Eine gute Kommunikation mit dem Kunden ist der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Projekts. Durchdachte Fragen ermöglichen Designern, den Kunden zu Beginn der Zusammenarbeit gut kennenzulernen und dessen Bedürfnisse zu verstehen. Fachleute können die gewonnenen Informationen nutzen, um ihren Kunden zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, und ihnen Lösungen anbieten, die sehr gut auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind ... was den Kunden möglicherweise nicht immer bewusst ist!
Ich habe eine Liste mit wesentlichen Fragen erstellt, die Sie einem Kunden stellen müssen, bevor Sie mit dem Projekt beginnen. Dadurch wählen Sie bei der Umsetzung des Projekts die richtige Richtung und liefern dem Kunden Ergebnisse, die seine Erwartungen übertreffen!
Warum müssen Sie den Kunden verstehen, bevor Sie mit dem Projekt beginnen?
Jede Arbeit an einem Projekt erfordert eine Forschungsphase. Ihre Aufgabe ist es, den Kunden, sein Unternehmen und die angebotenen Produkte und Dienstleistungen kennenzulernen. Der einfachste Weg, dies zu tun, sind wohlgeformte Fragen. Je besser Sie recherchieren, desto einfacher wird der gesamte Designprozess. Die Bedürfnisse Ihrer Kunden von Anfang an zu verstehen, beugt vielen Missverständnissen vor. Sie vermeiden zu viele Korrekturen oder die endgültige Ablehnung Ihrer Arbeit.
14 Leitfragen für den Auftraggeber, die ein erfolgreiches Projekt garantieren
Bevor Sie ein Angebot erstellen , müssen Sie einige wichtige Informationen über das Unternehmen einholen, das Sie beauftragen. Hier ist eine Liste von Fragen, ohne die es sich nicht lohnt, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten. Die erhaltenen Antworten werden Ihnen helfen, ein großartiges Briefing zu erstellen oder einen Vertrag zu erstellen. Dank dieser Fragen vermeiden Sie Missverständnisse über die Anforderungen des Kunden und liefern ihm ein Projekt, das seiner Vision vollständig entspricht.
1. Was ist der Zweck des Projekts?
ist es entscheidend zu verstehen, was der Kunde erreichen möchte und welche Rolle das Projekt spielen Vor Beginn des Designprozesses Daher ist es unerlässlich, die allgemeine Annahme des Auftraggebers zu ermitteln und seine Erwartungen an das Projekt kennenzulernen. Steht das Unternehmen im Rebranding und braucht ein komplett neues Erscheinungsbild? Oder möchte der Kunde vielleicht ein paar Elemente der visuellen Identität der Marke verbessern, und es reicht aus, die bereits vorhandenen Ideen aufzufrischen?
Wenn Ihre Aufgabe beispielsweise darin besteht, ein Logo bereitzustellen, fragen Sie, ob der Kunde erwartet, dass das Projekt von Grund auf neu entwickelt wird, oder ob er es vorzieht, das aktuelle Logo zu modernisieren. Das frühzeitige Setzen von Zielen in der Entwurfsphase hilft Ihnen, zusätzliche Arbeit und spätere Änderungen zu vermeiden.
2. Was ist der Zweck des Projekts?
Bevor Sie mit der Arbeit an einem Projekt beginnen, müssen Sie herausfinden, wie der Kunde es verwenden möchte. Dadurch wissen Sie, ob Ihr Lösungsvorschlag auf verschiedenen Kanälen und Medien funktioniert. Das Entwerfen von Grafiken für Social-Networking-Sites und das Grafikdesign für eine Website wird anders aussehen, und das Entwerfen von Broschüren zum Drucken wird anders sein. Stimmen Sie also mit dem Kunden ab, ob er Drucksachen benötigt oder sein Unternehmen nur im Internet aktiv ist.
