Знаете ли вы, что только около 39% посетителей салона красоты записываются на повторный сеанс? Остальные могут больше никогда не вернуться, если только вы не дадите им повода. Секрет успеха — в том, чтобы ваши предложения, акции и бонусы для лояльности были адаптированы к посетителям ваших салонов.
Для этого нужно точно знать, с кем вы общаетесь. Стоит ли строить маркетинговую стратегию салона красоты, ориентируясь на занятых мам, которые ценят услуги, экономящие время, или на законодателей моды, которые ожидают, что вы освоите все новые бьюти-новинки TikTok?
Глубокий анализ позволит вам найти идеальные персоны, которые действительно представляют ваших лучших клиентов, — так вы сможете сосредоточить свою энергию на людях, которые с наибольшей вероятностью запишутся повторно, потратят больше и станут преданными поклонниками вашего салона.
Для этого нужно точно знать, с кем вы общаетесь. Стоит ли строить маркетинговую стратегию салона красоты, ориентируясь на занятых мам, которые ценят услуги, экономящие время, или на законодателей моды, которые ожидают, что вы освоите все новые бьюти-новинки TikTok?
Глубокий анализ позволит вам найти идеальные персоны, которые действительно представляют ваших лучших клиентов, — так вы сможете сосредоточить свою энергию на людях, которые с наибольшей вероятностью запишутся повторно, потратят больше и станут преданными поклонниками вашего салона.
⚡TL;DR:
- Создание портретов покупателей для вашего салона поможет вам сосредоточить усилия на том, что наиболее важно : на повышении удержания клиентов, лояльности и дохода.
- Чтобы создать портреты клиентов салона красоты: соберите данные о клиентах (если вы только начинаете, проанализируйте клиентскую базу конкурентов), выявите закономерности (обратите внимание на демографические данные, привычки бронирования и любимые услуги), проведите более детальное исследование (используйте опросы, отзывы и информацию от вашей команды стойки регистрации, чтобы выявить мотивы и разочарования), создайте профили портретов (дайте каждому портрету имя и укажите ключевые данные: возраст, работу, доход, цели, болевые точки), протестируйте и доработайте.
- Как только у вас появятся свои персоны, адаптируйте всё — контент вашего сайта, акции, программы лояльности и даже меню услуг — под их потребности. Таким образом, вы перестанете ориентироваться на «всех» и начнёте формировать базу лояльных клиентов, которые будут возвращаться снова и снова.
Зачем вашему салону красоты нужны персоны покупателей?
Представьте себе персону салона красоты как точную шпаргалку, которая отвечает на четыре важных вопроса при записи на прием:
Зная ответы на эти четыре вопроса, вы сможете:
- Кто чаще всего сидит в вашем кресле? Пример: 90% — женщины в возрасте от 32 до 60 лет.
- Что их сегодня напрягает? Пример: Анне сложно записаться на приём в удобное время, она не может уйти с работы в середине дня.
- Какие функции сайта о красоте убеждают их записаться? Например: виджет для записи в одно касание для занятых мам или вкладка «Для мужчин», чтобы мужчины видели, что вы тоже о них подумали.
- Что заставляет их возвращаться? Например: простые программы лояльности с баллами или купоны, доступные только в Instagram, которые и так невероятно эффективны.
Зная ответы на эти четыре вопроса, вы сможете:
- Перестаньте тратить деньги на типовые продвигаемые посты и начните ориентироваться на клиентов своей мечты.
- Переносите запись на прием с внешних платформ непосредственно на сайт вашего салона красоты.
- Инвестируйте свой бюджет на маркетинг в сфере красоты в стратегии, которые действительно будут способствовать развитию вашего салона.
Бронируйте больше, тратьте меньше нервов. Создайте свою страницу красоты уже сегодня!
Начать создавать
Кредитная карта не требуется.
Опыт кодирования не требуется.
Опыт кодирования не требуется.
Как создать портрет покупателя для вашего салона красоты?
Создание персон покупателей не обязательно должно быть сложным, если вы знаете, какую информацию искать и где ее найти.
Смотреть больше:
Полное руководство по созданию персон покупателей
1. Экспорт фактических данных о клиентах
Извлеките данные о клиентах за последние 90 дней с вашего сайта или системы бронирования. Укажите такие данные, как имя, услуга, расходы и почтовый индекс. Это ваши необработанные данные.
⚡Хак роста:
Ещё нет данных о клиентах? Начните с анализа конкурентов, предлагающих аналогичные услуги, и посмотрите, каких клиентов они привлекают.
2. Проанализируйте данные
Сортируйте по возрасту, типу обслуживания и времени бронирования. Вы быстро заметите закономерности:
- Мамы, которые записываются на процедуру наращивания ресниц только вечером.
- Офисные работники записываются на омолаживающие процедуры для лица во время обеденных перерывов.
- Клиенты, приезжающие только на выходные, пробуют новые процедуры, например, лазер.
3. Соберите больше информации
Спросите сотрудников стойки регистрации, что чаще всего упоминают клиенты:
- Просят ли мужчины отдельную страницу?
