Opinie klientów: jak je zebrać & 7 inspirujących przykładów

Opinie klientów to oświadczenia klientów dotyczące ich doświadczeń z produktem lub usługą. Są często wykorzystywane na stronach internetowych i w materiałach marketingowych, aby pomóc potencjalnym klientom w podjęciu decyzji o zakupie produktu lub usługi.

Referencje to potężne narzędzie marketingowe, ponieważ dostarczają rzeczywistych dowodów na to, że Twój produkt lub usługa działa. Mogą pomóc Ci realizować większą sprzedaż, ponieważ potencjalni klienci widzą, że inne osoby mają dobre doświadczenia z Twoją firmą. 

Opinie klientów są ważne, ponieważ stanowią społeczny dowód na to, że warto kupić produkt lub usługę. Mogą przekonać potencjalnych klientów do zakupu, a także budować zaufanie między firmą a jej klientami. 

Istnieje wiele sposobów wykorzystania opinii klientów w marketingu. Możesz umieścić je na Twojej stronie internetowej, w reklamach, na Twoich profilach w mediach społecznościowych. Możesz również wydrukować je na wizytówkach, broszurach i innych materiałach marketingowych.

Jako właściciel firmy wiesz, że referencje klientów są niezbędne do zdobycia nowego biznesu. Ale jak sprawić, by Twoi klienci dawali Ci uczciwe, autentyczne referencje? Oto kilka wskazówek: 

Ułatw klientom pozostawianie opinii na Twojej stronie internetowej lub stronach mediów społecznościowych. Podaj jasne instrukcje, jak to zrobić, i maksymalnie ułatw pozostawienie opinii.

Nie bój się prosić swoich klientów o informację zwrotną. W rzeczywistości powinieneś aktywnie zabiegać o informacje zwrotne od klientów po każdej transakcji. Pomoże Ci to zebrać referencje, które są zarówno uczciwe, jak i istotne.

Podziękuj klientom za ich opinie, nawet jeśli ich nie zostawią. To pokazuje, że doceniasz ich zadanie i poważnie myślisz o tym, aby Twoja firma była jak najlepsza.

Jeśli klient przedstawi referencje, kontynuuj kontakt, aby na bieżąco wiedzieć, co myśli o waszej współpracy. Pomoże Ci to upewnić się, że Twoje referencje są dokładne i pozytywnie wpływają na Twoją firmę.  

Jeśli klient jest zadowolony z Twoich usług, poproś go, aby polecił Cię swoim przyjaciołom i rodzinie. Jest to jedna z najlepszych form marketingu, która może pomóc Ci pozyskać nowych klientów bez wydawania ani grosza.

Zaoferuj coś Twoim klientom w zamian za wypełnienie recenzji. Może to być specjalna zniżka na Twój produkt lub usługę. Możesz również zaoferować inne alternatywne korzyści. 

Jeśli już inwestujesz Twój czas w zbieranie recenzji, warto również upewnić się, że są one wartościowe i rzeczywiście przydatne dla potencjalnych klientów. Jak możesz to robić?

Zwróć uwagę na to, czy opinie, których używasz w celach marketingowych, są weryfikowalne. Na przykład zwróć uwagę, czy autor opinii podpisał ją jakimś wymyślonym pseudonimem. Takie rzeczy mogą wzbudzić u potencjalnych klientów podejrzenie, że taka opinia nie jest prawdziwa.

Pamiętaj, że publikowanie zmyślonych i nieprawdziwych recenzji nie przyniesie żadnej korzyści Twojej firmie, a wręcz jej zaszkodzi. Jeśli ktoś zauważy, że oszukujesz w ten sposób Twoich klientów, Twoja firma straci reputację wiarygodnego biznesu, a w efekcie nikt nie będzie chciał z niej korzystać. 

Najpopularniejszą formą, w jakiej pojawiają się recenzje, jest tekst. Przeważnie jest to kilka zdań o doświadczeniach związanych z korzystaniem z konkretnego produktu lub usługi, które później zamieszczane są na stronie internetowej firmy. Warto jednak wypróbować też inne, mniej spotykane formy wystawiania opinii. Na przykład możesz poprosić Twoich klientów o nagranie krótkiego filmu, w którym opowiedzą o ich wrażeniach korzystania z Twojej oferty.

Prawdopodobnie nie raz spotkałeś się z recenzjami na różnych stronach, które zawierały zdjęcie, imię i nazwisko oraz miejsce pracy autora referencji. Ta sprytna procedura umożliwia łatwą weryfikację autentyczności opinii i wzmacnia jej wartość. 

Skorzystaj z innych portali, aby uzyskać informacje zwrotne od Twoich klientów. Możesz korzystać ze źródeł takich jak Recenzje Google lub skupić się na platformach, które zbierają recenzje tylko związane z Twoją branżą (na przykład G2 to platforma w całości poświęcona oprogramowaniu).  

Wiesz już, czym są referencje, jak również jak mogą pomóc Ci zdobyć więcej klientów. Teraz nadszedł czas, abyś zastanowił się, jak najlepiej zaprezentować Twoje referencje, aby przyciągnąć uwagę potencjalnych odbiorców. 

Kiedy chcesz kupić nowy produkt, to naturalne, że chcesz usłyszeć, co inni sądzą na jego temat. Właśnie dlatego opinie klientów są tak cenne na stronach produktów – mogą pomóc w podjęciu decyzji o zakupie, dając wyobrażenie o tym, co inni myślą o produkcie po jego użyciu.