Angenommen, Sie haben eine digitale Visitenkarte erstellt und der Kunde möchte die gleiche Grafik zusätzlich in einer gedruckten Version. In diesem Fall müssen Sie das Projektformat zum Drucken anpassen. Dem Kunden ist möglicherweise nicht bewusst, dass dieses Wissen vor Beginn des Designprozesses an den Grafikdesigner weitergegeben werden sollte. Um in Zukunft Verwirrung zu vermeiden, sollten Sie daher so bald wie möglich herausfinden, was der Hauptzweck des Projekts ist.
3. Was sind die Hauptrichtlinien des Projekts?
4. Welches Problem soll das Projekt lösen?
Wenn Sie die Schwierigkeiten des Unternehmens verstehen , können Sie ein Projekt liefern, das den tatsächlichen Bedürfnissen des Kunden entspricht. Wenn Sie sich beim Entwerfen auf die Lösung eines bestimmten Problems konzentrieren, können Sie bessere Ergebnisse mit Ihrer Arbeit erzielen. Hat das Unternehmen den fehlenden Kontakt zwischen den Besuchern auf der Website bemerkt? Machen Sie eine Analyse, warum das so ist. Vielleicht liegt das an einer unattraktiven grafischen Gestaltung oder einem schlecht sichtbaren Call-To-Action (CTA)-Button. Daher lohnt es sich, darüber nachzudenken, wie man diese Unterseite gestaltet, um Nutzer zum Ausfüllen des Kontaktformulars zu animieren. Wenn Sie das Problem richtig erkennen, können Sie ein Projekt erstellen, um die Situation der Marke zu lösen.
5. Wie haben Sie in der Vergangenheit versucht, dieses Problem zu lösen?
Wenn Sie einen Bereich identifiziert haben, der verbessert werden muss, fragen Sie, ob der Kunde bereits versucht hat, das Problem zu lösen. Dadurch werden Sie herausfinden, warum seine Handlungen nicht die erwarteten Ergebnisse erzielt haben. Es wird Ihnen ermöglichen zu verstehen, was die wahre Ursache für die Schwierigkeiten ist, mit denen das Unternehmen konfrontiert ist. Zu wissen, was funktioniert hat und was nicht, ist extrem wichtig.
Indem Sie diese Frage stellen, können Sie herausfinden, welche Lösungen nicht funktioniert haben. Wenn Sie die Gründe für das frühere Scheitern des Kunden verstehen, können Sie vermeiden, dieselben Fehler zu wiederholen. Dies erleichtert Ihnen die Entscheidung, welche Ideen es wert sind, entwickelt zu werden und welche besser sofort verworfen werden sollten.
6. Was ist die visuelle Identität der Marke?
Hat das Unternehmen sein Logo und seine Markenfarben oder müssen Sie alles von Grund auf neu erstellen? Auch wenn Sie für ein neu gegründetes Unternehmen entwerfen, dürfen Sie diese Frage nicht überspringen. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass eine Organisation bereits über ein Format zum Erstellen von Grafikdesigns verfügt. Es ist Ihre Aufgabe, sich über Design- und Stilrichtlinien zu informieren. Fragen Sie unbedingt, ob das Unternehmen Ihnen ein Markenbuch mit Firmenlogos, Schriftarten und Markenfarben zur Verfügung stellen kann . Es ist auch eine gute Idee, sich mit früheren Projekten vertraut zu machen. Dies wird Ihnen helfen, die visuelle Konsistenz Ihrer Marke sicherzustellen und zu erkennen, welche Bereiche des Designs verbessert werden müssen.
7. Welchen Charakter soll das Projekt widerspiegeln?
Stellen Sie sicher, dass Sie den Kunden nach der Art des Projekts fragen – sollten die Grafiken lässig, humorvoll oder formell sein? Welche Emotionen soll Ihr Projekt beim Empfänger hervorrufen? Das Stellen dieser Frage wird Sie davor bewahren, einen Fehler zu machen und ein Projekt einzureichen, das nicht in den Kontext passt.
