Полное руководство по созданию портрета покупателя

В BOWWE наш подход к созданию цифровых продуктов основан на понимании реальных людей, стоящих за каждым бизнесом. Вот почему каждый веб-сайт, целевая страница или шаблон микросайта, которые мы предлагаем, разработаны с учетом четкой персоны покупателя . Эти персоны основаны на исследованиях, моделях поведения и общих бизнес-целях в разных отраслях.

Ознакомьтесь с этими примерами портретов покупателей, чтобы получить более четкое представление о том, как создать свой собственный.

Общий обзор:
Мария — 32-летняя владелица салона красоты, которая построила свой бизнес с нуля. Она эксперт в области укладки волос и ухода за кожей, известная своими высокими стандартами и индивидуальным подходом. Ее преданные клиенты доверяют ее навыкам, но Мария чувствует себя подавленной, когда дело доходит до цифровых инструментов и маркетинга. Управление салоном самостоятельно оставляет ей мало времени, чтобы сосредоточиться на своем присутствии в Интернете или стратегиях роста бизнеса.

Задачи клиента (Чего она хочет достичь):

1. Привлекайте больше высокооплачиваемых и лояльных клиентов, которые регулярно бронируют номера.
2. Создайте сильный и современный бренд, выделяющийся на местном рынке.
3. Упростите и автоматизируйте планирование встреч, чтобы сэкономить время и сократить количество ошибок.
4. Продвигать свой бизнес в Интернете без необходимости нанимать дополнительный персонал.

Боли (Что мешает):

1. Конструкторы сайтов слишком сложны и требуют много времени.
2. У нее нет технической или маркетинговой поддержки — она все делает сама.
3. Ее текущий сайт не отображается в результатах поиска и не привлекает новых клиентов.
4. Ей трудно представить качество своих услуг и продемонстрировать свою работу в Интернете.

Достижения (то, что она ищет):

1. Современный, профессионально оформленный веб-сайт, демонстрирующий ее портфолио и вызывающий доверие.
2. Простая в использовании система онлайн-бронирования, интегрируемая с ее календарем.
3. Структура веб-сайта оптимизирована для SEO, чтобы новые клиенты могли найти ее локально.
4. Возможность быстро и легко обновлять свой сайт — без необходимости писать код или нанимать помощников.

Как помогает BOWWE:
BOWWE предлагает готовые шаблоны веб-сайтов, разработанные специально для индустрии красоты, адаптированные под реальные потребности владельцев салонов, таких как Мария. Шаблоны имеют большие, привлекательные визуальные эффекты, встроенные инструменты онлайн-бронирования и оптимизированную для SEO структуру для привлечения новых клиентов. Самое главное, что Мария может редактировать и управлять всем сама, без каких-либо технических навыков.

Общий обзор:
Том — 38-летний независимый преподаватель, который предлагает онлайн- и очные курсы иностранных языков. Страстный преподаватель, он сосредоточен на создании ценного контента и построении долгосрочных отношений со своими учениками. Однако его расстраивает отсутствие профессиональных инструментов для представления своего предложения онлайн и оптимизации общения с потенциальными клиентами.

Задачи клиента (чего он хочет достичь):

1. Привлекайте новых студентов и формируйте стабильную базу постоянных учеников.
2. Создать заслуживающее доверия присутствие в Интернете, отражающее качество его преподавания.
3. Сделайте так, чтобы клиентам было легко узнать о его предложении и записаться на уроки.
4. Организуйте и наглядно продемонстрируйте его курсы и отзывы.

Боли (Что мешает):

1. Его нынешний веб-сайт выглядит устаревшим и непрофессиональным.
2. Он испытывает трудности с инструментами для самостоятельной сборки и тратит слишком много времени на редактирование мелких деталей.
3. Нет четкого места для отображения структуры курса, календаря или цен.
4. Теряет потенциальных студентов из-за сложных или неясных процессов регистрации.

​
Достижения (что он ищет):

1. Чистый, современный веб-сайт, вызывающий доверие и авторитет.
2. Четкое представление своего предложения, включая темы курсов, расписания и цены.
3. Интегрированные контактные формы и возможности бронирования для превращения посетителей в клиентов.
4. Простой в управлении сайт, который можно быстро обновлять, не прибегая к услугам веб-разработчика.

Как помогает BOWWE:
BOWWE предлагает шаблоны, разработанные для педагогов, репетиторов и тренеров, что позволяет Тому создать профессиональное присутствие в Интернете всего за несколько часов. Шаблоны структурированы так, чтобы выделить предлагаемые курсы, включить отзывы и сделать регистрацию легкой с помощью встроенных форм и инструментов для связи. Плюс, Том может управлять всем этим сам — без кодирования, без стресса.

Общий обзор:
Анна — 45-летняя владелица семейного ресторана среднего размера, расположенного в оживленном районе города. Ее ресторан славится своей уютной атмосферой и домашней кухней. Хотя она преуспевает в управлении ежедневными операциями и предоставлении отличного обеденного опыта, ей трудно поддерживать свое цифровое присутствие в соответствии со своими высокими стандартами.


Задачи клиента (Чего она хочет достичь):

1. Привлекайте больше клиентов, особенно в часы наименьшей нагрузки.
2. Поддерживайте актуальность информации о своем ресторане в Интернете (меню, часы работы, мероприятия).
3. Позвольте клиентам быстро и легко бронировать столики онлайн.
4. Визуально продемонстрируйте атмосферу и блюда ресторана.

