La buena comunicación con el cliente es la clave del éxito de cualquier proyecto. Las preguntas bien pensadas permiten a los diseñadores conocer bien al cliente y comprender sus necesidades al comienzo de la cooperación. Los profesionales pueden utilizar la información obtenida para ayudar a sus clientes a tomar mejores decisiones y ofrecer soluciones muy ajustadas a sus necesidades... ¡que los clientes no siempre conocen!

Preparé una lista de preguntas esenciales que debes hacerle a un cliente antes de iniciar el proyecto. ¡Gracias a esto, elegirá la dirección correcta durante la implementación del proyecto y le brindará al cliente resultados que superan sus expectativas!

Cada trabajo en un proyecto requiere una etapa de investigación. Tu tarea es conocer al cliente, su empresa y los productos y servicios que ofrece. La forma más fácil de hacer esto es a través de preguntas bien formuladas. Cuanto mejor investigues, más fácil será todo el proceso de diseño. Comprender las necesidades de su cliente desde el principio evitará muchos malentendidos. Evitarás introducir demasiadas correcciones o la desaprobación final de tu trabajo. 

Antes de preparar una cotización , necesita obtener un puñado de información crucial sobre la empresa que está contratando. Aquí hay una lista de preguntas sin las cuales no vale la pena comenzar la cooperación con el cliente. Las respuestas obtenidas le ayudarán a construir un gran resumen o redactar un contrato. Gracias a estas preguntas, evitarás malentendidos sobre los requerimientos del cliente y le brindarás un proyecto que cumpla a cabalidad con su visión.

Comprender lo que el cliente quiere lograr y qué papel debe desempeñar el proyecto es crucial antes de comenzar el proceso de diseño. Por lo tanto, es imperativo determinar el supuesto general del cliente y conocer sus expectativas para el proyecto. ¿La empresa está cambiando de marca y necesita una imagen completamente nueva? ¿O tal vez el cliente quiere mejorar algunos elementos de la identidad visual de la marca, y es suficiente refrescar las ideas ya existentes?

Por ejemplo, si tu tarea es proporcionar un logotipo, pregunta si el cliente espera que el proyecto se desarrolle desde cero o si prefiere modernizar el logotipo actual. Establecer objetivos al principio de la etapa de diseño lo ayudará a evitar el trabajo adicional y los cambios posteriores.

Antes de comenzar a trabajar en un proyecto, debe averiguar cómo el cliente quiere usarlo. Gracias a esto, sabrá si su solución propuesta funcionará en varios canales y medios. El diseño de gráficos para sitios de redes sociales y el diseño gráfico para un sitio web se verá diferente, y el diseño de folletos para imprimir será diferente. Así que acuerde con el cliente si necesita materiales impresos o si su empresa solo está activa en Internet.

Por ejemplo, suponga que ha creado una tarjeta de presentación digital y, además, el cliente quiere el mismo gráfico en una versión impresa. En ese caso, debe ajustar el formato del proyecto para imprimir. El cliente puede no ser consciente de que este conocimiento debe ser trasladado al diseñador gráfico antes de iniciar el proceso de diseño. Por lo tanto, para evitar confusiones en el futuro, averigüe lo antes posible cuál es el propósito principal del proyecto.

Entender las dificultades de la empresa te permitirá entregar un proyecto que responda a las necesidades reales del cliente. Centrarse en resolver un problema específico mientras diseña lo ayudará a obtener mejores resultados de su trabajo. ¿La empresa notó la falta de contacto entre los visitantes del sitio web? Hacer un análisis de por qué esto es así. Quizás esto se deba a un diseño gráfico poco atractivo o a un botón de llamada a la acción (CTA) poco visible. Por lo tanto, vale la pena considerar cómo diseñar esta subpágina para alentar a los usuarios a completar el formulario de contacto. El reconocimiento adecuado del problema le permitirá crear un proyecto para ayudar a resolver la situación de la marca.

Si ha identificado un área que necesita mejorar, pregunte si el cliente ha hecho algún intento previo para resolver el problema. Gracias a esto, descubrirá por qué sus acciones no lograron los resultados esperados. Le permitirá comprender cuál es la verdadera causa de las dificultades que enfrenta la empresa. Saber qué funcionó y qué no funcionó es extremadamente importante.

Al hacer esta pregunta, puede averiguar qué soluciones no han funcionado. Comprender las razones del fracaso anterior del cliente le permitirá evitar repetir los mismos errores. Esto le facilita decidir qué ideas vale la pena desarrollar y cuáles es mejor rechazar de inmediato.

¿La empresa tiene su logo y colores de marca, o hay que crear todo desde cero? No debe omitir esta pregunta incluso si está diseñando para una empresa recién fundada. Existe una alta probabilidad de que una organización ya tenga algún formato para crear diseños gráficos. Es su trabajo aprender acerca de las pautas de diseño y estilo. Asegúrese de preguntar si la empresa puede proporcionarle un libro de marca con logotipos, fuentes y colores de marca de la empresa . También será una buena idea familiarizarse con proyectos anteriores. Esto lo ayudará a garantizar la consistencia visual de su marca e identificar qué áreas del diseño necesitan mejoras.

Asegúrese de preguntarle al cliente sobre la naturaleza del proyecto : ¿los gráficos deben ser informales, humorísticos o formales? ¿Qué emociones debe evocar tu proyecto en el destinatario? Hacer esta pregunta le evitará cometer un error y enviar un proyecto que no se ajuste al contexto.