Sie müssen sicherstellen, dass das von Ihnen erstellte Design die wahre Natur der Marke widerspiegelt. Wenn Sie für ein Finanz- oder Rechtsunternehmen , wird der Kunde sicherlich von den gedämpften Farben und dem klassischen Stil begeistert sein. Helle Farben und eine lustige Schriftart funktionieren jedoch, wenn Ihr Kunde eine Linie mit Kinderkleidung betreibt. Eine gute Idee, bevor Sie mit der Arbeit beginnen, ist es, dem Kunden das sogenannte Moodboard zu präsentieren, dh eine Reihe von Ideen und Inspirationen, die die Art des Projekts widerspiegeln.
8. Was ist die Geschichte und Mission des Unternehmens?
Diese Frage hilft Ihnen, sich einen Überblick über den Kunden zu verschaffen. Die Antwort auf diese Frage sollte die Grundlage sein, auf der Sie Ihr Projekt starten können. Das Kennenlernen der Geschichte der Marke und ihrer Gründer ist der Schlüssel zu einem guten Design. Es lohnt sich auch zu fragen, was die Mission des Unternehmens ist und welche Werte es leiten. Diese grundlegenden Informationen sind die Grundlage für den Beginn eines jeden kreativen Prozesses. Dadurch können Sie ein einzigartiges Design erstellen, das sich auf die Geschichte der Marke Ihres Kunden bezieht.
9. Beschreiben Sie Ihre Marke in wenigen Worten
Bitten Sie den Kunden, seine Marke mit ein paar Adjektiven kurz zu beschreiben oder Ihnen einen Firmenslogan oder ein Motto zu nennen. Als Ergebnis präsentiert der Kunde kurz und klar, wie er seine Marke wahrnehmen möchte. Und es wird Ihnen viel leichter fallen, gute Entscheidungen bezüglich des Designstils zu treffen.
Wenn ein Kunde sein Unternehmen als modern, innovativ und mit Technikgeist beschreibt, können Sie futuristische Schriftarten für das Projekt auswählen. Ihr Kunde ist Fotograf und möchte kommunizieren, dass seine Marke traditionell ist und dabei hilft, Generationen zu verbinden? Mit den richtigen Farben und Techniken können Sie ein Design kreieren, das genau solche Werte betont.
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10. Wer sind die größten Konkurrenten des Unternehmens?
Kunden nach ihren Top-Konkurrenten zu fragen, ist eine hervorragende Methode, um zu analysieren, welches Designniveau der Kunde erwartet. Sie können jederzeit die Liste der Wettbewerber Ihres Kunden nutzen und den sogenannten Benchmark, also einen Index der Stärken und Schwächen der Konkurrenz, erstellen und mit dem Unternehmen Ihres Kunden vergleichen. Eine solch detaillierte Analyse der Konkurrenz wird Ihnen helfen, die Unterschiede und die Bereiche zu erkennen, die verbessert werden müssen. Dank dessen hilft Ihr Projekt Ihrem Kunden, sich an die Konkurrenz anzupassen und sie zu übertreffen.
11. Was unterscheidet das Unternehmen vom Wettbewerb?
Finden Sie heraus, was das Unternehmen Ihres Kunden einzigartig macht. Was unterscheidet sie von der Konkurrenz? Helfen sie Kunden, Zeit und Geld zu sparen? Bevor Sie mit dem Designprozess beginnen, müssen Sie die wichtigsten Vorteile der Produkte oder Dienstleistungen Ihres Kunden kennen. Mit diesen Informationen können Sie ein Projekt vorbereiten, um eine Marke im besten Licht zu präsentieren.
12. Wer sind die Hauptzielgruppen?
Durch die Gestaltung helfen Sie Ihrem Kunden, seine Marke aufzubauen. Lernen Sie also die Zielgruppe Ihres Auftraggebers genau kennen. Entwerfen Sie für ein Sportbekleidungsgeschäft? Es gibt viele Sportarten und Arten von Athleten, also fragen Sie, wen der Kunde anspricht. Vielleicht sind seine Empfänger nur Läufer? Bietet der Kunde Kurse und Schulungen an?