- Разочарованы ли люди ограниченным временем бронирования?
⚡Хак роста:
Если у вас уже есть много подписчиков в Instagram, проведите небольшой опрос (например, «Какая у вас самая большая проблема с кожей?»).
Ищите отзывы клиентов в Google, Yelp и других платформах. Отзывы часто выявляют проблемы или скрытые потребности.
- Пример: «Мне нравится, что у них есть детский уголок. Теперь я могу привести своего ребенка и забронировать более гибкое время».
Смотреть больше:
Отзывы клиентов: как их собирать и 7 примеров
4. Создайте портреты покупателей
Теперь преобразуйте собранную информацию в понятные профили. Для каждой персоны:
- Дайте им имя (например, «Занятая Бренда», «Модная Таша»).
- Напишите краткую биографию.
- Отметьте их цели и болевые точки.
- Добавьте дополнительные важные данные: доход, местонахождение, семейное положение, возраст и т. д.
- Используйте визуальные эффекты, чтобы сделать их более запоминающимися.
⚡Хак роста:
Составьте карту пути клиента. Пример:
Поиск «Действительно ли работает лазерная эпиляция?» → Находит ваш пост в блоге → Нажимает призыв к действию «Посмотреть результаты для клиентов» → Попадает на страницу предложения со «скидкой 35% на первый визит» → Записывается на прием.
Поиск «Действительно ли работает лазерная эпиляция?» → Находит ваш пост в блоге → Нажимает призыв к действию «Посмотреть результаты для клиентов» → Попадает на страницу предложения со «скидкой 35% на первый визит» → Записывается на прием.
5.Проверка в реальной жизни
Примените свой образ на практике. Например, создайте баннер или купон на главной странице, адаптированный под одного персонажа, и размещайте его в течение 30 дней.
- Если количество бронирований увеличится → вы на правильном пути.
- Если изменений не так много → доработайте персону и протестируйте еще раз.
Примеры реальных персон салонов красоты
Основываясь на нашем опыте работы с косметическими брендами и более чем 20 бизнес-анализах, проведенных при создании каждого из наших шаблонов веб-сайтов для индустрии красоты, мы разработали несколько примеров портретов покупателей, основанных на данных. Вы можете использовать их в качестве вдохновения при создании своих собственных.
1. Энн – «Корпоративная мама» (35 лет)
Биография:
Цели:
Болевые точки:
Обязательное предложение/сайт:
- Гибридный вариант для крупной корпорации.
- Живет в Лос-Анджелесе со своей семьей.
- Двое детей школьного возраста.
- Бюджет составляет около 80 долларов в месяц на косметические услуги.
Цели:
- Легкое онлайн-бронирование после 21:00
- Современные методы лечения, соответствующие ее бюджету и графику.
Болевые точки:
- Трудно забронировать услуги после 17:00
- Ненавидит звонить на ресепшен, чтобы забронировать столик.
Обязательное предложение/сайт:
- Бейдж: «Вечерний приём (18:00–21:00)».
- Возможность пополнения счета через Apple/Google Pay в одно касание.
2. Катрин – «Защитник борьбы со старением» (50 лет)
Биография:
Цели:
Болевые точки:
Обязательное предложение/сайт:
- Работает в компании среднего размера, совмещает работу в офисе и дома.
- Активно ищет пакеты услуг и авторитет экспертов.
Цели:
- Заметные результаты омоложения.
- Доверьтесь безопасному и профессиональному лечению.
Болевые точки:
- Большое значение придаётся гигиене и сертифицированным устройствам.
- Скептик без видимых подтверждений.
Обязательное предложение/сайт:
- Фильтр «Зрелая кожа» в меню сервиса.
- Расценки дерматолога + сертификаты на устройства (PDF или значки).
- Слайдер «До/после» для процедур RF-лифтинга и биостимуляции лица.
- Баннер с пакетом услуг вне пиковой нагрузки (вт–ср, 14:00–16:00).
3. Изабель – «Охотница за трендами» (28 лет)
Биография:
Цели:
Болевые точки:
Обязательное предложение/сайт:
- Работает в сфере маркетинга/креатива.
- Обожает Instagram-ролики и лазерные процедуры для лица.
- Ежемесячно записывает лечение.
Цели:
- Будьте первым, кто попробует новые тенденции красоты.
- Поделитесь «инстаграмным» контентом до/после.
Болевые точки:
- Разочарована, что салоны не предлагают модные процедуры.
- Теряет доверие, если навыки персонала кажутся устаревшими.
Обязательное предложение/сайт:
- Прямая трансляция из Instagram интегрирована в главную страницу.
- Анимированная сетка «Обязательных процедур» (например, гидропилинг, RF-микронидлинг).
- Оплата покупок Apple Pay одним касанием.
- Пакеты цен со значком скидки на 3 посещения.
4. Адам – «Экономящий время» (40 лет)
Биография:
Цели:
Болевые точки:
Обязательное предложение/сайт:
- IT-разработчик с гибким графиком.
- Первый визит по рекомендации жены.
