Você sabia que apenas cerca de 39% dos clientes de salões de beleza remarcam suas reservas ? O restante pode nunca mais voltar, a menos que você lhes dê um motivo. O segredo está em personalizar suas ofertas, promoções e benefícios de fidelidade para as pessoas que se sentam em suas cadeiras.
Para isso, você precisa saber exatamente com quem está falando. Você deve moldar sua estratégia de marketing para salão de beleza em torno de mães ocupadas que valorizam serviços que economizam tempo ou de lançadoras de tendências que esperam que você domine todas as novas tendências de beleza do TikTok?
Uma análise aprofundada permitirá que você encontre as personas ideais que realmente representam seus melhores clientes - para que você possa concentrar sua energia nas pessoas com maior probabilidade de remarcar, gastar mais e se tornar defensores leais do seu salão.
Para isso, você precisa saber exatamente com quem está falando. Você deve moldar sua estratégia de marketing para salão de beleza em torno de mães ocupadas que valorizam serviços que economizam tempo ou de lançadoras de tendências que esperam que você domine todas as novas tendências de beleza do TikTok?
Uma análise aprofundada permitirá que você encontre as personas ideais que realmente representam seus melhores clientes - para que você possa concentrar sua energia nas pessoas com maior probabilidade de remarcar, gastar mais e se tornar defensores leais do seu salão.
⚡TL;DR:
- Criar personas de compradores para seu salão ajuda você a concentrar seus esforços onde eles mais importam : aumentando a retenção, a fidelidade e a receita.
- Para criar personas de compradores para salões de beleza: reúna dados de clientes (se você estiver apenas começando, analise a base de clientes de seus concorrentes), identifique padrões (observe dados demográficos, hábitos de reserva e serviços favoritos), investigue mais a fundo (use pesquisas, avaliações e informações da sua equipe de recepção para descobrir motivações e frustrações), crie perfis de persona (dê um nome a cada persona e defina detalhes importantes: idade, trabalho, renda, objetivos, pontos fracos), teste e refine.
- Depois de definir suas personas, adapte tudo – o conteúdo do seu site, promoções, programas de fidelidade e até mesmo cardápios de serviço – para atender às necessidades delas. Dessa forma, você para de fazer marketing para "todos" e começa a construir uma base de clientes fiéis que retornam sempre.
Por que seu salão de beleza precisa de personas de comprador?
Pense na persona de um salão de beleza como um guia superfocado que responde a quatro perguntas cruciais para reservas:
Quando você souber as respostas para essas quatro perguntas, você poderá:
- Quem ocupa a sua cadeira com mais frequência? Exemplo: 90% são mulheres entre 32 e 60 anos.
- O que os está estressando hoje? Exemplo: Anna tem dificuldade para agendar uma consulta em um horário que seja conveniente para ela, pois não consegue sair do trabalho no meio do dia.
- Quais recursos de um site de beleza os convencem a reservar? Exemplo: um widget de reserva com um toque para mães ocupadas ou uma aba "Para Homens" para mostrar aos homens que você também pensou neles.
- O que os faz voltar? Exemplo: programas de fidelidade simples baseados em pontos ou cupons exclusivos do Instagram que já convertem muito.
Quando você souber as respostas para essas quatro perguntas, você poderá:
- Pare de desperdiçar dinheiro em postagens genéricas impulsionadas e comece a atingir os clientes dos seus sonhos.
- Transfira reservas de plataformas externas diretamente para o site do seu salão de beleza.
- Invista seu orçamento de marketing de beleza em estratégias que realmente façam seu salão crescer.
Reserve mais, estresse menos. Crie sua página de beleza hoje mesmo!
Comece a criar
Não é necessário cartão de crédito.
Não é necessária experiência em codificação.
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Como criar personas de comprador para seu salão de beleza?
Criar personas de compradores não precisa ser difícil, desde que você saiba quais informações procurar e onde encontrá-las.
1. Exportar dados reais do cliente
Extraia os dados dos últimos 90 dias do cliente do seu site ou sistema de reservas. Inclua informações como nome, serviço, gastos e CEP. Esses são seus dados brutos.
⚡Hack de crescimento:
Ainda não tem dados de clientes? Comece analisando concorrentes que oferecem serviços semelhantes e observe os tipos de clientes que eles atraem.
2. Analise os dados
Classifique por idade, tipo de serviço e horário da reserva. Você identificará padrões rapidamente:
- Mães que só agendam lifting de cílios à noite.
- Funcionários de escritório agendando tratamentos faciais antienvelhecimento durante os intervalos de almoço.
- Clientes que só atendem nos fins de semana experimentando novos tratamentos, como laser.
3. Colete mais insights
Pergunte à equipe da recepção o que os clientes mencionam com mais frequência:
- Os homens pedem uma página separada?
- As pessoas estão frustradas com os horários limitados de reserva?
⚡Hack de crescimento:
Se você tiver muitos seguidores no Instagram, faça uma enquete rápida (por exemplo, "Qual é a sua maior preocupação com a pele?").
