Persony zakupowe: Jak je tworzyć i wykorzystywać w strategii?

W BOWWE nasze podejście do tworzenia produktów opiera się na zrozumieniu prawdziwych ludzi stojących za każdym biznesem. Dlatego każda oferowana przez nas strona, blog lub szablon mikrostrony jest projektowany z myślą o wyraźnie sprecyzowanej personie zakupowej. Persony te opierają się na badaniach, wzorcach zachowań i wspólnych celach biznesowych w różnych branżach.

Przyjrzyj się tym przykładom person zakupowych, aby lepiej zrozumieć, jak stworzyć swoją własną.

Ogólne informacje:
Maria jest 32-letnią właścicielką salonu kosmetycznego, która zbudowała swój biznes od podstaw. Jest ekspertką w stylizacji włosów i pielęgnacji skóry, znaną z wysokich standardów i osobistego podejścia. Jej lojalni klienci ufają jej umiejętnościom, ale Maria czuje się przytłoczona, jeśli chodzi o narzędzia cyfrowe i marketing. Samodzielne prowadzenie salonu pozostawia jej niewiele czasu na skupienie się na swojej obecności online lub strategiach rozwoju firmy.

Zadania klienta (co chce osiągnąć):

1. Przyciągnięcie więcej lojalnych klientów, którzy płacą wysokie stawki i dokonują regularnych rezerwacji.
2. Zbudowanie silnej i nowoczesnej marki, która wyróżni się na lokalnym rynku.
3. Uproszczenie i zautomatyzowanie planowania wizyt, aby zaoszczędzić czas i zmniejszyć liczbę błędów.
4. Promocja swojej firmy w Internecie bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników.

Bóle (co przeszkadza):

1. Kreatory stron internetowych są zbyt skomplikowane i czasochłonne.
2. Nie ma wsparcia technicznego ani marketingowego – wszystko robi sama.
3. Jej obecna strona internetowa nie pojawia się w wynikach wyszukiwania i nie przyciąga nowych klientów.
4. Ma trudności z prezentacją jakości swoich usług i prezentacją swojej pracy w Internecie.

Zyski (czego szuka):

1. Nowoczesna, profesjonalnie wyglądająca strona internetowa, która prezentuje jej portfolio i buduje zaufanie.
2. Łatwy w użyciu system rezerwacji online, który integruje się z jej kalendarzem.
3. Struktura witryny przyjazna dla SEO, dzięki której nowi klienci mogą ją znaleźć lokalnie.
4. Możliwość szybkiej i łatwej aktualizacji witryny - bez konieczności kodowania lub zatrudniania pomocy.

Rozwiązanie BOWWE:
BOWWE oferuje gotowe szablony stron internetowych zaprojektowane specjalnie dla branży kosmetycznej, dostosowane do rzeczywistych potrzeb właścicieli salonów, takich jak Maria. Szablony charakteryzują się dużymi, atrakcyjnymi wizualizacjami, wbudowanymi narzędziami do rezerwacji online i zoptymalizowaną pod kątem SEO strukturą, aby przyciągnąć nowych klientów. Co najważniejsze, Maria może edytować i zarządzać wszystkim sama, bez konieczności posiadania umiejętności technicznych.

Ogólne informacje:
Tom jest 38-letnim niezależnym edukatorem, który oferuje kursy języków obcych online i osobiście. Pasjonuje się nauczaniem, skupia się na tworzeniu wartościowych treści i budowaniu długoterminowych relacji ze swoimi uczniami. Jednak frustruje go brak profesjonalnych narzędzi do prezentowania swojej oferty online i usprawniania komunikacji z potencjalnymi klientami.

Zadania klienta (co chce osiągnąć):

1. Przyciągnąć nowych uczniów i stworzyć stałą bazę stałych uczniów.
2. Zbudować wiarygodną obecność w sieci, która będzie odzwierciedlać jakość jego nauczania.
3. Ułatwić klientom zapoznanie się z ofertą i zapisanie się na lekcje.
4. Zorganizować i zaprezentować swoje kursy i referencje w przejrzysty sposób.