Indem Sie die richtigen Fragen zu Ihrer Zielgruppe stellen, können Sie ein Projekt erstellen, das auf die Bedürfnisse der Zielgruppe Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Anschließend können Sie die gewonnenen Informationen nutzen und eine Persona eines potenziellen Kunden erstellen, an den Sie Ihre Botschaft im Projekt richten.
13. Wie misst man die Projekteffektivität?
Die Beantwortung dieser Frage dient Ihnen als Grundlage für die Ermittlung der Key Performance Indicators des Projekts, der sogenannten KPI. Diese spezifischen und messbaren Leistungen können dabei helfen, festzustellen, ob sich das Projekt positiv auf die Verkaufsergebnisse des Unternehmens ausgewirkt hat. Dies können beispielsweise positivere Rückmeldungen von Kunden oder eine Zunahme von Newsletter-Anmeldungen sein. Die Antwort auf diese Frage wird Ihnen helfen, ein Projekt zu erstellen, das Ihren Kunden begeistern und seine Geschäftsziele erreichen wird.
14. Wie kommuniziert man während der Zusammenarbeit?
Vereinbaren Sie unbedingt mit dem Kunden die Art und Häufigkeit der Kommunikation. So können Sie Missverständnisse vermeiden und Ihre Projektarbeit verbessern. Während einige Kunden für regelmäßiges Feedback zur Bearbeitung und Aktualisierung offen sind, hat nicht jeder die Zeit, häufig zu kommunizieren. Stimmen Sie also dem Kunden zu:
a) Wie oft möchten sie Projektfortschrittsberichte erhalten?
b) Wie (Ihre Dateien und Formate) werden Ihre benötigten Berichte aussehen?
c) Welche Art der Kommunikation bevorzugen Sie? E-Mail, Anruf oder Skype?
d) Erreichbarkeitszeiten
e) Ansprechpartner aus dem Unternehmen
Wenn Sie verstehen, wie die Zusammenarbeit durchgeführt wird, können Sie sich mehr auf das Design oder geplante Pausen konzentrieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Arbeit besser kontrollieren.
Nutzen Sie das erworbene Wissen, um noch bessere Projekte zu erstellen!
Jeder Designprozess sollte damit beginnen, den Kunden, sein Unternehmen und seine Projektziele kennenzulernen. Dies ist die wichtigste Phase im Design. Je besser Sie das Unternehmen und den Kunden zu Beginn verstehen, desto einfacher wird es Ihnen später fallen, mit ihnen zu kommunizieren. Eine fehlerfreie Kommunikation beschleunigt die Umsetzung des Projekts und garantiert die Zufriedenheit der Zusammenarbeit für beide Seiten. Die richtigen Fragen an den Kunden führen Sie zu den wichtigsten Aspekten des Projekts. Ich hoffe, Sie werden Ihr gewonnenes Wissen nutzen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser kennenzulernen. Der obige Fragenkatalog dient Ihnen als zuverlässiger Fragebogen, der sich besonders in der ersten Phase der Zusammenarbeit mit Kunden lohnt. Auf diese Weise können Sie perfekte Designs gemäß den Kundenerwartungen erstellen.
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Bitten Sie den Kunden, die Fragen in der Website-Briefing-Vorlage zu beantworten und ein Projekt zu erstellen, das seine Erwartungen übertreffen wird!
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Karol ist ein Serienunternehmer und Gründer von 3 Startups, in deren Rahmen er mehrere hundert Unternehmen beraten hat. Er war auch für Projekte der größten Finanzinstitute in Europa im Wert von über 50 Millionen Euro verantwortlich. Er hat zwei Master-Abschlüsse, einen in Informatik und einen in Management, die er während seines Studiums in Polen und Portugal erworben hat. Er sammelte Erfahrungen im Silicon Valley und bei der Leitung von Unternehmen in vielen Ländern, darunter Polen, Portugal, die Vereinigten Staaten und Großbritannien. Seit über zehn Jahren unterstützt er Startups, Finanzinstitute, kleine und mittlere Unternehmen dabei, ihre Funktionsweise durch Digitalisierung zu verbessern.