- Штраф за высокую цену, если обслуживание быстрое.
Цели:
- Стрижка была сделана менее чем за 40 минут.
- Простой и практичный уход.
Болевые точки:
- Длительные визиты его расстраивают.
- Не любит, когда ему навязывают дополнительные услуги.
Обязательное предложение/сайт:
- Отдельный раздел «Для мужчин».
- Простой текст: «Очищение пор за 20 минут • 45 долларов».
- Галерея «до/после» с участием клиентов-мужчин.
- СМС-напоминания + карта лояльности Apple Wallet.
Как использовать персоны покупателей в вашем салоне красоты
Вы создали персоны покупателей, теперь главный вопрос: где именно следует применять болевые точки и желания каждой персоны?
Вот несколько практических способов их применения:
1. На вашем сайте:
Добавьте специальный раздел «Для мужчин», выделите «Вечерние приемы (с 18:00 до 21:00)» или разместите популярные процедуры в сетке «Что нового».
2. В вашем блоге:
Публикуйте контент, ориентированный на определенную персону, например, «Необходимые процедуры для занятых мам» или «5 лучших решений по борьбе со старением для женщин 50+».
3. В ваших предложениях/пакетах:
Создавайте пакеты, например «Комплекты Skin-Age 50+» или «3 вечерних средства со скидкой 15%»
4. В ваших маркетинговых кампаниях:
Запускайте геотаргетированные объявления Google Ads, истории в Instagram для законодателей моды или SMS-напоминания, рассчитанные на неприхотливых клиентов-мужчин.
Вот несколько практических способов их применения:
1. На вашем сайте:
Добавьте специальный раздел «Для мужчин», выделите «Вечерние приемы (с 18:00 до 21:00)» или разместите популярные процедуры в сетке «Что нового».
2. В вашем блоге:
Публикуйте контент, ориентированный на определенную персону, например, «Необходимые процедуры для занятых мам» или «5 лучших решений по борьбе со старением для женщин 50+».
3. В ваших предложениях/пакетах:
Создавайте пакеты, например «Комплекты Skin-Age 50+» или «3 вечерних средства со скидкой 15%»
4. В ваших маркетинговых кампаниях:
Запускайте геотаргетированные объявления Google Ads, истории в Instagram для законодателей моды или SMS-напоминания, рассчитанные на неприхотливых клиентов-мужчин.
Персоны покупателей салонов красоты — резюме
Чем больше ваш маркетинг напрямую отвечает потребностям каждого клиента, тем выше вероятность, что он запишется снова, снова и останется верным вашему салону. Поэтому не забывайте:
Сделайте это, и вы превратите случайных посетителей в преданных постоянных клиентов — и при этом не будете тратить лишние деньги на рекламу.
Готовы начать? Создайте сайт своего салона красоты в BOWWE, добавьте нужные виджеты и наблюдайте, как растёт число повторных записей.
- Определите и назовите свои главные персоны.
- Отразите каждое из них на своем веб-сайте, в предложениях и акциях.
- Привлекайте трафик, соответствующий их потребностям и ожиданиям.
Сделайте это, и вы превратите случайных посетителей в преданных постоянных клиентов — и при этом не будете тратить лишние деньги на рекламу.
Готовы начать? Создайте сайт своего салона красоты в BOWWE, добавьте нужные виджеты и наблюдайте, как растёт число повторных записей.
Бронируйте больше, тратьте меньше нервов. Создайте свою страницу красоты уже сегодня!
Начать создавать
Кредитная карта не требуется.
Опыт кодирования не требуется.
Опыт кодирования не требуется.
Сегментация рынка красоты — часто задаваемые вопросы
Что должно быть включено в портрет покупателя салона красоты?
Биография, основная цель, самая большая проблема, подсказка по бюджету, предпочтительное время бронирования и одна веб-функция, которая устраняет трудности.
Как быстро создать портрет покупателя?
Возьмите бесплатный шаблон из руководства BOWWE « Как создать портрет покупателя », заполните его данными о клиентах и подтвердите через 30 дней.
Как создать образ дружелюбного клиента в кресле?
Начните с социального доказательства («Большинство моих клиентов любят…»), предлагайте пробные сеансы с низким уровнем риска и планируйте следующий визит до того, как они уйдут — дружелюбные люди ценят руководство, а не навязчивые предложения.
Статья автора
Karol Andruszków
Каrol — предприниматель, спикер Всемирного банка по вопросам электронной коммерции и основатель трёх стартапов, в рамках которых он консультировал сотни компаний. Он также отвечал за проекты крупнейших финансовых учреждений Европы, самый небольшой из которых стоил более 50 миллионов евро.
Он имеет две степени магистра: одну по компьютерным наукам, а другую по маркетинговому менеджменту, полученные во время обучения в Польше и Португалии. Он приобрел опыт работы в Кремниевой долине и управления компаниями во многих странах, включая Польшу, Португалию, США и Великобританию. Более десяти лет он помогает стартапам, финансовым учреждениям, малому и среднему бизнесу улучшать свою деятельность посредством цифровизации.