Bóle (co przeszkadza):

1. Jego obecna strona internetowa wygląda przestarzale i nieprofesjonalnie.
2. Ma problemy z obsługą narzędzi do tworzenia strony i spędza zbyt dużo czasu na edycji małych rzeczy.
3. Brak wyraźnego miejsca na zamieszczenie struktury kursu, kalendarza i cen.
4. Traci potencjalnych studentów z powodu skomplikowanego i niejasnego procesu rejestracji.

​
Zyski (czego szuka):

1. Czysta, nowoczesna strona internetowa, która buduje wiarygodność i zaufanie.
2. Przejrzysta prezentacja oferty, obejmująca tematykę kursów, harmonogramy i ceny.
3. Zintegrowane formularze kontaktowe i opcje rezerwacji pozwalające przekształcić odwiedzających w klientów.
4. Łatwa w zarządzaniu witryna, którą można szybko aktualizować - bez konieczności korzystania z usług programisty stron internetowych.

Rozwiązanie BOWWE:
BOWWE oferuje szablony przeznaczone dla nauczycieli, korepetytorów i trenerów, dzięki czemu Tom może zbudować profesjonalną obecność online w ciągu zaledwie kilku godzin. Szablony są tak skonstruowane, aby wyróżniać oferty kursów, zawierać referencje i ułatwiać rejestrację dzięki wbudowanym formularzom i narzędziom kontaktowym. Ponadto Tom może zarządzać tym wszystkim sam – bez kodowania, bez stresu.

Ogólne informacje:
Anna jest 45-letnią właścicielką średniej wielkości, rodzinnej restauracji położonej w ruchliwej dzielnicy miasta. Jej restauracja jest znana z przytulnej atmosfery i domowej kuchni. Podczas gdy świetnie radzi sobie z zarządzaniem codziennymi operacjami i dostarczaniem wspaniałych doznań kulinarnych, ma trudności z utrzymaniem swojej obecności cyfrowej.


Zadania klienta (co chce osiągnąć):

1. Przyciągnąć więcej klientów, zwłaszcza poza godzinami szczytu.
2. Aktualizować informacje o swojej restauracji w Internecie (menu, godziny otwarcia, wydarzenia).
3. Pozwolić klientom rezerwować stoliki online szybko i łatwo.
4. Prezentować wizualnie atmosferę i dania restauracji.

​
Bóle (co przeszkadza):

1. Jej strona internetowa jest nieaktualna i trudno ją uaktualnić bez pomocy.
2. Menu udostępniane są w formie plików PDF lub zdjęć, które nie są przyjazne dla urządzeń mobilnych ani SEO.
3. Klienci dzwonią, aby dokonać rezerwacji, co prowadzi do nieodebranych połączeń i podwójnych rezerwacji.
4. Konkurencyjne restauracje mają bardziej eleganckie i nowoczesne strony internetowe, które zajmują wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania.

Zyski (czego szuka):

1. Piękna, nowoczesna strona internetowa, pasująca do stylu jej restauracji.
2. Łatwe do aktualizacji cyfrowe menu, które świetnie prezentuje się na wszystkich urządzeniach.
3. Zintegrowane formularze rezerwacji i kontaktów online usprawniające interakcje z klientami.
4. Lepsza widoczność lokalna dzięki witrynie zoptymalizowanej pod kątem SEO.

​
Rozwiązanie BOWWE:
BOWWE oferuje szablony dostosowane do restauracji, zaprojektowane tak, aby pomóc Annie łatwo zaprezentować jej markę i menu. Szablony te obsługują integrację z narzędziami do rezerwacji, są zoptymalizowane pod kątem SEO i posiadają oszałamiające galerie zdjęć dań i przestrzeni. Dzięki intuicyjnej edycji metodą „przeciągnij i upuść” Anna może zarządzać swoją witryną i aktualizować ją w dowolnym momencie. 

Poniżej znajdziesz instrukcję krok po kroku, jak zbudować profile klientów, które odzwierciedlają prawdziwą grupę docelową, a nie tylko niesprawdzone założenia.