Debe asegurarse de que el diseño que cree refleje la verdadera naturaleza de la marca. Si diseña para una empresa financiera o legal , el cliente seguramente estará satisfecho con los colores tenues y el estilo clásico. Sin embargo, los colores brillantes y una fuente divertida funcionarán si tu cliente tiene una línea de ropa para niños. Una buena idea antes de empezar a trabajar es presentar al cliente el llamado moodboard, es decir, un conjunto de ideas e inspiraciones que reflejarán la naturaleza del proyecto.

Esta pregunta le ayudará a obtener una visión general del cliente. La respuesta a esta pregunta debe ser la base desde la que empezar tu proyecto. Conocer la historia de la marca y sus fundadores es clave para crear un buen diseño. También cabe preguntarse cuál es la misión de la empresa y cuáles son los valores que la guían. Esta información básica es la base para iniciar cualquier proceso creativo. Gracias a esto, puedes crear un diseño único que hará referencia a la historia de la marca de tu cliente.

Pida al cliente que describa probablemente su marca con algunos adjetivos o que le proporción un eslogan o lema de la empresa. Como resultado, el cliente presentó cómo quiere que los demás perciban su marca de forma breve y clara. Y te será mucho más fácil tomar buenas decisiones en cuanto al estilo de diseño.

Si un cliente describe su empresa como moderna, innovadora y con espíritu tecnológico, puede elegir fuentes futuristas para el proyecto. ¿Tu cliente es fotógrafo y quiere comunicar que su marca es tradicional y ayuda a conectar generaciones? Puede crear un diseño que enfatice esos valores con los colores y las técnicas adecuadas.

Preguntar a los clientes acerca de sus principales conductores es una excelente manera de analizar qué nivel de diseño espera el cliente. Siempre puede utilizar la lista de competidores de su cliente y crear el llamado benchmark, es decir, un índice de las fortalezas y debilidades de la competencia, y compararlos con la empresa de su cliente. Llevar a cabo un análisis tan detallado de la competencia te ayudará a detectar las diferencias y las áreas que necesitan mejorar. Gracias a esto, su proyecto ayudará a su cliente a alinearse y superar a la competencia.

Descubra qué hace que la empresa de su cliente sea única. ¿Qué los distingue de la competencia? ¿Ayudan a los clientes a ahorrar tiempo y dinero? Antes de iniciar el proceso de diseño, debe conocer las ventajas más significativas de los productos o servicios de su cliente. Esta información le permitirá preparar un proyecto para presentar una marca de la mejor manera.

Al diseñar, ayudas a tu cliente a construir su marca. Por lo tanto, debe conocer en detalle el grupo objetivo de su cliente. ¿Estás diseñando para una tienda de ropa deportiva? Hay muchos deportes y tipos de atletas, así que pregunte a quién se dirige el cliente. ¿Quizás sus destinatarios son solo corredores? ¿El cliente ofrece cursos y capacitaciones?

Al hacer las preguntas correctas sobre su objetivo público, podrá crear un proyecto adaptado a las necesidades de la audiencia de su empresa. Luego puede usar la información obtenida y crear una persona de un cliente potencial a quien dirigirá su mensaje en el proyecto.

La respuesta a esta pregunta te servirá como base para determinar los indicadores clave de desempeño del proyecto, los llamados KPI. Estos logros específicos y medibles pueden ayudar a determinar si el proyecto ha tenido un impacto positivo en los resultados de ventas de la empresa. Por ejemplo, puede ser una retroalimentación más positiva de los clientes o un aumento en los registros de boletines. La respuesta a esta pregunta lo ayudará a crear un proyecto que encantará a su cliente y cumplirá con sus objetivos comerciales.

Asegúrese de ponerse de acuerdo con el cliente sobre la forma y la frecuencia de la comunicación. Esto le permitirá evitar malentendidos y mejorar su trabajo en el proyecto. Si bien algunos clientes están abiertos a recibir comentarios regulares sobre la edición y actualización, no todos tienen tiempo para comunicarse con frecuencia. Así que de acuerdo con el cliente:

a) ¿Con qué frecuencia quieren recibir informes de progreso del proyecto?

b) ¿Cómo se verán (sus archivos y formatos) los informes que necesita?

c) ¿Cuál es su método preferido de comunicación? ¿Correo electrónico, llamada telefónica o Skype?

d) Horario de disponibilidad

e) Personas de contacto de la empresa

Comprender cómo se lleva a cabo la cooperación lo ayudará a enfocar más en el diseño o los descansos programados. De esta manera, puede controlar mejor su trabajo.

Cada proceso de diseño debe comenzar conociendo al cliente, su empresa y los objetivos del proyecto. Esta es la etapa más importante en el diseño. Cuanto mejor entiendas a la empresa y al cliente al principio, más fácil te resultará comunicarte con ellos más adelante. La comunicación sin errores acelerará la implementación del proyecto y garantizará la satisfacción de la cooperación para ambas partes. Las preguntas correctas para el cliente lo dirigirán a los aspectos más importantes del proyecto. Espero que utilice el conocimiento que ha adquirido para conocer mejor las necesidades de sus clientes. La lista anterior de preguntas le servirá como un cuestionario confiable que vale la pena usar, especialmente en la primera etapa de cooperación con los clientes.Esto le permitirá crear diseños perfectos en línea con las expectativas del cliente.

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