Referencje z portali zewnętrznych mogą być świetnym sposobem na zorientowanie się, jaki jest produkt, zanim kupi go potenjcalny klient. Mogą również pomóc zdecydować, czy produkt jest wart swojej ceny.

To forma referencji klientów, w której cytaty klientów są wykorzystywane do opisania produktu lub usługi. Referencje cytatów są często wykorzystywane na stronach internetowych, w reklamach i innych materiałach marketingowych. Są sposobem na pokazanie potencjalnym klientom, że prawdziwi ludzie mieli pozytywne doświadczenia z produktem lub usługą.

Opinie w formie cytatów mogą być świetnym sposobem na pokazanie potencjalnym klientom, że warto rozważyć Twój produkt lub usługę. Korzystanie z prawdziwych cytatów od zadowolonych klientów buduje zaufanie i pomaga ludziom dostrzec wartość tego, co oferujesz.

Jest kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas korzystania z referencji w formie cytatów:

• Upewnij się, że cytaty są prawdziwe i reprezentatywne dla doświadczenia klienta
• Używaj cytatów, które są odpowiednie dla produktu lub usługi 
• Upewnij się, że cytaty są dobrze napisane i łatwe do odczytania

You're missing out if you're not already using social media to get testimonials from your customers. Sites like Facebook, Twitter, and LinkedIn offer a great way to get feedback from your customers and to show off your happy customers to potential new ones.

Make sure to ask your customers for permission to use their testimonials online. You can usually include a short form or survey with your purchase or service. Once you have the testimonials, post them on your website and your social media profiles (make sure to tag the customers who gave you the testimonials!).

To rodzaj referencji o tym, jak produkt lub usługa pomogły klientowi osiągnąć sukces.

Tego typu referencje najlepiej tworzyć przy ścisłej współpracy z klientem. W ten sposób uzyskasz dostęp do dokładniejszych wyników współpracy, które przedstawisz w studium przypadku.

Referencje są potężnym narzędziem marketingowym. Ale co z referencjami influencerów?

Referencje influencerów są jeszcze potężniejsze. Czemu? Ponieważ pochodzą od ludzi, którzy mają zwolenników i są szanowani przez rówieśników. Kiedy osoba mająca wpływ pozytywnie oceni Twój produkt lub usługę, może to pomóc w budowaniu zaufania i wiarygodności wśród potencjalnych klientów.

Ale jak sprawić, by influencerzy rozmawiali o Twojej firmie? To może być trudne, ale możesz zrobić kilka rzeczy: 

• Upewnij się, że Twój produkt lub usługa jest na najwyższym poziomie. Jeśli masz dobry produkt, influencerzy to zauważą.

• Dotrzyj do influencerów, z którymi chcesz współpracować. Poinformuj ich o Twoim produkcie i o tym, jak może on przynieść korzyści ich obserwującym.

• Twórz wartościowe treści, które influencerzy mogą udostępniać swoim obserwatorom. Tą treścią może być post na blogu, wideo lub infografika.

Referencja wideo to referencje klientów, które są nagrywane i udostępniane online. Zaletami takiej są: 

a) Pokazanie zadowolenia klientów z Twojego produktu lub usługi

b) omoc w budowaniu zaufania i wiarygodności Twojej firmy

c) Zwiększenie widoczność Twojej firmy w Internecie

d) Pomoc w przyciągnięciu nowych klientów, a oni mogą pomóc w utrzymaniu zainteresowania obecnych klientów Twoją firmą

e) Pozwolenie na humanizację firmy

Jest kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas tworzenia referencji wideo. Upewnij, się że Twój klient…

• Czuje się komfortowo z wystąpieniem przed kamerą 
• Jest zadowolony z produktu lub usługi
• Potrafi jasno i ciekawe przedstawić, co mu się podoba w Twoim produkcie lub usłudze
• Nie ma nic przeciwko dzieleniu się jego opinią w sieci

Referencja ze zdjęciem to świetny sposób na pokazanie klientom ludzkiej strony Twojej firmy. Może ona pomóc w budowaniu zaufania i wiarygodności wśród Twoich klientów. 

Dołączając zdjęcia Twoich klientów wraz z ich referencjami, możesz pokazać potencjalnym klientom, że Twoje produkty i usługi są kochane przez prawdziwych ludzi. Potencjalni klienci są bardziej skłonni zaufać firmie posiadającej prawdziwych, zadowolonych klientów. Dodatkowo, referencje w formie zdjęć mogą pomóc w humanizacji Twojej firmy. Może to być szczególnie przydatne, jeśli sprzedajesz produkt lub usługę, która nie jest zbyt osobista.

W ramach partnerstwa BOWWE z Honaro, możesz bardzo łatwo publikować autentyczne recenzje Twojej firmy ze strony internetowej Honaro. Oto jak możesz to zrobić:

Utwórz profil na Honaro i zacznij zbierać opinie od zadowolonych klientów.

Przejdź do edycji Twojej strony w kreatorze BOWWE i dodaj widżet "Opinie" do projektu.

Przejdź do „Ustawienia widżetu” i wybierz „Zmień profil”. Następnie wybierz profil, z którego chcesz ściągać recenzje na Twoją stronę.

Zbieranie opinii klientów może wydawać się zniechęcające, ale przy starannym zaplanowaniu i wykonaniu może to być łatwy i wartościowy proces.

Postępując zgodnie ze wskazówkami przedstawionymi w tym artykule, zbierzesz referencje klientów, które pomogą Ci zbudować zaufanie i wiarygodność wśród potencjalnych klientów.