Pierwszym krokiem jest badanie persony zakupowej. Im lepiej rozumiesz swoją publiczność, tym bardziej dokładne i przydatne będą Twoje persony. Zacznij od zebrania danych ilościowych i jakościowych, aby stworzyć pełny obraz tego, kim jest Twój idealny klient.

Oto, na co należy zwrócić uwagę:

*Nie musisz uwzględniać wszystkich tych informacji - wybierz tylko szczegóły istotne dla Twojej persony i celu jej utworzenia.

• Zakres wiekowy
• Płeć
• Poziom wykształcenia
• Stanowisko / Rola
• Branża lub rodzaj działalności gospodarczej
• Poziom dochodów
• Lokalizacja 

*Nie musisz uwzględniać wszystkich tych informacji - wybierz tylko szczegóły istotne dla Twojej persony i celu jej utworzenia.

• Wartości i przekonania
• Zainteresowania i hobby
• Punkty bólu i frustracje
• Obawy i obiekcje
• Styl życia i wzorce zachowań
• Rola w podejmowaniu decyzji (czy jest ostatecznym nabywcą, czy osobą mającą wpływ?)

*Nie musisz uwzględniać wszystkich tych informacji - wybierz tylko szczegóły istotne dla Twojej persony i celu jej utworzenia.

• Jakie problemy próbuje rozwiązać?
• Jakie cele próbuje osiągnąć (osobiście lub zawodowo)?
• Co jest impulsem do podjęcia decyzji o zakupie?
• Co sprawia, że nie kupuje?

• Platformy mediów społecznościowych (Instagram, LinkedIn, TikTok itp.)
• Biuletyny e-mailowe
• Wyszukiwarka Google
• YouTube / treść wideo
• Polecenia

Gdy już zbierzesz odpowiednie dane, czas ożywić persony, korzystając ze strukturalnego szablonu.

Szablon persony kupującego powinien zawierać najbardziej istotne spostrzeżenia, dostosowane do Twojej branży lub produktu. Oto, co należy uwzględnić:

• Nazwa i zdjęcie/awatar – spraw, aby persona wydawała się prawdziwa i wiarygodna.
• Stanowisko/rola i kontekst biznesowy – Opisz stanowisko i środowisko pracy.
• Dane demograficzne – wiek, płeć, lokalizacja, wykształcenie itp.
• Ogóle informacje – krótka historia, poziom doświadczenia lub życie codzienne.
• Zadania klienta – jakie zadania próbuje on wykonywać w swojej pracy lub życiu?
• Punkty bólu – konkretne problemy, frustracje lub zagrożenia, których doświadcza.
• Zyski (pożądane rezultaty) – jakich rezultatów się spodziewa lub pragnie?
• Motywacje zakupowe – co kieruje jego decyzją o wyborze Ciebie, a nie innych?
• Zastrzeżenia – co może powstrzymać go przed zakupem?
• Preferowane kanały komunikacji – gdzie i w jaki sposób preferują się komunikować (np. e-mail, media społecznościowe, wyszukiwarki).

Gdy już przygotujesz persony klientów, staną się one skutecznym narzędziem do dostosowywania działań marketingowych, sprzedażowych i produktowych do tego, co naprawdę jest ważne dla Twoich klientów.

Oto jak skutecznie je wykorzystać:

Skup się na tematach, formatach i kanałach, które są najważniejsze dla Twoich person, aby zwiększyć zaangażowanie i trafność przekazu.

Wykorzystaj wnioski z person, aby ustalić priorytety funkcji i rozwiązać rzeczywiste problemy klientów.

Zaprojektuj płynniejsze procesy, zwracając uwagę na preferowany przez każdą osobę sposób interakcji i podejmowania decyzji.

Udostępnij zespołom sprzedaży przejrzyste profile, aby lepiej radzić sobie z obiekcjami i nawiązywać kontakt z potencjalnymi klientami.

Persony pełnią funkcję wspólnego punktu odniesienia dla wszystkich działów, dzięki czemu wszyscy mogą skupić się na potrzebach klientów.

Poświęcając czas na stworzenie dokładnych profili klientów, możesz skupić swoje działania marketingowe, bezpośrednio odpowiadać na potrzeby klientów i ostatecznie rozwijać swoją firmę w sposób bardziej efektywny.