Uma boa comunicação com o cliente é a chave para o sucesso de qualquer projeto. Perguntas bem pensadas permitem que os designers conheçam bem o cliente e entendam as necessidades do cliente no início da cooperação. Os profissionais podem utilizar a informação obtida para ajudar os seus clientes a tomar melhores decisões e oferecer-lhes soluções muito bem adaptadas às suas necessidades... que nem sempre os clientes conhecem!
Preparei uma lista de perguntas essenciais que você deve fazer a um cliente antes de iniciar o projeto. Graças a isso, você escolherá a direção certa durante a implementação do projeto e proporcionará ao cliente resultados que superam suas expectativas!
Por que você precisa entender o cliente antes de iniciar o projeto?
Cada trabalho em um projeto requer uma etapa de pesquisa. Sua tarefa é conhecer o cliente, sua empresa e os produtos e serviços que eles oferecem. A maneira mais fácil de fazer isso é através de perguntas bem formuladas. Quanto melhor você pesquisar, mais fácil será todo o processo de design. Compreender as necessidades do seu cliente desde o início evitará muitos mal-entendidos. Você evitará introduzir muitas correções ou a reprovação final do seu trabalho.
14 perguntas-chave para o cliente que garantem um projeto de sucesso
Antes de preparar uma cotação , você precisa obter algumas informações cruciais sobre a empresa que está contratando. Aqui está uma lista de perguntas sem as quais não vale a pena iniciar a cooperação com o cliente. As respostas obtidas o ajudarão a construir um ótimo brief ou elaborar um contrato. Graças a essas perguntas, você evitará mal-entendidos sobre os requisitos do cliente e fornecerá um projeto que atenda totalmente à sua visão.
1. Qual é o objetivo do projeto?
Entender o que o cliente deseja alcançar e qual o papel que o projeto deve desempenhar é crucial antes de iniciar o processo de design. Portanto, é imperativo determinar a premissa geral do cliente e conhecer suas expectativas para o projeto. A empresa está passando por um rebranding e precisa de uma imagem totalmente nova? Ou talvez o cliente queira melhorar alguns elementos da identidade visual da marca, e basta atualizar as ideias já existentes?
Por exemplo, se sua tarefa é fornecer um logotipo, pergunte se o cliente espera que o projeto seja desenvolvido do zero ou se prefere modernizar o logotipo atual. Definir metas no início do estágio de design ajudará você a evitar trabalho extra e alterações posteriores.
2. Qual é o objetivo do projeto?
Antes de começar a trabalhar em um projeto, você deve descobrir como o cliente deseja usá-lo. Graças a isso, você saberá se sua solução proposta funcionará em vários canais e mídias. Projetar gráficos para sites de redes sociais e design gráfico para um site terá uma aparência diferente, e projetar folhetos para impressão será diferente. Portanto, concorde com o cliente se ele precisa de materiais impressos ou se sua empresa está ativa apenas na Internet.
Por exemplo, suponha que você criou um cartão de visita digital e o cliente também deseja o mesmo gráfico em uma versão impressa. Nesse caso, você precisa ajustar o formato do projeto para imprimir. O cliente pode não estar ciente de que esse conhecimento deve ser transferido para o designer gráfico antes de iniciar o processo de design. Portanto, para evitar confusões no futuro, descubra o quanto antes qual é o objetivo principal do projeto.
3. Quais são as principais diretrizes do projeto?
4. Que problema o projeto deve resolver?
Compreender as dificuldades da empresa permitirá entregar um projeto que responda às reais necessidades do cliente. Concentrar-se na solução de um problema específico durante o projeto ajudará você a obter melhores resultados de seu trabalho. A empresa percebeu a falta de contato entre os visitantes do site? Faça uma análise por que isso é assim. Talvez isso se deva a um design gráfico pouco atraente ou a um botão Call-To-Action (CTA) pouco visível. Portanto, vale a pena considerar como projetar esta subpágina para incentivar os usuários a preencher o formulário de contato. O reconhecimento adequado do problema permitirá que você crie um projeto para ajudar a resolver a situação da marca.
