zależności, jakie informacje zamieścić w sekcji z danymi kontaktowymi sygnalizujesz jak najszybciej i najłatwiej się z Tobą skontaktować. Możesz podać numer telefonu, mail, zamieścić formularz kontaktowy czy nawet wykorzystać chatbota. Dzięki temu ułatwisz potencjalnym klientom skontaktowanie się z Tobą oraz późniejsze utrzymywanie kontaktu.  

Ludzie kupują chętniej od firm i marek, z którymi budują trwałą, emocjonalną relację i stały kontakt. Na czym powinna być oparta taka relacja? Oczywiście na zaufaniu! Sprawdzoną metodą jego budowania jest komunikacja z Twoimi klientami i pozostawanie z nimi w nieustannym kontakcie. Nie oznacza to tylko bezpośredniej rozmowy. Warstwa wizualna Twojej strony, profil w social mediach, posty, artykuły blogowe, każdy rodzaj treści, który wypuszczasz spod marki własnej lub swojej firmy - to wszystko jest Twoją komunikacją z klientami!

a) Zamieść dane kontaktowe - przebywając na stronie głównej  64% respondentów, chce widzieć dane kontaktowe. Zadbaj więc o to, aby umieścić je łatwo dostępnym i widocznym miejscu. W ten sposób poinformujesz odbiorców w jaki sposób najszybciej i najłatwiej się z Tobą skontaktować, aby otrzymać prędką odpowiedź. 

b) Wykorzystaj Chatbot - aż 68,9% rozmów jest przeprowadzana od początku do końca przez chatboty.  Poprzez np. przygotowywanie gotowych odpowiedzi na  najczęstsze pytania, zaoszczędzisz mnóstwo czasu, który będziesz mógł poświęcić na rozwiązywanie bardziej skomplikowanych problemów klientów.  

Gdy już zaczniesz budować relacje z klientami a następnie wzbudzisz ich zaufanie, kolejnym Twoim krokiem powinno być budowanie lojalnej grupy konsumentów. Klienci powinni wiedzieć, że wybór Twojej oferty po prostu najbardziej im się opłaci. 

Dlaczego powinno Ci zależeć na budowaniu społeczności? W ten sposób uzyskasz zaangażowanych odbiorców, którzy nie tylko będę zapewniać Ci ciągły feedback, ale również będą o wiele chętniej korzystać z Twojej oferty i polecać ją innym. Według 68% firm, posiadanie społeczności przyczyniło się u nich do tworzenia nowych leadów.

a) Stwórz program lojalnościowy - nie tylko pomoże Ci to w budowaniu bazy kontaktów lojalnych klientów, ale również w zwiększeniu ich zaangażowania poprzez organizowanie specjalnych promocji, zbierania punktów itp. Lojalni klienci potrafią wydawać nawet 67% więcej niż nowi klienci!

b) Uruchom komentarze lub forum - pozwoli to na otrzymywanie na bieżąco feedbacku od klientów. Będziesz również w ten sposób szybciej do nich docierać i odpowiadać na pojawiające się problemy, czy potrzeby. 

Jeśli koszt pozyskania nowego klienta - nieważne czy liczony w finansach, czy w upływającym czasie - jest dla Ciebie wysoki i chcesz go zmniejszyć, strona internetowa ukierunkowana na generowanie leadów skutecznie Ci w tym pomoże. 

Pozyskiwanie leadów za pośrednictwem strony internetowej jest ważne, ponieważ pozwoli Ci  bezpośrednio dotrzeć do potencjalnych klientów zainteresowanych produktem lub usługą. 

Dla 91% marketerów generowanie leadów jest ich najważniejszym celem. Z tego powodu chętnie sięgają po różne środki ich generowanie - między innymi stronę internetową. 

a) Stwórz formularz kontaktowy - jest jeden z najlepszych sposobów na generowanie leadów. Średnia wysokość konwersji dla formularzy online wynosi około 21,5% (w zależności od branży). Forma ta pozwala na natychmiastowe pozyskanie danych kontaktowych potencjalnych klientów, co ułatwia nawiązanie z nimi bliższego kontaktu. 

b) Stosuj przyciski CTA - mają one na celu wezwanie odbiorcy do podjęcia działania. Przyczyniają się do podnoszenia różnego rodzaju konwersji od zapisu do newslettera po dokonanie zakupu. 

W 2020 roku liczba stron internetowych typu e-commerce przekroczyła 20 milionów! To ogromna ilość stron, których głównym celem jest sprzedaż internetowa. Pamiętaj jednak, że również Twoja strona internetowa zawsze będzie brać udział w procesie sprzedaży. Nie musi nawet dochodzić na niej do jakichkolwiek płatności! Za każdym razem, kiedy przyciągasz na swoją stronę ruch dzięki wpisom z bloga, prezentujesz swoje portfolio, bądź opinie klientów, przedstawiasz ofertę czy odpowiadasz na pytania klientów z formularza kontaktowego - za każdym razem uczestniczysz w procesie sprzedaży i wpływasz na podejmowane przez klientów decyzje zakupowe.

Czy wiesz, że blog jest bardzo dobrym źródłem pozyskiwania leadów oraz zwiększania ruchu na stronie? Aż 70% osób preferuje czerpać informacje z bloga niż tradycyjnych reklam.  

Wysokie pozycjonowanie - dzięki tworzeniu dodatkowego contentu, jakim są artykuły blogowe, Twoja strona pozycjonować się będzie na większą ilość słów kluczowych. Jest to bardzo dobry sposób na osiągnięcie wysokiej pozycji w wynikach wyszukiwania.