Pesquise avaliações de clientes no Google, Yelp e outras plataformas. As avaliações geralmente revelam pontos problemáticos ou necessidades ocultas.
- Exemplo: “Adoro que eles tenham um cantinho para crianças, agora posso levar meu filho e reservar horários mais flexíveis.”
4. Crie suas personas de comprador
Agora, transforme as informações coletadas em perfis claros. Para cada persona:
- Dê-lhes um nome (por exemplo, “Brenda ocupada”, “Tasha na moda”).
- Escreva uma breve biografia.
- Anote seus objetivos e pontos fracos.
- Adicione detalhes extras importantes: renda, localização, estado civil, idade, etc.
- Use recursos visuais para torná-los mais memoráveis.
⚡Hack de crescimento:
Mapeie a jornada do cliente. Exemplo:
Pesquisa “A depilação a laser realmente funciona?” → Encontra sua postagem de blog → Clica em “Ver resultados do cliente” CTA → Chega à página de oferta com “35% de desconto na primeira visita” → Marca uma consulta.
Pesquisa “A depilação a laser realmente funciona?” → Encontra sua postagem de blog → Clica em “Ver resultados do cliente” CTA → Chega à página de oferta com “35% de desconto na primeira visita” → Marca uma consulta.
5. Teste na vida real
Coloque sua persona em prática. Por exemplo, crie um banner ou cupom para a página inicial personalizado para uma persona e mantenha-o ativo por 30 dias.
- Se as reservas aumentarem → você está no caminho certo.
- Se não houver muitas mudanças → refine a persona e teste novamente.
Exemplos de personas de salões de beleza da vida real
Com base em nosso trabalho com marcas de beleza e em mais de 20 análises de negócios realizadas durante a criação de cada um dos nossos modelos de site para o setor de beleza, desenvolvemos diversos exemplos de personas de comprador baseadas em dados. Você pode usá-los como inspiração para criar as suas.
1. Anne – “Mãe Corporativa” (35 anos)
Biografia:
Metas:
Pontos problemáticos:
Oferta/itens essenciais do site:
- Trabalha de forma híbrida para uma grande corporação.
- Mora em Los Angeles com sua família.
- Duas crianças em idade escolar.
- Orçamentos em torno de US$ 80/mês para serviços de beleza.
Metas:
- Reserva online fácil após as 21h
- Tratamentos modernos que cabem no seu orçamento e na sua agenda.
Pontos problemáticos:
- Difícil reservar serviços depois das 17h
- Odeia ligar para a recepção para fazer uma reserva.
Oferta/itens essenciais do site:
- Distintivo: “Consultas noturnas (18h às 21h)”.
- Opção de depósito Apple/Google Pay com um toque.
2. Katrine – “Defensora Anti-Idade” (50 anos)
Biografia:
Metas:
Pontos problemáticos:
Oferta/itens essenciais do site:
- Trabalha em uma empresa de médio porte, alternando o trabalho no escritório e em casa.
- Busca ativamente por pacotes de serviços e credibilidade de especialistas.
Metas:
- Resultados antienvelhecimento notáveis.
- Confie em tratamentos seguros e profissionais.
Pontos problemáticos:
- Valoriza muito a higiene e os dispositivos certificados.
- Cético sem credenciais visíveis.
Oferta/itens essenciais do site:
- Filtro “Pele Madura” no menu de serviço.
- Cotação de dermatologista + certificados de dispositivos (PDF ou emblemas).
- Controle deslizante antes/depois para tratamentos faciais de lifting por radiofrequência e bioestimulação.
- Faixa de pacotes fora de pico (terça a quarta, das 14h às 16h).
3. Isabelle – “Trend Hunter” (28 anos)
Biografia:
Metas:
Pontos problemáticos:
Oferta/itens essenciais do site:
- Trabalha na área de marketing/criação.
- Adora vídeos do Instagram e tratamentos faciais a laser.
- Reserva tratamentos mensalmente.
Metas:
- Seja o primeiro a experimentar novas tendências de beleza.
- Compartilhe conteúdo “Instagramável” antes/depois.
Pontos problemáticos:
- Frustrado quando os salões não oferecem tratamentos modernos.
- Perde a confiança se as habilidades da equipe parecem ultrapassadas.
Oferta/itens essenciais do site:
- Feed do Instagram ao vivo integrado à página inicial.
- Grade animada de “Tratamentos essenciais” (por exemplo, hidropeeling, microagulhamento por radiofrequência).
- Finalização de compra com Apple Pay em um toque.
- Pacotes de preços com desconto para 3 visitas.
4. Adam – “Economizador de Tempo” (40 anos)
Biografia:
Metas:
Pontos problemáticos:
Oferta/itens essenciais do site:
- Desenvolvedor de TI com horário flexível.
- Primeira visita recomendada pela esposa.
- Não é permitido pagar preços altos se o serviço for rápido.