5. Como você tentou resolver esse problema no passado?
Se você identificou uma área que precisa ser melhorada, pergunte se o cliente fez alguma tentativa anterior de resolver o problema. Graças a isso, você descobrirá por que suas ações não alcançaram os resultados esperados. Ele permitirá que você entenda qual é a real causa das dificuldades enfrentadas pela empresa. Saber o que funcionou e o que não funcionou é extremamente importante.
Ao fazer esta pergunta, você pode descobrir quais soluções não funcionaram. Compreender os motivos da falha anterior do cliente permitirá que você evite repetir os mesmos erros. Isso torna mais fácil para você decidir quais ideias valem a pena desenvolver e quais são melhores para rejeitar imediatamente.
6. Qual é a identidade visual da marca?
A empresa tem o logotipo e as cores da marca ou é preciso criar tudo do zero? Você não deve pular esta pergunta mesmo se estiver projetando para uma empresa recém-fundada. Existe uma grande probabilidade de que uma organização já possua algum formato para criação de projetos gráficos. É seu trabalho aprender sobre as diretrizes de design e estilo. Certifique-se de perguntar se a empresa pode fornecer um livro de marca com logotipos, fontes e cores da marca . Também será uma boa ideia familiarizar-se com projetos anteriores. Isso ajudará você a garantir a consistência visual da sua marca e identificar quais áreas do design precisam ser aprimoradas.
7. Que caráter o projeto deve refletir?
Certifique-se de perguntar ao cliente sobre a natureza do projeto - os gráficos devem ser casuais, bem-humorados ou formais? Que emoções seu projeto deve evocar no destinatário? Fazer essa pergunta evitará que você cometa um erro e envie um projeto que não se encaixa no contexto.
Você precisa garantir que o design criado reflita a verdadeira natureza da marca. Se você projeta para uma empresa financeira ou jurídica , o cliente certamente ficará satisfeito com as cores suaves e o estilo clássico. No entanto, cores brilhantes e uma fonte engraçada funcionarão se o seu cliente tiver uma linha de roupas infantis. Uma boa ideia antes de começar a trabalhar é apresentar ao cliente o chamado moodboard, ou seja, um conjunto de ideias e inspirações que vão refletir a natureza do projeto.
8. Qual é a história e a missão da empresa?
Esta pergunta irá ajudá-lo a obter uma visão geral do cliente. A resposta a esta pergunta deve ser a base para iniciar seu projeto. Conhecer a história da marca e seus fundadores é fundamental para criar um bom design. Vale também perguntar qual é a missão da empresa e quais são os valores que a orientam. Essas informações básicas são a base para iniciar qualquer processo criativo. Graças a isso, você pode criar um design exclusivo que fará referência à história da marca do seu cliente.
9. Descreva sua marca em poucas palavras
Peça ao cliente que descreva brevemente sua marca com alguns adjetivos ou forneça um slogan ou lema da empresa. Como resultado, o cliente apresentará como deseja que os outros percebam sua marca de forma breve e clara. E será muito mais fácil para você tomar boas decisões em relação ao estilo de design.
Se um cliente descreve sua empresa como moderna, inovadora e com espírito de tecnologia, você pode escolher fontes futuristas para o projeto. Seu cliente é fotógrafo e quer comunicar que sua marca é tradicional e ajuda a conectar gerações? Você pode criar um design que enfatize exatamente esses valores com as cores e técnicas certas.
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10. Quem são os maiores concorrentes da empresa?
Perguntar aos clientes sobre seus principais concorrentes é uma excelente maneira de analisar o nível de design que o cliente espera. Você sempre pode usar a lista de concorrentes do seu cliente e criar o chamado benchmark, ou seja, um índice dos pontos fortes e fracos da concorrência, e compará-los com a empresa do seu cliente. Realizar uma análise tão detalhada da concorrência o ajudará a identificar as diferenças e as áreas que precisam ser melhoradas. Graças a isso, seu projeto ajudará seu cliente a se alinhar e superar a concorrência.
