التواصل الجيد مع العميل هو مفتاح نجاح أي مشروع. تسمح الأسئلة المدروسة جيدًا للمصممين بالتعرف على العميل جيدًا وفهم احتياجات العميل في بداية التعاون. يمكن للمحترفين استخدام المعلومات التي تم الحصول عليها لمساعدة عملائهم على اتخاذ قرارات أفضل وتقديم حلول مصممة جيدًا وفقًا لاحتياجاتهم ... والتي قد لا يكون العملاء على دراية بها دائمًا!
لقد أعددت قائمة بالأسئلة الأساسية التي يجب أن تطرحها على العميل قبل بدء المشروع. وبفضل هذا ستختار الاتجاه الصحيح أثناء تنفيذ المشروع وتزود العميل بنتائج تفوق توقعاته!
لماذا تحتاج إلى فهم العميل قبل البدء في المشروع؟
كل عمل في مشروع يتطلب مرحلة بحث. مهمتك هي التعرف على العملاء وشركتهم والمنتجات والخدمات التي يقدمونها. أسهل طريقة للقيام بذلك هي من خلال الأسئلة المصاغة جيدًا. كلما بحثت بشكل أفضل ، كلما كانت عملية التصميم بأكملها أسهل. إن فهم احتياجات عميلك منذ البداية سيمنع الكثير من سوء الفهم. سوف تتجنب إدخال الكثير من التصحيحات أو الرفض النهائي لعملك.
14 سؤالاً رئيسياً للعميل تضمن نجاح المشروع
قبل إعداد عرض أسعار ، تحتاج إلى الحصول على عدد قليل من المعلومات المهمة حول الشركة التي تقوم بتكليفها. فيما يلي قائمة بالأسئلة التي بدونها لا يستحق التعاون مع العميل. ستساعدك الإجابات التي تم الحصول عليها في إنشاء موجز رائع أو إعداد عقد. بفضل هذه الأسئلة ، ستتجنب سوء الفهم حول متطلبات العميل وتزودهم بمشروع يتوافق تمامًا مع رؤيته.
1. ما هو الغرض من المشروع؟
إن فهم ما يريد العميل تحقيقه والدور الذي يجب أن يلعبه المشروع أمر بالغ الأهمية قبل بدء عملية التصميم. لذلك ، من الضروري تحديد الافتراض العام للعميل والتعرف على توقعاته للمشروع. هل تخضع الشركة لتغييرات العلامة التجارية وتحتاج إلى صورة جديدة تمامًا؟ أو ربما يرغب العميل في تحسين بعض عناصر الهوية المرئية للعلامة التجارية ، ويكفي ذلك لتحديث الأفكار الموجودة بالفعل؟
على سبيل المثال ، إذا كانت مهمتك هي توفير شعار ، فاسأل عما إذا كان العميل يتوقع تطوير المشروع من البداية أو إذا كان يفضل تحديث الشعار الحالي. سيساعدك تحديد الأهداف مبكرًا في مرحلة التصميم على تجنب العمل الإضافي والتغييرات اللاحقة.
2. ما هو الغرض من المشروع؟
قبل أن تبدأ العمل في مشروع ما ، يجب أن تعرف كيف يريد العميل استخدامه. بفضل هذا ، ستعرف ما إذا كان الحل المقترح سيعمل على قنوات ووسائل إعلام مختلفة. سيبدو تصميم الرسومات لمواقع الشبكات الاجتماعية وتصميم الرسومات لموقع الويب مختلفًا ، وسيكون تصميم المنشورات للطباعة مختلفًا. لذا اتفق مع العميل على ما إذا كان يحتاج إلى مواد مطبوعة ، أو أن شركته نشطة فقط على الإنترنت.