​
Боли (Что мешает):

1. Ее сайт устарел и его трудно обновить без посторонней помощи.
2. Меню предоставляются в виде PDF-файлов или фотографий, которые не подходят для мобильных устройств и SEO.
3. Клиенты звонят, чтобы забронировать столик, что приводит к пропущенным звонкам и повторным бронированиям.
4. У ресторанов-конкурентов более стильные и современные сайты, которые занимают более высокие позиции в результатах поиска.

Достижения (то, что она ищет):

1. Красивый, современный сайт, соответствующий стилю ее ресторана.
2. Легко обновляемое цифровое меню, которое отлично смотрится на всех устройствах.
3. Интегрированные формы онлайн-бронирования и контактной информации для оптимизации взаимодействия с клиентами.
4. Лучшая локальная видимость благодаря SEO-оптимизированному веб-сайту.

​
Как помогает BOWWE:
BOWWE предлагает шаблоны для ресторанов, разработанные для того, чтобы помочь Анне легко продемонстрировать свой бренд, меню и интерьер. Эти шаблоны поддерживают интеграцию с инструментами бронирования, SEO-оптимизацию и потрясающие фотогалереи ее блюд и пространства. Благодаря интуитивному редактированию методом перетаскивания Анна может управлять и обновлять свой сайт в любое время — не полагаясь на разработчика.

Ниже представлен пошаговый подход, которому вы можете следовать, чтобы создать портрет покупателя, отражающий вашу реальную аудиторию, а не только предположения.

Первый шаг — исследование персоны покупателя. Чем лучше вы понимаете свою аудиторию, тем точнее и полезнее будут ваши персоны. Начните со сбора количественных и качественных данных, чтобы создать полную картину того, кем является ваш идеальный клиент.

Вот на что следует обратить внимание:

*Вам не обязательно включать всю эту информацию — просто выберите те детали, которые имеют отношение к вашей персоне и цели ее создания.

• Возрастной диапазон
• Пол
• Уровень образования
• Должность/роль
• Отрасль или тип бизнеса
• Уровень дохода
• Местоположение (городское, сельское, местное, международное)

*Вам не обязательно включать всю эту информацию — просто выберите те детали, которые имеют отношение к вашей персоне и цели ее создания.

• Ценности и убеждения
• Интересы и увлечения
• Болевые точки или разочарования
• Страхи и возражения
• Образ жизни и модели поведения
• Роль в принятии решений (Являются ли они конечным покупателем или влиятельным лицом?)

*Вам не обязательно включать всю эту информацию — просто выберите те детали, которые имеют отношение к вашей персоне и цели ее создания.

• Какие проблемы они пытаются решить?
• Каких целей они пытаются достичь (личных или профессиональных)?
• Что движет решением о покупке?
• Что заставляет их не покупать?

• Социальные сети (Instagram, LinkedIn, TikTok и т. д.)
• Рассылка новостей по электронной почте
• Поиск Google
• YouTube / видеоконтент
• Личные рекомендации или мероприятия

Как только вы собрали нужные данные, пришло время воплотить ваши персоны в жизнь, используя структурированный шаблон.

Ваш шаблон персоны покупателя должен включать наиболее релевантные идеи, адаптированные к вашей отрасли или продукту. Вот что нужно включить:

• Имя и фотография/аватар — сделайте так, чтобы персонаж казался реальным и понятным.
• Должность/роль и деловой контекст — опишите должность и среду, в которой работает сотрудник.
• Демографические данные — возраст, пол, местоположение, образование и т. д.
• Предыстория — краткая история, уровень опыта или повседневная жизнь.
• Задачи клиентов — какие задачи они пытаются выполнить на работе или в жизни?
• Болевые точки – Конкретные проблемы, разочарования или риски, с которыми они сталкиваются.
• Выгоды (желаемые результаты) – Каких результатов они ожидают или желают?
• Мотивы покупки — что движет их решением выбрать именно вас, а не других?
• Возражения . Что может помешать им совершить покупку?
• Предпочтительные каналы связи — где и как они предпочитают взаимодействовать (например, электронная почта, социальные сети, поисковые системы).

Как только ваши персоны покупателей будут готовы, они станут мощными инструментами для координации ваших усилий в области маркетинга, продаж и разработки продукта вокруг того, что действительно важно для ваших клиентов.

Вот как их эффективно использовать:

Сосредоточьтесь на темах, форматах и каналах, которые больше всего интересуют ваших персон, чтобы повысить вовлеченность и релевантность.

Используйте информацию, полученную от персон, для определения приоритетов функций и решения реальных проблем клиентов.

Создавайте более плавные путешествия, учитывая, как каждая персона предпочитает взаимодействовать и принимать решения.

Предоставьте отделам продаж четкие профили, чтобы они могли эффективнее справляться с возражениями и налаживать контакты с потенциальными клиентами.

Персоны служат общим ориентиром для всех отделов, позволяя всем сосредоточиться на потребностях клиентов.

Инвестируя время в создание точных портретов покупателей, вы сможете сосредоточить свои маркетинговые усилия, напрямую обращаться к потребностям клиентов и в конечном итоге эффективнее развивать свой бизнес.