Metas:
- Corte de cabelo feito em menos de 40 minutos.
- Cuidados simples e práticos.
Pontos problemáticos:
- Visitas longas o frustram.
- Não gosta de receber ofertas de serviços adicionais.
Oferta/itens essenciais do site:
- Seção separada “Para Homens”.
- Texto simples: “Limpeza de poros em 20 minutos • US$ 45”.
- Galeria de antes/depois com clientes homens.
- Lembretes por SMS + cartão fidelidade Apple Wallet.
Como usar personas de comprador no seu salão de beleza
Você criou suas buyer personas. Agora a grande questão é: onde você deve realmente aplicar os pontos problemáticos e os desejos de cada persona?
Aqui estão algumas maneiras práticas de colocá-las em ação:
1. No seu site:
Adicione uma seção dedicada “Para homens”, destaque “Consultas noturnas (18h às 21h)” ou destaque tratamentos em alta em uma grade “Novidades”.
2. No seu blog:
Publique conteúdo focado na persona, como “Tratamentos essenciais para mães ocupadas” ou “As 5 principais soluções antienvelhecimento para mulheres com mais de 50 anos”.
3. Em suas ofertas/pacotes:
Crie pacotes como “Pacotes Skin-Age 50+” ou “3 noites com 15% de desconto”
4. Em suas campanhas de marketing:
Execute anúncios do Google com segmentação geográfica, histórias do Instagram para formadores de opinião ou lembretes por SMS personalizados para clientes homens descomplicados.
Aqui estão algumas maneiras práticas de colocá-las em ação:
1. No seu site:
Adicione uma seção dedicada “Para homens”, destaque “Consultas noturnas (18h às 21h)” ou destaque tratamentos em alta em uma grade “Novidades”.
2. No seu blog:
Publique conteúdo focado na persona, como “Tratamentos essenciais para mães ocupadas” ou “As 5 principais soluções antienvelhecimento para mulheres com mais de 50 anos”.
3. Em suas ofertas/pacotes:
Crie pacotes como “Pacotes Skin-Age 50+” ou “3 noites com 15% de desconto”
4. Em suas campanhas de marketing:
Execute anúncios do Google com segmentação geográfica, histórias do Instagram para formadores de opinião ou lembretes por SMS personalizados para clientes homens descomplicados.
Personas de compradores de salões de beleza - resumo
Quanto mais o seu marketing atender diretamente às necessidades de cada persona, maior a probabilidade de elas reservarem, remarcarem e permanecerem fiéis ao seu salão. Então, lembre-se de:
Faça isso e você transformará visitantes casuais em frequentadores fiéis e regulares do site, sem gastar demais com anúncios.
Pronto para começar? Crie o site do seu salão de beleza no BOWWE, insira os widgets certos e veja suas reservas recorrentes aumentarem.
- Identifique e nomeie suas principais personas.
- Reflita cada um deles em seu site, ofertas e promoções.
- Atraia tráfego que corresponda às suas necessidades e expectativas.
Faça isso e você transformará visitantes casuais em frequentadores fiéis e regulares do site, sem gastar demais com anúncios.
Pronto para começar? Crie o site do seu salão de beleza no BOWWE, insira os widgets certos e veja suas reservas recorrentes aumentarem.
Reserve mais, estresse menos. Crie sua página de beleza hoje mesmo!
Comece a criar
Não é necessário cartão de crédito.
Não é necessária experiência em codificação.
Não é necessária experiência em codificação.
Segmentação do mercado de beleza - FAQ
O que deve constar na buyer persona de um salão de beleza?
Biografia, objetivo principal, maior dificuldade, dica de orçamento, horário de reserva preferido e um recurso da web que elimina o atrito.
Como posso criar uma buyer persona rapidamente?
Baixe o modelo gratuito no guia do BOWWE “ Como criar uma buyer persona ”, preencha-o com os dados do cliente e valide após 30 dias.
Como posso vender uma personalidade amigável na cadeira?
Comece com prova social (“A maioria dos meus clientes adora…”), ofereça testes de baixo risco e agende a próxima visita antes que eles vão embora - pessoas amigáveis valorizam mais a orientação do que vendas agressivas.
Artigo de
Karol Andruszków
Karol é empreendedor, palestrante de e-commerce, entre outros, para o Banco Mundial e fundador de três startups, nas quais assessorou centenas de empresas. Ele também foi responsável por projetos das maiores instituições financeiras da Europa, com o menor projeto avaliado em mais de € 50 milhões.
Possui dois mestrados, um em Ciência da Computação e outro em Gestão de Marketing, obtidos durante seus estudos na Polônia e em Portugal. Adquiriu experiência no Vale do Silício e na gestão de empresas em diversos países, incluindo Polônia, Portugal, Estados Unidos e Grã-Bretanha. Há mais de dez anos, auxilia startups, instituições financeiras e pequenas e médias empresas a aprimorarem seu funcionamento por meio da digitalização.