على سبيل المثال ، افترض أنك قمت بإنشاء بطاقة عمل رقمية ، ويريد العميل بالإضافة إلى ذلك نفس الرسم في نسخة مطبوعة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى ضبط تنسيق المشروع للطباعة. قد لا يكون العميل على علم بضرورة نقل هذه المعرفة إلى مصمم الرسوم قبل بدء عملية التصميم. لذلك ، لتجنب الارتباك في المستقبل ، اكتشف في أقرب وقت ممكن الهدف الأساسي للمشروع.
3. ما هي المبادئ التوجيهية الرئيسية للمشروع؟
4. ما هي المشكلة التي يجب أن يحلها المشروع؟
فهم صعوبات الشركة بتقديم مشروع يلبي الاحتياجات الحقيقية للعميل. سيساعدك التركيز على حل مشكلة معينة أثناء التصميم في الحصول على نتائج أفضل من عملك. هل لاحظت الشركة عدم وجود تواصل بين زوار الموقع؟ قم بتحليل سبب ذلك. ربما يرجع ذلك إلى التصميم الرسومي غير الجذاب أو زر الحث على الشراء (CTA) المرئي بشكل ضعيف. لذلك ، يجدر النظر في كيفية تصميم هذه الصفحة الفرعية لتشجيع المستخدمين على ملء نموذج الاتصال. سيسمح لك التعرف الصحيح على المشكلة بإنشاء مشروع للمساعدة في حل وضع العلامة التجارية.
5. كيف حاولت حل هذه المشكلة في الماضي؟
إذا حددت منطقة تحتاج إلى تحسين ، فاسأل عما إذا كان العميل قد قام بأي محاولات سابقة لحل المشكلة. بفضل هذا ، سوف تكتشف سبب عدم تحقيق أفعاله النتائج المتوقعة. سيسمح لك بفهم السبب الحقيقي للصعوبات التي تواجهها الشركة. من المهم للغاية معرفة ما نجح وما لم ينجح.
من خلال طرح هذا السؤال ، يمكنك معرفة الحلول التي لم تنجح. سيسمح لك فهم أسباب فشل العميل السابق بتجنب تكرار نفس الأخطاء. هذا يسهل عليك تحديد الأفكار التي تستحق التطوير والأفضل رفضها على الفور.
6. ما هي الهوية المرئية للعلامة التجارية؟
هل تمتلك الشركة شعارها وألوان علامتها التجارية ، أم عليك إنشاء كل شيء من البداية؟ يجب ألا تتخطى هذا السؤال حتى لو كنت تصمم لشركة حديثة التأسيس. هناك احتمال كبير أن يكون لدى المنظمة بالفعل بعض التنسيق لإنشاء تصميمات رسومية. إن مهمتك هي التعرف على إرشادات التصميم والأسلوب. تأكد من أن تسأل عما إذا كان بإمكان الشركة تزويدك بكتاب علامة تجارية يحتوي على شعارات الشركة وخطوطها وألوانها . سيكون من الجيد أيضًا التعرف على المشاريع السابقة. سيساعدك هذا على ضمان التناسق البصري لعلامتك التجارية وتحديد مجالات التصميم التي تحتاج إلى تحسين.
7. ما هي الشخصية التي يجب أن يعكسها المشروع؟
تأكد من سؤال العميل عن طبيعة المشروع - هل يجب أن تكون الرسومات غير رسمية أم روح الدعابة أم رسمية؟ ما هي المشاعر التي يجب أن يثيرها مشروعك في المتلقي؟ سيوفر لك طرح هذا السؤال من ارتكاب خطأ فادح وتقديم مشروع لا يتناسب مع السياق.
تحتاج إلى التأكد من أن التصميم الذي تقوم بإنشائه يعكس الطبيعة الحقيقية للعلامة التجارية. إذا كنت تصمم لشركة مالية أو قانونية ، فسيكون العميل بالتأكيد سعيدًا بالألوان الخافتة والتصميم الكلاسيكي. ومع ذلك ، ستعمل الألوان الزاهية والخط المضحك إذا كان عميلك يدير مجموعة من ملابس الأطفال. من الأفكار الجيدة قبل بدء العمل تقديم ما يسمى "مود بورد" للعميل ، أي مجموعة من الأفكار والإلهام التي ستعكس طبيعة المشروع.