11. O que diferencia a empresa da concorrência?
Descubra o que torna a empresa do seu cliente única. O que os distingue da concorrência? Eles ajudam os clientes a economizar tempo e dinheiro? Antes de iniciar o processo de design, você deve conhecer as vantagens mais significativas dos produtos ou serviços do seu cliente. Essas informações permitirão que você prepare um projeto para apresentar uma marca da melhor maneira.
12. Quem são os principais públicos?
Ao projetar, você ajuda seu cliente a construir sua marca. Portanto, você deve conhecer detalhadamente o público-alvo do seu cliente. Você está projetando para uma loja de roupas esportivas? Existem muitos esportes e tipos de atletas, então pergunte a quem o cliente está direcionando. Talvez seus destinatários sejam apenas corredores? O cliente oferece cursos e treinamentos!
Ao fazer as perguntas certas sobre o seu público-alvo, você poderá criar um projeto sob medida para as necessidades do público da sua empresa. Então você pode usar as informações adquiridas e criar uma persona de um cliente em potencial para quem você direcionará sua mensagem no projeto.
13. Como medir a eficácia do projeto?
A resposta a esta pergunta servirá de base para determinar os indicadores chave de desempenho do projeto, os chamados KPI. Essas conquistas específicas e mensuráveis podem ajudar a determinar se o projeto impactou positivamente os resultados de vendas da empresa. Por exemplo, pode ser um feedback mais positivo dos clientes ou um aumento nos registros de newsletters. A resposta a esta pergunta o ajudará a criar um projeto que irá encantar seu cliente e atingir seus objetivos de negócios.
14. Como comunicar durante a cooperação?
Certifique-se de concordar com o cliente sobre a forma e a frequência da comunicação. Isso permitirá que você evite mal-entendidos e melhore seu trabalho no projeto. Embora alguns clientes estejam abertos a comentários regulares sobre edição e atualização, nem todos têm tempo para se comunicar com frequência. Então concorde com o cliente:
a) Com que frequência eles desejam receber relatórios de progresso do projeto?
b) Como (seus arquivos e formatos) serão os relatórios necessários?
c) Qual é o seu método de comunicação preferido? E-mail, telefonema ou Skype?
d) Horas de disponibilidade
e) Pessoas de contato da empresa
Entender como a cooperação é realizada ajudará você a se concentrar mais no design ou nos intervalos programados. Dessa forma, você pode controlar melhor seu trabalho.
Use o conhecimento adquirido para criar projetos ainda melhores!
Cada processo de design deve começar conhecendo o cliente, sua empresa e os objetivos do projeto. Esta é a etapa mais importante do projeto. Quanto melhor você entender a empresa e o cliente no início, mais fácil será para você se comunicar com eles mais tarde. A comunicação sem erros acelerará a implementação do projeto e garantirá a satisfação da cooperação para ambas as partes. As perguntas certas para o cliente irão direcioná-lo para os aspectos mais importantes do projeto. Espero que você use o conhecimento que adquiriu para conhecer melhor as necessidades de seus clientes. A lista de perguntas acima servirá como um questionário confiável que vale a pena usar, especialmente na primeira etapa da cooperação com os clientes. Isso permitirá que você crie designs perfeitos de acordo com as expectativas do cliente.
Precisa de mais perguntas para o cliente?
Peça ao cliente que responda às perguntas no modelo de briefing do site e crie um projeto que supere suas expectativas!
Baixar breve!
Karol é um empreendedor serial e fundador de 3 startups, das quais já assessorou várias centenas de empresas. Foi também responsável por projetos das maiores instituições financeiras da Europa, no valor superior a 50 milhões de euros. Tem dois mestrados, um em informática e outro em gestão, obtidos durante os seus estudos na Polónia e em Portugal. Ele ganhou experiência no Vale do Silício e enquanto dirigia empresas em muitos países, incluindo Polônia, Portugal, Estados Unidos e Grã-Bretanha. Há mais de dez anos, ele ajuda startups, instituições financeiras, pequenas e médias empresas a melhorar seu funcionamento por meio da digitalização.