Większy ruch - Twoi potencjalni klienci codziennie wpisują w wyszukiwarkę pytania, na które możesz im odpowiedzieć, prowadząc bloga. Jeśli trafią na Twoje artykuły w sieci i znajdą się na Twojej stronie, zagwarantują Ci na niej większy ruch, co pozytywnie wpływa na pozycjonowanie. Jeśli dostarczysz im jakościowych treści, które udzielą odpowiedzi na ich pytania, dobrze zapamiętają Twoją stronę i wrócą do niej w przyszłości. Zwiększa to też prawdopodobieństwo, że spośród konkurencji wybiorą właśnie Ciebie!

Zyskowne współpracę - prowadząc bloga, którego odwiedza stała grupa czytelników, stajesz się atrakcyjnym partnerem dla wielu firm, które mogłyby się na nim zareklamować. Artykuły sponsorowane, afiliacje, reklamy...możliwości zarabiania na blogu jest mnóstwo! 

Wizerunek eksperta - Serwując swoim odbiorcom jakościowe treści, z czasem staniesz się w ich oczach ekspertem. Poszukując odpowiedzi na swoje pytania, będa kierować się na Twojego bloga. Polecą go swoim znajomym. Tym samym zyskasz ich zaufanie. A jeśli zdecydujesz się wypuścić produkt sygnowany Twoją marką bądź nazwiskiem...chętniej go od Ciebie kupią! 

a) Twórz aktualne i wartościowe treści - w przypadku bloga liczy się przede wszystkim jakość, a nie ilość. Jeśli będziesz dostarczać odbiorcom tego typu treści, będą oni chętnie odwiedzać Twojego bloga i polecać go innym. 

b) Zadbaj o SEO - polega to na optymalizacji treści w taki sposób, aby pojawiały się wysoko w wynikach wyszukiwania. Dzięki temu uzyskasz większy ruch na Twojej stronie i trafisz do większej ilości odbiorców. Dla blogerów z wysokimi dochodami to Google jest numerem jeden, jeśli chodzi o źródło ruchu. 

Samo posiadanie strony, nie sprawi, że od razu odniesiesz sukces. Czasem może się okazać, że wcale nie pomaga ona w realizacji założonego wcześniej celu. Dzieje się tak, gdy cel nie został dobrze określony lub strona nie została stworzona na podstawie niego. Jak jednak sprawdzić, czy dobrze określiłeś cel i czy strona internetowa go wypełnia? 

Istnieje wiele sposobów na sprawdzenie, czy witryna osiąga swoje cele. Jednym z nich jest przyjrzenie się statystykom witryny. W tym może pomóc np. Google Analytics. Tego typu narzędzia dostarczają olbrzymią bazę danych, które pokazują najważniejsze informacje o stronie internetowej i jej użytkownikach. Na jakie dane najlepiej zwrócić uwagę, aby zweryfikować skuteczność naszej strony internetowej pod kątem określonego celu?

1. Poziom ruchu na stronie.

2. Liczba zapisów do newslettera lub wypełnienia formularzu kontaktowego

3. Wysokość sprzedaży 

4. Klikalność reklam

To tylko niektóre z istotniejszych danych, które warto na bieżąco kontrolować, aby mieć pewność, że strona internetowa wypełnia swój cel. Jednak dane, jakie powinno się sprawdzać, są oczywiście zależne od tego, jakie zadanie przypisałeś Twojej stronie internetowej. Dla twórcy bloga będę ważne inne statystyki niż dla właściciela sklepu internetowego. Jednak w obu przypadkach, statystyki stron zapewniają możliwość kontroli realizacji celów witryny.

Innym sposobem na weryfikację skuteczności strony jest przeprowadzenie ankiety wśród jej użytkowników, aby sprawdzić, czy znajdują to, czego szukają i czy są z niej zadowoleni. Jest to oczywiście, sposób, który wymaga już bliższego kontaktu z odbiorcami. Tutaj jednak mogą okazać się pomocne różnego rodzaju ankiety i fora na stronie internetowej lub inne media, gdzie skupiają się użytkownicy danej witryny (np. prywatne grupa na Facebooku). 

Niezależnie od tego, jaki sposób wybrałeś na sprawdzenie skuteczności strony internetowej w odniesieniu do jej celu, to najważniejsze, aby pamiętać o ciągłym jej kontrolowaniu.  

Istnieje wiele możliwości, jak Twoja strona może się przysłużyć Twojemu biznesowi. Być może chcesz założyć firmę i potrzebujesz miejsca do zaprezentowania swoich produktów lub usług. Może chcesz stworzyć bloga, aby dzielić się swoją wiedzą, rozwiązywał problemy klientów i proponował im konkretne produkty. Możesz też po prostu potrzebować miejsca, w którym będziesz promować swoją osobistą markę. W każdym przypadku strona internetowa jest potężnym narzędziem, które może pomóc Ci osiągnąć wyznaczone cele.

W artykule zostały wymienione tylko najbardziej powszechne cele strony internetowej. W rzeczywistości jest ich o wiele więcej. Pamiętaj, że cel, jaki ma realizować Twoja strona, jest zależny od wielu rzeczy: rodzaju branży, wielkości biznesu, specyfiki Twoich usług/produktów i wielu innych. Dlatego ważne jest, abyś przed zdefiniowaniem swoich celi przeprowadził analizę odbiorców Twojej strony oraz specyfiki Twojego biznesu wraz z sytuacją, w jakiej się znajdujesz. Pomoże Ci to stworzyć odpowiednią strategię dla Twojej strony i dobrać do niej właściwe cele. Ich spełnienie potwierdzi, że strategia działa. Jeśli zaś nie uda Ci się ich zrealizować - może to oznaczać, że Twoja strategia lub strona powinny zostać lekko zmienione. Testuj i nie bój się sprawdzać kolejnych hipotez - tylko w ten sposób osiągniesz najlepsze wyniki!