8. ما هو تاريخ الشركة ورسالتها؟
سيساعدك هذا السؤال في الحصول على نظرة عامة على العميل. يجب أن تكون الإجابة على هذا السؤال هي الأساس الذي تبدأ منه مشروعك. يعد التعرف على تاريخ العلامة التجارية ومؤسسيها أمرًا أساسيًا لإنشاء تصميم جيد. يجدر أيضًا أن نسأل ما هي مهمة الشركة وما هي القيم التي توجهها. هذه المعلومات الأساسية هي الأساس لبدء أي عملية إبداعية. بفضل هذا ، يمكنك إنشاء تصميم فريد يشير إلى تاريخ العلامة التجارية لعميلك.
9. صِف علامتك التجارية في بضع كلمات
اطلب من العميل أن يصف علامته التجارية بإيجاز مع بعض الصفات أو أن يقدم لك شعارًا أو شعارًا للشركة. نتيجة لذلك ، سيقدم العميل كيف يريد للآخرين أن يدركوا علامتهم التجارية بشكل موجز وواضح. وسيكون من الأسهل عليك اتخاذ قرارات جيدة فيما يتعلق بأسلوب التصميم.
إذا وصف أحد العملاء شركته بأنها حديثة ومبتكرة وبروح التكنولوجيا ، يمكنك اختيار خطوط مستقبلية للمشروع. عميلك مصور ويريد إيصال أن علامته التجارية تقليدية وتساعد على ربط الأجيال؟ يمكنك إنشاء تصميم يؤكد على هذه القيم فقط باستخدام الألوان والتقنيات المناسبة.
جاهز لإنشاء موقع الويب الخاص بك؟
استخدم الأكثر ملاءمة منشئ مواقع الويب الذي يثق به آلاف المصممين وأنشئ مواقع الويب التي ستزودك بالعملاء!
ابدأ الآن!
10. من هم أكبر المنافسين للشركة؟
يُعد سؤال العملاء عن أفضل منافسيهم طريقة ممتازة لتحليل مستوى التصميم الذي يتوقعه العميل. يمكنك دائمًا استخدام قائمة منافسي عميلك وإنشاء ما يسمى بمعيار الأداء ، أي فهرس نقاط القوة والضعف في المنافسة ، ومقارنتها بشركة العميل. إجراء مثل هذا التحليل التفصيلي للمنافسة على تحديد الاختلافات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين. بفضل هذا ، سيساعد مشروعك عميلك على مواءمة المنافسة والتفوق عليها.
11. ما الذي يميز الشركة عن المنافسة؟
اكتشف ما الذي يجعل شركة عميلك فريدة من نوعها. ما الذي يميزهم عن المنافسة؟ هل يساعدون العملاء على توفير الوقت والمال؟ قبل البدء في عملية التصميم ، يجب أن تعرف أهم مزايا منتجات أو خدمات عميلك. ستتيح لك هذه المعلومات إعداد مشروع لتقديم علامة تجارية في أفضل صورة.
12. من هم الجمهور الرئيسي؟
من خلال التصميم ، فإنك تساعد عميلك في بناء علامته التجارية. لذلك يجب أن تتعرف على المجموعة المستهدفة لعميلك بالتفصيل. هل تصمم لمتجر ملابس رياضية؟ هناك العديد من الرياضات وأنواع الرياضيين ، لذا اسأل العميل الذي يستهدفه. ربما المستلمون هم مجرد عدائين؟ هل يقدم العميل دورات وتدريب؟
من خلال طرح الأسئلة الصحيحة حول جمهورك المستهدف ، ستتمكن من إنشاء مشروع مخصص لاحتياجات جمهور شركتك. ثم يمكنك استخدام المعلومات التي تم الحصول عليها وإنشاء شخصية العميل المحتمل الذي ستوجه إليه رسالتك في المشروع.
13. كيفية قياس فعالية المشروع؟
الإجابة على هذا السؤال ستكون بمثابة أساس لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للمشروع ، ما يسمى KPI. يمكن أن تساعد هذه الإنجازات المحددة والقابلة للقياس في تحديد ما إذا كان المشروع قد أثر بشكل إيجابي على نتائج مبيعات الشركة. على سبيل المثال ، قد تكون ردود الفعل أكثر إيجابية من العملاء أو زيادة في تسجيلات الرسائل الإخبارية. ستساعدك الإجابة على هذا السؤال في إنشاء مشروع يسعد عميلك ويلبي أهداف عمله.
14. كيف تتواصل أثناء التعاون؟
تأكد من الاتفاق مع العميل على طريقة وتكرار الاتصال. سيسمح لك ذلك بتجنب سوء الفهم وتحسين عملك في المشروع. في حين أن بعض العملاء منفتحون على التعليقات المنتظمة حول التحرير والتحديث ، ليس لدى الجميع الوقت للتواصل بشكل متكرر. لذا اتفق مع العميل:
أ) كم مرة يريدون تلقي تقارير تقدم المشروع؟
ب) كيف ستبدو (ملفاتك وتنسيقاتك) تقاريرك المطلوبة؟
ج) ما هي طريقة الاتصال المفضلة لديك؟ البريد الإلكتروني أم مكالمة هاتفية أم سكايب؟
د) ساعات التوفر
هـ) جهات الاتصال من الشركة
سيساعدك فهم كيفية تنفيذ التعاون على التركيز بشكل أكبر على التصميم أو فترات الراحة المجدولة. بهذه الطريقة ، يمكنك التحكم في عملك بشكل أفضل.
استخدم المعرفة المكتسبة لإنشاء مشاريع أفضل!
يجب أن تبدأ كل عملية تصميم بالتعرف على العميل وشركته وأهداف المشروع. هذه هي أهم مرحلة في التصميم. كلما فهمت الشركة والعميل بشكل أفضل في البداية ، كان من الأسهل عليك التواصل معهم لاحقًا. سيؤدي الاتصال الخالي من الأخطاء إلى تسريع تنفيذ المشروع وضمان الرضا عن التعاون لكلا الطرفين. ستوجهك الأسئلة الصحيحة للعميل إلى أهم جوانب المشروع. آمل أن تستخدم المعرفة التي اكتسبتها للتعرف على احتياجات عملائك بشكل أفضل. قائمة الأسئلة أعلاه سوف تكون بمثابة استبيان موثوق به يستحق استخدامه ، خاصة في المرحلة الأولى من التعاون مع العملاء. سيتيح لك ذلك إنشاء تصميمات مثالية تتماشى مع توقعات العملاء.
هل تريد المزيد من الأسئلة للعميل؟
اطلب من العميل الإجابة على الأسئلة في نموذج موجز الموقع وإنشاء مشروع يفوق توقعاته!
تحميل موجز!
كارول هو رائد أعمال متسلسل ومؤسس 3 شركات ناشئة ، وقد قام كجزء منها بتقديم المشورة لعدة مئات من الشركات. كما كان مسؤولاً عن مشاريع أكبر المؤسسات المالية في أوروبا ، بقيمة تزيد عن 50 مليون يورو. حصل على درجتي ماجستير ، إحداهما في علوم الكمبيوتر والأخرى في الإدارة ، حصل عليها خلال دراسته في بولندا والبرتغال. اكتسب خبرة في وادي السيليكون وأثناء إدارته لشركات في العديد من البلدان ، بما في ذلك بولندا والبرتغال والولايات المتحدة وبريطانيا العظمى. لأكثر من عشر سنوات ، كان يساعد الشركات الناشئة والمؤسسات المالية والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لتحسين أدائها من خلال الرقمنة.
